在2017年8月，eBay對其產(chǎn)品頁面進(jìn)行了升級，推出了全新的問答（Q&A）功能。這一功能使得eBay平臺上的購物者能夠向賣家以及近期購買過相同產(chǎn)品的買家詢問關(guān)于他們感興趣產(chǎn)品的各種問題。

兩個月后的2017年10月，eBay計(jì)劃將這一問答功能進(jìn)一步擴(kuò)展，將其添加到“查看物品”頁面。隨后，賣家可能會收到來自eBay的電子郵件邀請，回答買家關(guān)于所售物品的問題。賣家的回答將被置于所有回復(fù)的最上方，供所有買家查看。

購物者仍然可以通過“向賣家提問”功能咨詢物品的其他相關(guān)問題，如運(yùn)送選項(xiàng)和退貨政策等。

關(guān)于這一問答功能的細(xì)節(jié)問題，以下是幾點(diǎn)重要信息：

1. 買家在哪里可以找到問答功能？

eBay的問答功能目前位于產(chǎn)品頁面，并在2017年10月將擴(kuò)展到物品詳情頁面。每件產(chǎn)品都將鏈接到單獨(dú)的“查看所有問答”頁面。目前，買家僅能在產(chǎn)品頁面找到該功能，但將在物品詳情頁面推出后增加訪問渠道。

2. 問答功能在物品詳情頁面的展示方式是怎樣的？

物品詳情頁面將僅顯示與特定產(chǎn)品相關(guān)的問題和答案。問答功能將替代原有的“關(guān)于此物品的問題”板塊。如果買家想與賣家聯(lián)系，他們可以通過“賣家信息”中的“聯(lián)系賣家”鏈接進(jìn)行聯(lián)系。

3. 哪些類型的問題會出現(xiàn)在問答區(qū)域？

問答區(qū)域?qū)⒅伙@示與產(chǎn)品直接相關(guān)的問題。對于與賣家特定物品購買相關(guān)的問題，仍將通過現(xiàn)有的“向賣家提問”功能解決。

4. 我有機(jī)會回答買家提出的問題嗎？

eBay會邀請一些最符合條件的用戶回答指定產(chǎn)品的問題。這些用戶包括近期購買過該產(chǎn)品的買家以及當(dāng)前銷售該產(chǎn)品的賣家。在邀請用戶回答問題后，eBay會等待一段時間，以避免問題過多造成用戶困擾。當(dāng)問答功能在“查看物品”頁面推出后，買家提出的問題將直接發(fā)送給物品的賣家。

5. 如果我在問答區(qū)域看到我能夠回答的問題，但沒有收到相關(guān)郵件，可以回答嗎？

是的，eBay鼓勵您積極幫助買家做出購買決策。您提供的答案越多，買家的信任度會越高。

6. 問答功能對我有什么好處？

快速、準(zhǔn)確地回答買家在物品詳情頁提出的問題，可以提升您的可信度，并增加您物品展示的曝光量。您回答的問題越多，買家的購買信心會越強(qiáng)。

7. 能否選擇不回答買家的問題或隱藏問答功能？

是的，用戶可以選擇不接收與問答相關(guān)的電子郵件。但無法選擇不在物品詳情頁顯示問答功能，因?yàn)檫@與“評論”功能類似，是平臺的一部分。

8. eBay如何審核用戶提交的答案？

eBay會審核用戶通過問答功能提交的所有答案，確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，然后再提供給買家。

9. 如果我認(rèn)為答案不準(zhǔn)確，可以舉報(bào)嗎？

是的，如果您認(rèn)為問答區(qū)域的答案不準(zhǔn)確或內(nèi)容與問題不相關(guān)，您可以向eBay進(jìn)行舉報(bào)，類似于“評論”功能的操作。