首先為大家解釋這兩個(gè)名詞。

跳出是指只看了一眼就關(guān)閉了這個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者跳轉(zhuǎn)新的網(wǎng)頁(yè)。舉個(gè)例子，客戶通過(guò)關(guān)鍵詞找到了你的產(chǎn)品但是只看了一眼就把你的詳情頁(yè)關(guān)掉或者到別產(chǎn)品詳情頁(yè)的一個(gè)過(guò)程。比如你現(xiàn)在想在亞馬遜上購(gòu)買一個(gè)牙刷，當(dāng)你進(jìn)入你心儀的牙刷詳情頁(yè)瀏覽了一會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)有個(gè)更好的牙刷展示在下面的廣告或推薦里。然后你點(diǎn)擊那個(gè)產(chǎn)品結(jié)果你就離開(kāi)了A頁(yè)面到了B頁(yè)面（如下圖）。

退出是指看了很久還是沒(méi)有找到自己需要的產(chǎn)品然后關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。比如說(shuō)客戶需要一把牙刷，但是客戶看了很多產(chǎn)品還是因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有下單而退出網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。

順便再貼一個(gè)谷歌GA官方的解釋：

跳出率和退出率的區(qū)別

此處所說(shuō)跳出率和退出率是基于Google Analytics的度量標(biāo)準(zhǔn)。

跳出率（Bounce Rate）也被稱為蹦失率：瀏覽單頁(yè)即退出的次數(shù)/訪問(wèn)次數(shù)=single access/entry visits。

退出率（exit rate）：從該頁(yè)退出的的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)=exit pv/pv。注意這里面的訪問(wèn)數(shù)和一般概念的visits是不一樣的其實(shí)是指pv，非visits。

關(guān)于pv和visits則是指：

1. 在Google Analytics上，每個(gè)頁(yè)面每次加載將被記為一次PV。舉例來(lái)說(shuō)，一次用戶訪問(wèn)頁(yè)面順序?yàn)椋喉?yè)面A->頁(yè)面B->頁(yè)面A，然后離開(kāi)了你的站點(diǎn)，那這次用戶訪問(wèn)（Visits）的PV總計(jì)為3次。

2. 一次用戶訪問(wèn)（Visits）（或會(huì)話（Session）是一系列瀏覽器和網(wǎng)站的相互作用。關(guān)閉瀏覽器或者在網(wǎng)站停留30分鐘而無(wú)任何操作將結(jié)束這次用戶訪問(wèn)（Visits）。

舉例來(lái)說(shuō)：一個(gè)用戶訪問(wèn)Google Store，設(shè)置了GA檢測(cè)的網(wǎng)站。當(dāng)他訪問(wèn)第二個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)接到了一個(gè)電話，他對(duì)著電話講了31分鐘，期間沒(méi)有任何對(duì)網(wǎng)站的操作，電話結(jié)束后，他在繼續(xù)在網(wǎng)站上進(jìn)行他未完成的操作，GA將把這記為他的另一次訪問(wèn)（Visits）或會(huì)話（Session）。

注意：訪問(wèn)（Visits）或會(huì)話（Session）是可以互相替換使用的兩個(gè)詞。

其中：跳出率只能衡量該頁(yè)做為著陸頁(yè)面（Landing Page）的訪問(wèn)，跳出率分母等于Landing Page的visits，分子也是指跳出的visits。退出率則是針對(duì)全部的訪問(wèn)頁(yè)面不限于著陸頁(yè)面（Landing Page），任何頁(yè)面都有退出率。比如不想購(gòu)買了退出，比如支付成功退出。

退出率的分子=退出的次數(shù)（包括一次訪問(wèn)過(guò)程中用戶瀏覽單頁(yè)即跳出的次數(shù)，也包括瀏覽多頁(yè)后從該頁(yè)面退出的次數(shù)。）退出率的分母=進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)=該頁(yè)的所有訪問(wèn)pv（綜合瀏覽量）。進(jìn)入的次數(shù)包括用戶重復(fù)瀏覽該頁(yè)的次數(shù)，因此可理解為綜合瀏覽量。

二、Google Analytics和Omniture關(guān)于退出率的定義區(qū)別：Google Analytics里面計(jì)算退出率分子分母是計(jì)算pv的，而Omniture是exit/visit。當(dāng)然Google Analytics和Omniture里面計(jì)算跳出率都是計(jì)算訪問(wèn)次數(shù)visits的。

EG：10個(gè)visits來(lái)到a頁(yè)面——5個(gè)visits直接離開(kāi)，3個(gè)visits去b頁(yè)面（2個(gè)visits去c頁(yè)面然后直接離開(kāi)）。b頁(yè)面的3個(gè)visits有2個(gè)visits返還a頁(yè)面最終從a頁(yè)面離開(kāi)。計(jì)算a頁(yè)面的于Bounce Rate和Exit Rate分別就是（5/10）100%和（5+2/10+2）100%。這是Google Analytics里面的退出率的計(jì)算，在Omniture是算exit/visit，也就意味著這個(gè)值是（5+2）/10100%。換個(gè)條件，如果從b頁(yè)面返還a頁(yè)面的2個(gè)visit，一個(gè)visits去d頁(yè)面，一個(gè)visit去f頁(yè)面，然后1visit從d頁(yè)面返還a頁(yè)面并最終離開(kāi)。這個(gè)時(shí)候計(jì)算a頁(yè)面的Bounce Rate和Exit Rate分別就是（5/10）100%和（5+2+1/10+2+1）100%。目前我們已經(jīng)在字面意思理解了跳出與退出的區(qū)別，那么進(jìn)行下面的研究吧。因?yàn)閬嗰R遜銷售并不是在自己的獨(dú)立站而是借用平臺(tái)，所以我們無(wú)法改變平臺(tái)的一些規(guī)則，因此這里著重來(lái)研究跳出率對(duì)我們優(yōu)化Listing的重要性。小明在亞馬遜開(kāi)了一家店，專注各類母嬰用品。每天都有人點(diǎn)擊，但是購(gòu)買的人不多。半年后，他的亞馬遜店倒閉了……經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，他得出了一個(gè)結(jié)論：因?yàn)樽约浩綍r(shí)沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶的跳失率，而導(dǎo)致越做越差進(jìn)而失去信心只能改行。大家肯定不想重蹈小明的覆轍，畢竟我們投入了時(shí)間和金錢，而且很多人都是投的起賠不起，那么我們應(yīng)該怎樣去做呢？請(qǐng)看我下面的內(nèi)容。三、跳出率（Bounce Rate）的大小反映了你的Listing詳情頁(yè)的質(zhì)量。跳出率太高說(shuō)明：1.訪客的期待與實(shí)際網(wǎng)站內(nèi)容不符，原因可能是外面的廣告或鏈接有夸大或偏頗（比如標(biāo)題、圖片）。