最近，F(xiàn)acebook在其官網(wǎng)上為廣告主和品牌推出了一套全新的模板，旨在幫助企業(yè)在全球因COVID-19疫情封鎖期間更有效地向客戶(hù)傳達(dá)重要信息。

Facebook表示：“我們深知當(dāng)前許多企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是如何與客戶(hù)保持聯(lián)系。我們想要分享一些實(shí)用的方法，以幫助您克服這些挑戰(zhàn)，與客戶(hù)保持聯(lián)系。”

（圖源：）

如圖所示，這些模板設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀，可用于向客戶(hù)解釋因疫情導(dǎo)致的業(yè)務(wù)調(diào)整、指導(dǎo)在線下單、提供客戶(hù)支持選項(xiàng)、贈(zèng)送疫情期間促銷(xiāo)禮品卡等。任何公司都可以免費(fèi)下載并使用這些官方模板，在自己的帖子中加以應(yīng)用。

Facebook還提供了一系列自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句，供品牌回復(fù)通過(guò)Messenger或Instagram收到的客戶(hù)消息。例如：“您好！我們已準(zhǔn)備好處理您的訂單，歡迎來(lái)電或發(fā)消息給我們。”或者“我們當(dāng)前辦公室暫時(shí)關(guān)閉，但您仍可以在線下單，請(qǐng)發(fā)郵件或?yàn)g覽我們的網(wǎng)站?！?/p>

在疫情期間，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，直播成為了品牌和商家有效的銷(xiāo)售途徑。直播能夠讓商家在不聚集人群的情況下吸引大量用戶(hù)。關(guān)于直播的形式和內(nèi)容，有以下幾點(diǎn)建議：主持“一問(wèn)一答”環(huán)節(jié)、連線客戶(hù)并采訪他們、展示和解釋產(chǎn)品或服務(wù)、教授觀眾某些做法或使用方法，并盡量固定直播時(shí)間創(chuàng)建系列直播。

為了提高直播效果和體驗(yàn)，商家還需要注意以下幾點(diǎn)：使用Wi-Fi進(jìn)行直播以確保視頻流暢；使用三腳架或穩(wěn)定工具拍攝更清晰的畫(huà)面；在直播期間及時(shí)互動(dòng)并回復(fù)評(píng)論；做好前期宣傳，例如在Facebook上發(fā)帖宣傳直播或在Instagram上發(fā)布快拍并添加“倒計(jì)時(shí)”貼紙。直播結(jié)束后，商家可以選擇保存或發(fā)布視頻以便日后使用。

（來(lái)源：流量FB）

希望這些方法和建議能夠幫助企業(yè)在疫情期間更好地與客戶(hù)保持聯(lián)系，并通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)有效的銷(xiāo)售。