運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪并非易事。許多賣(mài)家在經(jīng)歷多次挫折后逐漸掌握了運(yùn)營(yíng)技巧，使店鋪有所起色。隨著時(shí)間的推移，他們往往會(huì)遇到一個(gè)瓶頸期。在奇點(diǎn)出海亞馬遜交流群中，賣(mài)家們經(jīng)常討論產(chǎn)品銷量下降的問(wèn)題。

當(dāng)產(chǎn)品銷量減少時(shí)，首要任務(wù)是找出原因，然后根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。以下是一些常見(jiàn)的情況和應(yīng)對(duì)策略：

一、觀察市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)

檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否降價(jià)，如果未及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，可能需要考慮相應(yīng)降價(jià)應(yīng)對(duì)。

二、處理listing的

如果收到低于4星的review和feedback，應(yīng)及時(shí)溝通解決。查看差評(píng)原因，與客戶溝通并解決問(wèn)題后，嘗試以合理方式請(qǐng)求刪除差評(píng)。針對(duì)因亞馬遜配送問(wèn)題、評(píng)論中的推銷內(nèi)容、不適當(dāng)語(yǔ)言、個(gè)人信息泄露等情況導(dǎo)致的差評(píng)，可申請(qǐng)刪除。

三、管理不利的QA

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面QA時(shí)，應(yīng)及時(shí)增加正面回答并突出展示。

四、應(yīng)對(duì)強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，特別是他們的listing質(zhì)量、產(chǎn)品定價(jià)和review。關(guān)注他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并相應(yīng)調(diào)整自己的策略。

五、應(yīng)對(duì)新興強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

如果新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)新品搶走了流量，且價(jià)格無(wú)法匹敵，可考慮通過(guò)活動(dòng)、促銷、降價(jià)等方式應(yīng)對(duì)。也要審視自己的供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)。

六、防范跟賣(mài)情況

跟賣(mài)雖是亞馬遜的起家模式，但某些賣(mài)家利用跟賣(mài)損害其他賣(mài)家的利益。遇到跟賣(mài)情況，無(wú)品牌可通過(guò)測(cè)試購(gòu)買(mǎi)、發(fā)送警告信、給予負(fù)面feedback等方式應(yīng)對(duì)；有品牌則可通過(guò)投訴商標(biāo)侵權(quán)、開(kāi)case向客服反饋等方式處理。

除此之外，廣告預(yù)算減少、優(yōu)惠券暫停、產(chǎn)品被禁止顯示等因素也可能影響銷量。在應(yīng)對(duì)銷量下降時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略，避免盲目行動(dòng)。

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（來(lái)源：跨境小波兒）

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