直接進(jìn)入主題，不繞彎子。亞馬遜評(píng)價(jià)賣家的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，主要參考的是賣家指標(biāo)狀況，這包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。亞馬遜對(duì)賣家的具體服務(wù)要求如下：

訂單缺陷率：低于1%

取消率：低于2.5%

貨品遲發(fā)率：低于4%

有效跟蹤率（全類別）：高于95%

究竟什么是這些指標(biāo)呢？讓我們一一解析：

訂單缺陷率（ODR）是亞馬遜衡量賣家服務(wù)質(zhì)量的核心數(shù)據(jù)，指的是在60天的時(shí)間范圍內(nèi)，賣家店鋪中存在的所有缺陷訂單占全部訂單的百分比。

取消率則是指在特定的參考時(shí)間范圍內(nèi)，賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的自行配送訂單數(shù)占賣家自行配送訂單總數(shù)的比例。

遲發(fā)率是在約定的發(fā)貨日期前，未按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單占全部自行配送訂單的比例。

有效追蹤率則是指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量與發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的比例。

當(dāng)賣家遇到績(jī)效問題時(shí)，如何申訴呢？以訂單缺陷率過高為例：

有申訴經(jīng)驗(yàn)的朋友可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

1. 詳細(xì)分析并陳述自己被移除銷售權(quán)的原因，可以直接查看后臺(tái)的績(jī)效板塊，確定造成訂單缺陷率超標(biāo)的具體原因，如差評(píng)數(shù)量、A-Z數(shù)量、拒付數(shù)量等。

2. 反思自己的銷售方式，說明自己會(huì)嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后等服務(wù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的解決方案。

3. 說明自己的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)前面的檢查，逐一提出解決方案。如針對(duì)訂單缺陷率過高的問題，如果是產(chǎn)品或包裝破損導(dǎo)致的，則要承諾嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與物流。

4. 陳述自己在亞馬遜平臺(tái)的未來規(guī)劃，并再次誠懇道歉，表明自己不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，例如未來會(huì)嚴(yán)格追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量、物流及售后。

5. 最后再次誠懇道歉，并希望亞馬遜能給一次機(jī)會(huì)恢復(fù)賬號(hào)。

（來源：東邪西毒跨境申訴）

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