根據(jù)艾瑞咨詢最新的調(diào)查報(bào)告，跨境進(jìn)口零售電商大致可分為四大類：垂直自營(yíng)、綜合平臺(tái)、綜合自營(yíng)和垂直平臺(tái)。

綜合平臺(tái)類電商以其多元化和全面的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略著稱。主要參與者如京東全球購(gòu)、天貓國(guó)際和洋碼頭等內(nèi)貿(mào)電商巨頭，利用其自身的巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)為平臺(tái)帶來流量。這些平臺(tái)采用B2C和C2C兩種模式。垂直自營(yíng)類電商則專注于母嬰、美妝等特定品類或人群，進(jìn)行電商產(chǎn)品的選擇和銷售。大多數(shù)屬于自營(yíng)B2C模式（如蜜芽、聚美極速、唯品會(huì)），也有少量的M2C模式（如麥樂購(gòu)）作為品類補(bǔ)充。綜合自營(yíng)類平臺(tái)（如網(wǎng)易考拉、亞馬遜海外購(gòu)等）擁有豐富的商品和資金資源，部分電商逐漸從自營(yíng)向綜合類轉(zhuǎn)型。垂直平臺(tái)類電商（如海蜜全球購(gòu)、美麗說HIGO）的參與者較少，主要集中在服飾和美妝等垂直品類，多數(shù)采用C2C模式。

關(guān)于平臺(tái)模式的流程及各環(huán)節(jié)特點(diǎn)，這類企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)較輕，重點(diǎn)在于售前的引流、招商和平臺(tái)管理。售后方面，會(huì)在一定程度上介入物流和服務(wù)，以補(bǔ)充商家的不足。流量是平臺(tái)類電商的基石，內(nèi)貿(mào)電商巨頭具有為跨境頻道引流的優(yōu)勢(shì)，并通過市場(chǎng)推廣活動(dòng)提升知名度和品牌形象。平臺(tái)通過審核商家資質(zhì)（對(duì)海外零售商或賣家進(jìn)行審核），間接控制商品質(zhì)量。直郵是平臺(tái)常用的物流方式，平臺(tái)會(huì)自建物流信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)物流信息的快速對(duì)接。平臺(tái)還會(huì)從海外集貨回國(guó)，在國(guó)內(nèi)建立保稅倉(cāng)，為商家提供便利。平臺(tái)會(huì)針對(duì)賣家不足的問題，提供售后服務(wù)，監(jiān)督賣家服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)部分退換貨服務(wù)。

至于自營(yíng)模式的流程及各環(huán)節(jié)特點(diǎn)，自營(yíng)類電商更類似于傳統(tǒng)零售商，需要全面介入整個(gè)流程的運(yùn)營(yíng)，包括售前的選品、供應(yīng)商談判以及運(yùn)營(yíng)等，并深度管理物流與服務(wù)。供應(yīng)商的選品必須準(zhǔn)確、前瞻，避免商品積壓。自營(yíng)類電商會(huì)采取多種方式促進(jìn)銷售，如社區(qū)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、價(jià)格補(bǔ)貼、大數(shù)據(jù)推薦和直播等。在物流方面，自營(yíng)企業(yè)扮演跨境物流組織者的角色，與物流商合作，多數(shù)采用保稅模式，并自建或租賃保稅倉(cāng)。通過自有客服和售后團(tuán)隊(duì)，將售前和售后服務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

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