亞馬遜賬戶的違規(guī)行為是影響其平臺(tái)秩序和買家體驗(yàn)的重要因素。這些違規(guī)行為主要分為幾個(gè)等級(jí)，從輕微到嚴(yán)重，每一個(gè)等級(jí)都代表著對(duì)平臺(tái)規(guī)則的違反程度。今天，我們將重點(diǎn)講解“高”級(jí)別違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

亞馬遜為每個(gè)賬戶的違規(guī)行為設(shè)置了四個(gè)嚴(yán)重性級(jí)別：嚴(yán)重、高、中和低。每個(gè)級(jí)別都對(duì)應(yīng)著不同的違規(guī)情況和相應(yīng)的處理措施。高級(jí)別的違規(guī)行為可能對(duì)賬戶產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，甚至可能導(dǎo)致賬戶停用。

嚴(yán)重違規(guī)一旦出現(xiàn)，就可能導(dǎo)致賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)。而高級(jí)別違規(guī)更是需要賣家特別警惕。雖然違規(guī)級(jí)別不同，但如果賣家重復(fù)違反政策，同樣面臨賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)。通常，賬戶會(huì)有72小時(shí)的寬限期，這是賣家解決違規(guī)問(wèn)題的黃金期。

在表中，我們列出了“高”級(jí)別違規(guī)的四種常見示例，并在下文中將為您逐一詳解。

以梅女士為例，她在亞馬遜商城銷售A品牌的鼠標(biāo)，但在采購(gòu)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)檢查。由于A品牌從未授權(quán)任何人或公司銷售他們的產(chǎn)品，當(dāng)權(quán)利所有者發(fā)現(xiàn)并投訴后，梅女士的產(chǎn)品在賬戶狀況頁(yè)面被標(biāo)記出違規(guī)警告。這便是高級(jí)別違規(guī)的一個(gè)典型案例。

面對(duì)違規(guī)，賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？如果確認(rèn)商品為侵權(quán)產(chǎn)品，建議在閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，避免再次上架該商品或重復(fù)使用違規(guī)內(nèi)容在其他商品的詳情頁(yè)面上。如果不承認(rèn)違規(guī)，賣家需要提供實(shí)質(zhì)的證明文件或證據(jù)，如權(quán)利所有者發(fā)放的授權(quán)書、知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)證書等。

當(dāng)賣家收到侵權(quán)投訴時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行完整的調(diào)查。在未調(diào)查清楚之前，不要急于刪除鏈接。只有在確認(rèn)確實(shí)存在違規(guī)行為且日后不再打算銷售此款產(chǎn)品時(shí)，才應(yīng)立即刪除。選擇供應(yīng)商時(shí)，務(wù)必選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商，并確保其能提供增值稅發(fā)票和相應(yīng)品牌的授權(quán)。

發(fā)票是證明商品來(lái)源和合法性的重要文件。發(fā)票需顯示供應(yīng)商的聯(lián)系方式、商品信息以及賣家的信息，并且必須是真實(shí)未經(jīng)修改的。商品名稱、描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的信息保持一致。

以李女士為例，她在編輯商品詳情頁(yè)面時(shí)錯(cuò)寫了品牌名，導(dǎo)致被系統(tǒng)檢測(cè)到商標(biāo)侵權(quán)。面對(duì)這種情況，賣家需要編輯商品詳情頁(yè)面，刪除所有疑似侵權(quán)的文字和圖片。如果確認(rèn)無(wú)任何侵權(quán)描述且賣家認(rèn)為有權(quán)銷售該商品，并持有相應(yīng)證明文件，可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行申訴。

亞馬遜的賬戶違規(guī)管理對(duì)于維護(hù)平臺(tái)的秩序和買家的體驗(yàn)至關(guān)重要。賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，避免任何形式的違規(guī)行為，以確保賬戶的正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展。大多數(shù)商品在刪除違規(guī)侵權(quán)內(nèi)容之后仍然可以繼續(xù)銷售。如果您收到違規(guī)通知但仍想繼續(xù)銷售該商品，請(qǐng)不要第一時(shí)間刪除庫(kù)存。確定并移除侵權(quán)內(nèi)容才是關(guān)鍵。

張先生在美國(guó)和加拿大站點(diǎn)銷售門鈴，為了告知買家這款門鈴是無(wú)需連接線的電池式產(chǎn)品，在商品詳情頁(yè)面添加了無(wú)線（Wireless）功能描述。由于未上傳FCC授權(quán)證明，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到并禁止發(fā)布該商品。

為了了解有關(guān)FCC無(wú)線電射頻發(fā)射合規(guī)的更多詳情，您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看：sellercentral./help/hub/reference/external/4SMR4GXQ3PYD8BK?locale=zh-CN

賣家收到違規(guī)通知時(shí)，首先要全面檢查商品本身和商品詳情頁(yè)面（PDP），確定是哪一部分違反了受限商品政策。如果是PDP頁(yè)面有敏感詞匯或需要添加屬性信息，可以進(jìn)行相應(yīng)的修改。但請(qǐng)注意，只有商品仍存在于庫(kù)存中時(shí)，才能進(jìn)行編輯。如果ASIN已從庫(kù)存中刪除，則無(wú)法對(duì)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行任何編輯或重新發(fā)布。

如果賣家承認(rèn)了發(fā)布了違禁商品，可以通過(guò)賬戶狀況確認(rèn)違規(guī)行為或提交申訴信來(lái)解決。如果不認(rèn)為自己發(fā)布了違禁商品，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)解釋，并附上證明您的賬戶沒(méi)有違反亞馬遜的受限商品政策的證據(jù)或文件。

如果是受限產(chǎn)品違規(guī)，賣家需盡快在48小時(shí)內(nèi)刪除違規(guī)的Listing，并且從FBA中移除相關(guān)產(chǎn)品。一旦賣家點(diǎn)擊“承認(rèn)違規(guī)”按鈕，該Listing將無(wú)法恢復(fù)。

為避免此類問(wèn)題，上架產(chǎn)品前請(qǐng)仔細(xì)檢查，確保拿到正規(guī)的品牌授權(quán)。如計(jì)劃注冊(cè)自己的品牌、商標(biāo)或?qū)＠?，?qǐng)及時(shí)注冊(cè)以保護(hù)合法權(quán)益。養(yǎng)成采購(gòu)時(shí)檢查供應(yīng)商和隨買隨開發(fā)票的好習(xí)慣。了解并學(xué)習(xí)亞馬遜的最新政策指導(dǎo)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、受限商品政策等。定期檢查商品詳情頁(yè)面以避免違規(guī)情況的發(fā)生。

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