最近一段時(shí)間以來，亞馬遜賣家面臨的挑戰(zhàn)越來越艱巨，賣家群體普遍選擇性地回避與亞馬遜相關(guān)的討論，只要話題不涉及到亞馬遜，大家都表現(xiàn)得十分積極。

作為擁有多年亞馬遜申訴經(jīng)驗(yàn)的專家，我每天都在努力研究如何幫助大家正面應(yīng)對問題。雖然近期的跨境新聞多數(shù)偏向負(fù)面，但我依然希望分享一些正面的經(jīng)驗(yàn)和方法。特別是針對大家關(guān)心的賬戶被封問題，我有一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議想要分享。

假如有一天你收到亞馬遜的通知，告知你的賬戶銷售權(quán)限已被移除。這時(shí)，你需要仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)來的郵件，了解具體情況，才能有針對性地采取行動(dòng)來拯救你的賬戶。

一、賬戶被封的主要原因

“賬戶被封”實(shí)際上是“賬戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并不意味著你的賬戶徹底失效。一般情況下，亞馬遜不會(huì)無故封停賣家的賬戶，背后一定有其原因。

常見的封號(hào)原因有以下幾種：

1. 賬號(hào)表現(xiàn)不佳，績效指標(biāo)落后。

2. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策。

3. 違反亞馬遜的銷售政策，如關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、銷售仿貨或假貨等行為。

二、賬戶被封如何申訴？

1. 查找賬戶被凍結(jié)的真正原因。

弄清楚店鋪被封的原因，首先要確認(rèn)是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反了亞馬遜的政策。一般情況下，郵件中會(huì)提示賬號(hào)被封的原因。賣家可以通過查看店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)、一二星的Feedback記錄或以往的糾紛索賠事件等，來尋找店鋪被封的真正原因，并認(rèn)真分析這些原因。

2. 撰寫申訴內(nèi)容。

關(guān)于申訴信的內(nèi)容，我也做了以下整理：

- 認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，書面語言表達(dá)時(shí)避免帶有個(gè)人抵抗情緒。

- 找到賬戶被封的直接原因，并對原因進(jìn)行分析，詳細(xì)分析導(dǎo)致客戶不滿的因素，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足。

- 在分析賬號(hào)被封的原因時(shí)，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

- 制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不再出現(xiàn)類似的問題。這個(gè)方案要盡可能詳細(xì)、有針對性且可操作，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜感受到你改變店鋪經(jīng)營的決心，會(huì)繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺(tái)政策。

3. 申訴的途徑。

- 賣家可登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊績效通知Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容填入然后點(diǎn)擊提交。

- 如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱將申訴內(nèi)容發(fā)送到亞馬遜的seller-。

4. 關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知（Notification）。

發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。如果超過這個(gè)時(shí)間還沒有回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件詢問亞馬遜是否收到之前的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，可以在原申訴信上進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充。一般情況下，情節(jié)不是特別嚴(yán)重的（如三番五次侵權(quán)或其他違規(guī)行為），亞馬遜一般不會(huì)過于刁難。

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（編輯：江同）特別聲明：以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)，不代表官方立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他任何問題，請?jiān)谧髌钒l(fā)布后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境聯(lián)系，我們將盡快給予回應(yīng)和處理。