近期，有賣家遭遇了一個出人意料的困境。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，自家店鋪內(nèi)數(shù)款產(chǎn)品的列表信息竟然在平臺上憑空消失了。這位賣家聲稱，這些產(chǎn)品的列表并沒有收到任何侵權投訴、差評或平臺下架的通知，卻在后臺神秘地消失了。

對于該賣家而言，這并非首次發(fā)生此類情況。但以往的情況是，盡管在后臺無法找到這些產(chǎn)品列表，但在前臺仍能搜索到相關信息。賣家通常會通過接替銷售的方式找回這些列表。此次的情況卻與眾不同——不僅在后臺找不到，即使在前臺也搜索不到這些產(chǎn)品的任何信息。

賣家回想起這些產(chǎn)品曾做過廣告，于是試圖從廣告記錄中尋找丟失的列表。他們發(fā)現(xiàn)雖然廣告記錄尚存，但點擊鏈接后顯示的產(chǎn)品并不存在。這一途徑顯然已行不通。

面對此景，該賣家向亞馬遜求助。但得到的回復讓他們倍感驚訝——“是你們自己刪掉的?！辟u家對此感到困惑不已：“我怎么可能刪除一個能賺錢的列表呢？”有賣家開始猜測是否遭遇了某種“黑科技”，但由于這些產(chǎn)品并非熱銷品，有的甚至兩三天才有一單交易，因此這種可能性被認為較小。

事實上，其他賣家也遇到過類似的情況。目前看來，平臺出現(xiàn)技術故障的可能性較大。對于遇到這種問題的賣家，有以下兩種解決方法可以嘗試：

1. 使用原有的ASIN重新上架消失的產(chǎn)品。

2. 在后臺添加商品的詳情頁面，使用原有的SKU和ASIN通過模板再次上傳。

在跨境電商的道路上，不少賣家都曾遇到過無法解釋的謎團，即使問題最終得到解決，他們也往往無法確定真正的原因。

以下是幾個跨境賣家的其他未解之謎：

第一謎團：“失蹤”的資金。

在等待回款的過程中，一位賣家遭遇了一筆意外的損失：一筆本應于2018年6月底到賬的資金未能到達其賬戶。據(jù)該賣家所述，此前的回款和之后的回款均正常，賬戶也沒有進行任何更改。該賣家已聯(lián)系了客服和亞馬遜，但由于未能提供未收到款項的證明，導致問題拖延了半年仍未得到解決。

第二謎團：“串門”的廣告視頻。

近期，部分賣家發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品的listing下方出現(xiàn)了其他產(chǎn)品的廣告視頻，有的甚至是完全不相關的產(chǎn)品廣告。盡管后來證實這是由于亞馬遜在進行頁面更改或測試時出現(xiàn)的技術故障所導致，但當時還是讓不少賣家感到驚慌失措。

第三謎團：跨境“海市蜃樓”。

有位賣家在上傳產(chǎn)品至亞馬遜美國站時遇到詭異情況：上傳幾個產(chǎn)品后再次進入系統(tǒng)，竟直接跳轉至日本站。這使得該賣家不禁懷疑這是否是亞馬遜的新政策。從其他賣家的反饋來看，這種情況并非個例，目前認為是系統(tǒng)技術故障的可能性較大。

第四謎團：改不了的圖片。

一位賣家的某個產(chǎn)品被其他賣家跟賣后，盡管成功趕走了跟賣者，但發(fā)現(xiàn)前臺的產(chǎn)品圖片無法更新。即使與亞馬遜客服確認了編輯權在自己手上，在后臺更改了產(chǎn)品圖片并多次刷新后，前臺仍顯示原來的圖片。這可能是跟賣未徹底解決或是賬號被盜的跡象。

對于這些因平臺或系統(tǒng)技術故障導致的問題和損失，可以說是跨境電商的“流沙坑”。由于找不到原因，往往難以解決問題根源并追回損失。賣家也不必過于擔憂，因為此類技術故障的概率通常較小且不會普遍發(fā)生在大量賣家身上。

（文/風口星網(wǎng) 作者聲明：未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。如需轉載，請聯(lián)系：）