最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，買(mǎi)家評(píng)論在現(xiàn)代產(chǎn)品銷(xiāo)售中扮演著至關(guān)重要的角色。亞馬遜就是這樣，它依靠買(mǎi)家評(píng)論來(lái)銷(xiāo)售從指甲鉗到高端家電等各式各樣的產(chǎn)品。如果沒(méi)有評(píng)級(jí)和評(píng)論，想在亞馬遜平臺(tái)上讓產(chǎn)品排名靠前將會(huì)變得異常困難。

跨越零評(píng)論的障礙并不容易，但對(duì)于任何網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，這都是必要的一步。評(píng)論對(duì)小型零售商的品牌塑造和營(yíng)銷(xiāo)有著深遠(yuǎn)的影響。

評(píng)級(jí)高的產(chǎn)品不僅銷(xiāo)售量更大，售價(jià)也更高。以指甲鉗為例，對(duì)于那些大型零售商銷(xiāo)售的售價(jià)在4美元以下的指甲鉗，是什么吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)售價(jià)高達(dá)20美元的品牌呢？答案就是評(píng)論。

如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評(píng)論呢？最重要的是簡(jiǎn)化評(píng)論流程。商家需要收集買(mǎi)家的姓名、城市和州名以增加評(píng)論的可信度，以及評(píng)級(jí)和評(píng)論內(nèi)容。郵件地址雖然僅內(nèi)部使用，但收集其他額外信息有助于賣(mài)家更好地理解目標(biāo)受眾和其他購(gòu)物者的需求。設(shè)計(jì)評(píng)論表格時(shí)，要確保提供足夠的空間供消費(fèi)者完整表達(dá)他們的觀點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)人喜歡話(huà)說(shuō)到一半被截?cái)唷?/p>

Kohl’s是一個(gè)很好的例子，他們?cè)谠u(píng)論流程中會(huì)詢(xún)問(wèn)一些有助于消費(fèi)者做決定的問(wèn)題，并且他們的評(píng)論表格易于理解和填寫(xiě)。

一旦你設(shè)計(jì)出了引人注目的評(píng)論表格，接下來(lái)就要收集客戶(hù)的觀點(diǎn)。以下是一些方法可以用來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)：

1. 利用電子郵件的力量。發(fā)送跟進(jìn)郵件要求消費(fèi)者評(píng)論，通常在售出后10到14天內(nèi)。這是最常見(jiàn)的方法，通常也會(huì)收到最多的回饋。

2. 當(dāng)消費(fèi)者再次瀏覽店鋪時(shí)提醒他們進(jìn)行評(píng)價(jià)。利用消費(fèi)者登錄行為或Cookie功能，在賬戶(hù)登錄和歷史訂單界面彈出提醒評(píng)價(jià)，效果非常顯著。

3. 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？梢钥紤]為每個(gè)評(píng)論提供一定獎(jiǎng)勵(lì)。如果沒(méi)有現(xiàn)成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提供優(yōu)惠券或抽獎(jiǎng)活動(dòng)也能達(dá)到相似的效果。但必須確保評(píng)論的真實(shí)性，避免讓消費(fèi)者覺(jué)得評(píng)論是刷出來(lái)的。

4. 通過(guò)社交媒體邀請(qǐng)?jiān)u論。在Twitter、Facebook、Instagram等社交網(wǎng)站上活躍的用戶(hù)可以邀請(qǐng)他們分享對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)。

5. 鼓勵(lì)消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖片或視頻。允許評(píng)論中添加圖片或視頻會(huì)增加獲得用戶(hù)評(píng)論的機(jī)會(huì)。

6. 關(guān)注大客戶(hù)的聲音。詳細(xì)的買(mǎi)家評(píng)論可以作為網(wǎng)站內(nèi)容的來(lái)源。那些愿意花大量時(shí)間寫(xiě)評(píng)論的消費(fèi)者，如果看到自己的評(píng)論被用在網(wǎng)站的其他地方，會(huì)更有動(dòng)力提供詳細(xì)的反饋。

管理評(píng)論方面，有些人認(rèn)為評(píng)論不能被編輯，因此不應(yīng)該有差評(píng)，這種觀點(diǎn)其實(shí)是不正確的。正確處理評(píng)論可以提高商家的信譽(yù)和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，同時(shí)也能吸引更多流量。包括平靜對(duì)待買(mǎi)家的評(píng)論，審查流程要清晰以去除垃圾評(píng)論和廣告；如果差評(píng)合理恰當(dāng)，也可以展示出來(lái)；讓消費(fèi)者知道你重視他們的意見(jiàn)，并快速解決產(chǎn)品描述或運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；修正簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，如拼寫(xiě)、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，但避免重寫(xiě)評(píng)論。精心撰寫(xiě)的評(píng)論比有簡(jiǎn)單錯(cuò)誤的評(píng)論更有價(jià)值。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）