在2017年，消費(fèi)者依然希望企業(yè)能夠通過社交媒體與他們積極互動(dòng)。許多電商企業(yè)在社交媒體管理方面往往忽視或者滯后。

本文將指出電商企業(yè)在社交媒體營銷時(shí)常常出現(xiàn)的三個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)一：無策略亂戰(zhàn)社交媒體

明確社交媒體營銷的目的，是制定有效策略的關(guān)鍵。你的目標(biāo)可能是提高品牌知名度、增加網(wǎng)站流量或拓展?jié)撛诳蛻羧?。一旦確定了目標(biāo)，接下來就要選擇適合的社交媒體平臺(tái)。

如果你的企業(yè)主打生活方式或時(shí)尚類產(chǎn)品，那么Instagram和Pinterest可能是你的理想選擇。這兩個(gè)平臺(tái)經(jīng)常推出新功能，幫助賣家提高銷售額。例如，Pinterest的“Shop the Look”功能，允許用戶直接購買他們看到的商品。

對(duì)于銷售手工藝品、興趣愛好相關(guān)產(chǎn)品和DIY產(chǎn)品的企業(yè)來說，分享視頻和教程在YouTube和Facebook上可能效果更好。

除了選擇合適的平臺(tái)，還需要考慮如何推廣你的社交媒體渠道。你可以在發(fā)給客戶的電子郵件中包含社交媒體鏈接，將社交媒體的鏈接添加到網(wǎng)站上，甚至使用產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明書和電子郵件簽名等宣傳工具。

現(xiàn)在，大多數(shù)社交媒體平臺(tái)都會(huì)根據(jù)用戶的興趣和互動(dòng)來排序內(nèi)容，而不是簡單地按照時(shí)間順序。你需要通過工具來確定哪些內(nèi)容最能吸引你的受眾，然后加大在這方面的投入。

誤區(qū)二：忽視與受眾的互動(dòng)

你的客戶和潛在客戶無論你是否傾聽，都會(huì)談?wù)撃愕墓?。積極傾聽和回應(yīng)是防止小問題變成煩的關(guān)鍵。

企業(yè)可以使用社交媒體監(jiān)控工具來跟蹤提及和討論。當(dāng)消費(fèi)者在社交媒體上留言時(shí)，快速回應(yīng)非常重要。了解如何并何時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

誤區(qū)三：不嘗試新的方法

測試新的方法和工具是很重要的。例如，雖然視頻直播在以前可能不被重視，但現(xiàn)在許多組織都在使用它來吸引觀眾。企業(yè)也可以嘗試將視頻直播與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，如直播專家采訪、新產(chǎn)品展示等。

社交媒體管理對(duì)電商企業(yè)至關(guān)重要，要避免常見的錯(cuò)誤，積極與受眾互動(dòng)，嘗試新的方法。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）