近期，有賣家遭遇了一個(gè)出人意料的困境。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，自家店鋪內(nèi)數(shù)款產(chǎn)品的列表信息竟然在平臺(tái)上憑空消失了。這位賣家聲稱，這些產(chǎn)品的列表并沒(méi)有收到任何侵權(quán)投訴、差評(píng)或平臺(tái)下架的通知，卻在后臺(tái)神秘地消失了。

對(duì)于該賣家而言，這并非首次發(fā)生此類情況。但以往的情況是，盡管在后臺(tái)無(wú)法找到這些產(chǎn)品列表，但在前臺(tái)仍能搜索到相關(guān)信息。賣家通常會(huì)通過(guò)接替銷售的方式找回這些列表。此次的情況卻與眾不同——不僅在后臺(tái)找不到，即使在前臺(tái)也搜索不到這些產(chǎn)品的任何信息。

賣家回想起這些產(chǎn)品曾做過(guò)廣告，于是試圖從廣告記錄中尋找丟失的列表。他們發(fā)現(xiàn)雖然廣告記錄尚存，但點(diǎn)擊鏈接后顯示的產(chǎn)品并不存在。這一途徑顯然已行不通。

面對(duì)此景，該賣家向亞馬遜求助。但得到的回復(fù)讓他們倍感驚訝——“是你們自己刪掉的?！辟u家對(duì)此感到困惑不已：“我怎么可能刪除一個(gè)能賺錢的列表呢？”有賣家開(kāi)始猜測(cè)是否遭遇了某種“黑科技”，但由于這些產(chǎn)品并非熱銷品，有的甚至兩三天才有一單交易，因此這種可能性被認(rèn)為較小。

事實(shí)上，其他賣家也遇到過(guò)類似的情況。目前看來(lái)，平臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)故障的可能性較大。對(duì)于遇到這種問(wèn)題的賣家，有以下兩種解決方法可以嘗試：

1. 使用原有的ASIN重新上架消失的產(chǎn)品。

2. 在后臺(tái)添加商品的詳情頁(yè)面，使用原有的SKU和ASIN通過(guò)模板再次上傳。

在跨境電商的道路上，不少賣家都曾遇到過(guò)無(wú)法解釋的謎團(tuán)，即使問(wèn)題最終得到解決，他們也往往無(wú)法確定真正的原因。

以下是幾個(gè)跨境賣家的其他未解之謎：

第一謎團(tuán)：“失蹤”的資金。

在等待回款的過(guò)程中，一位賣家遭遇了一筆意外的損失：一筆本應(yīng)于2018年6月底到賬的資金未能到達(dá)其賬戶。據(jù)該賣家所述，此前的回款和之后的回款均正常，賬戶也沒(méi)有進(jìn)行任何更改。該賣家已聯(lián)系了客服和亞馬遜，但由于未能提供未收到款項(xiàng)的證明，導(dǎo)致問(wèn)題拖延了半年仍未得到解決。

第二謎團(tuán)：“串門”的廣告視頻。

近期，部分賣家發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品的listing下方出現(xiàn)了其他產(chǎn)品的廣告視頻，有的甚至是完全不相關(guān)的產(chǎn)品廣告。盡管后來(lái)證實(shí)這是由于亞馬遜在進(jìn)行頁(yè)面更改或測(cè)試時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)故障所導(dǎo)致，但當(dāng)時(shí)還是讓不少賣家感到驚慌失措。

第三謎團(tuán)：跨境“海市蜃樓”。

有位賣家在上傳產(chǎn)品至亞馬遜美國(guó)站時(shí)遇到詭異情況：上傳幾個(gè)產(chǎn)品后再次進(jìn)入系統(tǒng)，竟直接跳轉(zhuǎn)至日本站。這使得該賣家不禁懷疑這是否是亞馬遜的新政策。從其他賣家的反饋來(lái)看，這種情況并非個(gè)例，目前認(rèn)為是系統(tǒng)技術(shù)故障的可能性較大。

第四謎團(tuán)：改不了的圖片。

一位賣家的某個(gè)產(chǎn)品被其他賣家跟賣后，盡管成功趕走了跟賣者，但發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的產(chǎn)品圖片無(wú)法更新。即使與亞馬遜客服確認(rèn)了編輯權(quán)在自己手上，在后臺(tái)更改了產(chǎn)品圖片并多次刷新后，前臺(tái)仍顯示原來(lái)的圖片。這可能是跟賣未徹底解決或是賬號(hào)被盜的跡象。

對(duì)于這些因平臺(tái)或系統(tǒng)技術(shù)故障導(dǎo)致的問(wèn)題和損失，可以說(shuō)是跨境電商的“流沙坑”。由于找不到原因，往往難以解決問(wèn)題根源并追回?fù)p失。賣家也不必過(guò)于擔(dān)憂，因?yàn)榇祟惣夹g(shù)故障的概率通常較小且不會(huì)普遍發(fā)生在大量賣家身上。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 作者聲明：未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系：）