沃爾瑪電商新領(lǐng)導(dǎo)Lore上任后，沃爾瑪網(wǎng)站經(jīng)歷了一系列變革。這些變革包括更人性化的網(wǎng)站設(shè)計，提供激勵性的優(yōu)惠政策如訂單超過35美元即提供免費送貨以鼓勵消費者增加消費，以及通過增加BOPIS（線上購買線下提貨）選項來節(jié)省顧客的時間和金錢。值得一提的是，千禧一代已成為老牌零售品牌變革的推動力，對沃爾瑪而言也不例外。

數(shù)據(jù)顯示，美國有大量的千禧一代人口，他們的生活地域廣泛，且作為父母的他們在日常用品上的花費更多。鑒于他們每年對網(wǎng)購的巨大貢獻，沃爾瑪采取了一種全新的策略，向第三方賣家開放平臺，提供好產(chǎn)品、出色的客戶服務(wù)和快速交付配送。沃爾瑪也開始積極收購其自營品類中的優(yōu)秀品牌。

沃爾瑪?shù)碾娚啼N售額在近年來持續(xù)增長。例如，在2018年第二季度，沃爾瑪在美國的電子商務(wù)銷售額增長了40%，高于第一季度的33%。到2018年底，沃爾瑪甚至超越了蘋果，成為美國第三大在線零售商。

與亞馬遜不同，沃爾瑪似乎并沒有在其平臺上復(fù)制那些成功企業(yè)的爆款產(chǎn)品，而是通過收購或向第三方擴展額外的服務(wù)。隨著平臺的戰(zhàn)略變革，對于沃爾瑪賣家來說，在2019年運營時需要注意一些關(guān)鍵事項。

一、優(yōu)化上傳速度

對于賣家而言，優(yōu)化listing上傳速度能更快地進入盈利狀態(tài)。具體步驟包括完成合作伙伴簡介、核實銀行存款、完成產(chǎn)品、訂單測試等。

完成合作伙伴簡介是首要任務(wù)，包括注冊向?qū)Ш唾u家資料，旨在讓消費者熟悉賣家的業(yè)務(wù)。賣家需要登錄在沃爾瑪注冊期間使用的銀行帳戶，沃爾瑪網(wǎng)站會發(fā)送小額金額到該賬戶進行驗證。在完成產(chǎn)品測試時，準確設(shè)置產(chǎn)品類別和子類別、準備產(chǎn)品圖像文件或URL、準備包含所有產(chǎn)品詳細信息的產(chǎn)品源文件feed等都是關(guān)鍵步驟。一旦賣家將產(chǎn)品上傳至賣家中心，就會自動進入已暫存狀態(tài)，務(wù)必完成產(chǎn)品和訂單測試后才能正式銷售。

二、避免賬戶凍結(jié)

沃爾瑪為賣家提供了各種幫助，包括商戶經(jīng)理、內(nèi)容優(yōu)化、廣告和產(chǎn)品分析。但任何違反指導(dǎo)原則的行為都可能導(dǎo)致賣家賬戶被暫停。主要注意事項包括：

1. 賣家履約違規(guī)：主要根據(jù)ODR（訂單缺陷率）來判斷。ODR的計算是基于一定時間內(nèi)的訂單缺陷數(shù)量和總訂單數(shù)。當ODR高于6%時，可能導(dǎo)致賬戶暫停。

2. 違反平臺零售協(xié)議：賣家在入駐沃爾瑪時需簽署合同并同意一些政策和措施。違反這些政策將導(dǎo)致賬戶被暫停，包括遵守當?shù)胤?、只在美國境?nèi)銷售產(chǎn)品、擁有產(chǎn)品銷售合法權(quán)利、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不銷售違禁品等。

3. 運營違規(guī)：沃爾瑪希望賣家維持良好的運營水準，包括準時發(fā)貨、物流和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。如物流信息準確更新率、準時發(fā)貨率等未達到標準也可能導(dǎo)致賬戶問題。

4. 違反信任及安全準則：未能遵守沃爾瑪平臺賣家計劃中的信任和安全準則也可能導(dǎo)致賬戶終止。定價問題也是常見原因。沃爾瑪重視低價策略吸引消費者，賣家需密切關(guān)注定價規(guī)則，避免違反平價規(guī)則或價格領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則。

三、產(chǎn)品合規(guī)問題

條形碼缺陷/不完整/重復(fù)問題

產(chǎn)品的另一種標識便是條形碼，針對條形碼殘缺、無效或重復(fù)的問題，沃爾瑪有著嚴格的要求。以下是沃爾瑪目前所接受的四種產(chǎn)品ID示意圖。

從沃爾瑪美國站向加拿大站的拓展

沃爾瑪加拿大站在加拿大具有廣泛的影響力，每天有60萬客戶訪問其網(wǎng)站。這一數(shù)字意味著三分之一的加拿大人是沃爾瑪?shù)念櫩?，同時也顯示了沃爾瑪賣家在開拓加拿大市場時擁有的天然優(yōu)勢。

沃爾瑪對加拿大本土賣家并未提供特殊優(yōu)勢，因此來自美國站點的賣家不必擔憂公平競爭的問題。但在進入加拿大市場前，賣家需要完成加拿大海關(guān)的自我評估計劃（CSA）。

有關(guān)更多信息，建議賣家參考加拿大邊境服務(wù)局。賣家在進入加拿大市場前必須了解以下要點：

1. 在加拿大裝運的每件產(chǎn)品都必須符合DPP，意味著其關(guān)稅必須在裝運前支付。

2. 所有賣家都需要擁有加拿大稅務(wù)局的加拿大商業(yè)號碼。

要申請CSA資格，賣家必須滿足以下標準：

1. 在申請前至少有90天的積極進口歷史。

2. 必須是加拿大或美國居民。

3. 無或重大商業(yè)違規(guī)記錄。

4. 準備投資商業(yè)系統(tǒng)。

5. 授權(quán)高級管理層審核其記錄、商業(yè)業(yè)務(wù)流程、海關(guān)接口和內(nèi)部控制程序。

關(guān)于退貨：

客戶可以在沃爾瑪加拿大的400個物流點退貨，或者直接將商品寄回給賣家。賣家需要更新店內(nèi)退貨信息，包括退貨地址、聯(lián)系方式、退貨權(quán)限、首選物流商、報關(guān)行（僅限國際賣家）以及退貨授權(quán)號。

產(chǎn)品級信息必須包括：

1. 原產(chǎn)國。

2. HS編碼。

3. 危險品標識。

平臺提供的客戶優(yōu)惠包括：

沃爾瑪在結(jié)算時會涵蓋客戶交易費用和欺詐驗證費用。使用walmart.ca購買平臺產(chǎn)品的沃爾瑪萬事達卡持卡人可獲得1.25%的獎勵。

目標客戶定位：

對于希望在沃爾瑪加拿大站上市的賣家，了解目標客戶定位至關(guān)重要。例如：

1. 沃爾瑪加拿大站點的56%的客戶都是新客戶或正準備購買家居用品的人。

2. 畢業(yè)生和即將結(jié)婚的人群是沃爾瑪在加拿大市場增長最快的客戶群體。

隨著平臺逐漸吸引高收入人群，賣家有機會通過沃爾瑪平臺在加拿大市場實現(xiàn)可觀的盈利。

（編譯/網(wǎng)絡(luò)新聞編譯 郭匯雯）