面對外部沖擊，蘭亭集勢如何強化與用戶的緊密聯(lián)系策略？
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在開局之年，跨境電商行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。由于新冠疫情的影響，全球范圍內工廠停工、商店關閉和物流減緩，導致人們的消費信心下降，消費行為也發(fā)生了變化。在這樣特殊的時期里，解決消費者的購買顧慮，優(yōu)化購買路徑和消費體驗變得尤為重要。
蘭亭集勢是一家歷經近十三年的中國跨境電商公司，業(yè)務范圍覆蓋歐洲、美國和東南亞等地。其平臺上銷售的服飾、家裝和數碼產品因其物美價廉而深受多國消費者的喜愛。今年初，蘭亭集勢與Google展開合作，對其歐洲市場的核心用戶進行了深入分析，并針對性地優(yōu)化了網站設計、物流、支付和售后等用戶體驗相關的各個環(huán)節(jié)。這些努力取得了立竿見影的效果。
研究發(fā)現(xiàn)，北歐四國的消費者在購買過程中，價格、信任感、支付方式、商品圖片和詳細信息等因素是主要影響購買決策的因素。超過三分之一的英國和荷蘭消費者表示，缺少必要信息會導致他們放棄購買或離開網站。基于對消費者行為的洞察，Google幫助蘭亭集勢解決了落地頁打開速度慢、首頁促銷活動信息不明確等問題。歐洲消費者對退貨服務也十分看重。蘭亭集勢在其網站頁面上特別強調了“無理由退換”服務。在不確定性的時期里，消費者可能會嘗試新的跨境電商平臺，這時網站的積極有效的溝通至關重要。為了提升用戶體驗，蘭亭集勢還優(yōu)化了自助服務中心和物流問題解決方案。根據Google的建議，蘭亭集勢在歐洲市場的網站設計更加符合當地消費者的使用習慣。接下來，谷歌將繼續(xù)助力蘭亭集勢完善商品運輸服務和網站支付體驗，而其他國際市場的頁面也將進行有針對性的優(yōu)化。
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