一、關(guān)于中國賣家入駐的問題

對于開通Kilimall店鋪，是否需要繳納店鋪保證金和技術(shù)服務(wù)年費？每個站點和每個店鋪的收費情況是怎樣的？

答復(fù)：平臺新政策對肯尼亞站點每個店鋪收取保證金和服務(wù)費，而烏干達(dá)站點和尼日利亞站點的店鋪則免費開通。保證金只需繳納一次，技術(shù)服務(wù)費則按年收取。類似于亞馬遜美國站，您可以同時開通三個國家的店鋪，且訂單免傭金。

以想開通公司級賬戶的小慶為例，如果他想在肯尼亞、烏干達(dá)、尼日利亞開店，那么成功注冊后，他需要繳納Kilimall規(guī)定的B級店鋪保證金5000元和5000元店鋪技術(shù)年費，總計10000元，三個站點均可開通一個店鋪。

二、平臺流量和選品方面的考量

Kilimall平臺的禁售商品有哪些？空運航線又有哪些禁運商品？

答復(fù)：平臺禁止銷售槍支、彈藥等違法違規(guī)商品。在三國都不能空運的商品包括硒鼓、液體、粉末、化工品等?？夏醽喗箍者\移動電源，烏干達(dá)禁止空運等。建議賣家在發(fā)貨前咨詢平臺確認(rèn)。

目前平臺用戶數(shù)量級達(dá)千萬級，日活躍用戶量級達(dá)幾十萬級。新入駐的賣家按照新政策享受流量扶持，快速曝光和出單。平均出首單的時間大約在一周左右。平臺熱銷類目包括3C及其配件、Fashion類、家居及小家電和母嬰類。選品可以考慮非洲人的基本需求如衣、食、住、行。

三、商品上傳和訂單處理流程

商品是否可以批量上傳或?qū)覧RP？是否有品牌授權(quán)的要求？

答復(fù)：平臺支持賣家后臺直接批量上傳商品，并已經(jīng)對接馬幫ERP。如果能提供品牌授權(quán)，可以申請店鋪品牌，并在品牌墻曝光。

商品圖片規(guī)格有何要求？是否可以上傳商品視頻？GS商品是否可以直接轉(zhuǎn)為FBK商品？

答復(fù)：建議主圖尺寸800800px，使用白底，商品占畫布2/3以上。平臺支持上傳商品視頻，需先將視頻上傳到Y(jié)outube，再復(fù)制網(wǎng)址到商品編輯頁面。目前平臺不支持GS商品和FBK商品互轉(zhuǎn)。

如何查看和處理訂單？

答復(fù)：在賣家后臺的Order-Pending Dispatch查看訂單，直接操作訂單發(fā)貨，并與買家即時聊天。FBK商品訂單由平臺處理，GS商品發(fā)貨請參照賣家?guī)椭行牡牟僮髦改稀?/p>

四、物流發(fā)貨相關(guān)事項

GS訂單發(fā)貨需要注意什么？運費如何計算？是否需要預(yù)先充值國際物流費？

答復(fù)：GS商品直郵包裹賣家需將訂單包裝好，貼上國際面單和國內(nèi)快遞單快遞到深圳中轉(zhuǎn)倉。運費按國際物流出口慣例，取體積重和實際重的較大值，按運費表計算。中國賣家需要預(yù)先充值國際物流費，如遇運費不足，無法操作發(fā)貨。

五、FBK商品備貨相關(guān)事項

空運FBK商品備貨要求是什么？如何申請備貨？

答復(fù)：空運備貨FBK商品至少需備5款商品，每款數(shù)量至少20個。在賣家后臺提交審核并預(yù)先上傳FBK類型商品申請備貨。詳細(xì)流程請參考賣家?guī)椭行?。所有備貨需統(tǒng)一發(fā)送到深圳中轉(zhuǎn)倉。

海運FBK商品的備貨要求是怎樣的？如何申請海運備貨？是否可以FBK備貨自發(fā)貨到海外倉？

答：您好，關(guān)于海運備貨方面的問題，除了違禁品以外，其他商品都可以進(jìn)行大批量的備貨。如果您需要了解更多關(guān)于海運物流的具體信息，可以直接聯(lián)系平臺合作的海運物流商客服進(jìn)行咨詢。海運運費需要預(yù)先支付給海運物流商。在賣家后臺申請F(tuán)BK備貨時，選擇物流方式為海運，并遵循操作指導(dǎo)進(jìn)行。您還可以選擇自發(fā)貨到海外倉的方式備貨，只需在備貨物流方式中選擇自發(fā)貨，然后按照操作指導(dǎo)進(jìn)行即可。

六、訂單結(jié)算與售后類問題解答

18. 關(guān)于平臺結(jié)算方式、結(jié)算周期及結(jié)算賬戶等相關(guān)問題，平臺采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行結(jié)算。每個月的10號，平臺會對上個月已完成的訂單進(jìn)行結(jié)算付款。您可以選擇結(jié)算本地貨幣、香港美金賬戶或大陸結(jié)算人民幣。平臺會將結(jié)算款項轉(zhuǎn)賬至您注冊的銀行卡。目前東非國家的匯率相對穩(wěn)定，但具體匯率以轉(zhuǎn)賬日的實際匯率為準(zhǔn)。

19. 談及平臺訂單售后率，2017年平臺的售后訂單率極低，不到1%。如發(fā)生訂單售后糾紛，您可以在賣家后臺的售后服務(wù)頁面進(jìn)行處理。若需退貨退款，貨物將退至肯尼亞海外倉，并享受免費倉儲服務(wù)90天。若90天內(nèi)賣家未申請將貨物退回國內(nèi)，將按報廢處理。具體退貨處理方式以kilimall平臺的規(guī)定為準(zhǔn)。（來源：kilimall）

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