文章轉(zhuǎn)載自后浪小小班（公眾號(hào)ID：HLXXB2020）

在2016年的Big Billion Days Sale盛大來(lái)臨之際，印度電商平臺(tái)Flipkart的員工們忙碌地為此做準(zhǔn)備。位于班加羅爾的總部的會(huì)議室，彼時(shí)被更名為“作戰(zhàn)室”，員工們夜以繼日地工作，重新設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，進(jìn)行壓力測(cè)試，并與品牌商、賣(mài)家和倉(cāng)庫(kù)工人進(jìn)行緊張的通話。

2016年無(wú)疑是Flipkart的關(guān)鍵之年。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)lipkart的一系列失誤讓海外零售巨頭亞馬遜迎頭趕上。隨著銷售旺季的臨近，每個(gè)人都密切關(guān)注著這場(chǎng)電商大戰(zhàn)——亞馬遜與Flipkart同時(shí)舉辦了大型促銷活動(dòng)。電子商務(wù)行業(yè)的投資者、分析師和高管們認(rèn)為，亞馬遜的勝利可能會(huì)使Flipkart陷入不可逆轉(zhuǎn)的衰退。

為了扭轉(zhuǎn)乾坤，F(xiàn)lipkart的投資者違背創(chuàng)始人的意愿，在大促前四個(gè)月任命Kalyan Krishnamurthy為高管。他在廣泛的職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行緊急命令——打敗亞馬遜。他說(shuō)：“2016年對(duì)我們而言更像是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?！?/p>

Krishnamurthy的銷售策略是全力投入智能手機(jī)賽道，公司提供無(wú)息貸款給消費(fèi)者。他甚至親自拜訪手機(jī)品牌方，達(dá)成獨(dú)家銷售協(xié)議。一位曾與他共事過(guò)的Flipkart高管回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他懇求一家手機(jī)制造商“給他一個(gè)機(jī)會(huì)”。

事實(shí)證明，他的策略奏效了。市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)顯示，在商品總價(jià)值方面，F(xiàn)lipkart在大促期間取得了50%的市場(chǎng)份額，而亞馬遜則為32%。盡管如此，亞馬遜仍感到壓力。亞馬遜支付業(yè)務(wù)部門(mén)的一位前高管表示，部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公司錯(cuò)過(guò)了扼殺Flipkart的良機(jī)。盡管Flipkart取得了成功，但仍面臨巨大的損失，如果要保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，就需要不斷注入新資本。

幸運(yùn)的是，F(xiàn)lipkart吸引了美國(guó)零售巨頭沃爾瑪?shù)年P(guān)注。沃爾瑪在印度尋找零售市場(chǎng)立足點(diǎn)已久，此前曾討論過(guò)對(duì)Flipkart的投資意愿。最終，沃爾瑪決定收購(gòu)Flipkart。經(jīng)過(guò)半年多的談判，沃爾瑪同意支付160億美元收購(gòu)Flipkart的77%股份，這是沃爾瑪有史以來(lái)最大的一筆交易。

分析師普遍認(rèn)為這次收購(gòu)是一次冒險(xiǎn)的嘗試。沃爾瑪在電商行業(yè)尚未嘗過(guò)成功的滋味，卻要為一家家處嚴(yán)苛市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境中、可能無(wú)利可圖的公司付出巨額資金。沃爾瑪股價(jià)在發(fā)布收購(gòu)公告當(dāng)天下跌了3%。

作為Flipkart的早期支持者之一，Accel Partners的前高管Abhishek Goyal表示，沃爾瑪為Flipkart支付了“天價(jià)”，但這是他們“不得不做”的交易。與此來(lái)自Flipkart創(chuàng)始人的懷疑和外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力一直存在。

實(shí)際上，F(xiàn)lipkart從一開(kāi)始就與亞馬遜有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。其創(chuàng)始人Sachin Bansal和Binny Bansal曾在亞馬遜的印度辦事處工作。當(dāng)亞馬遜決定不在該國(guó)推出電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，他們和其他同事一起離職創(chuàng)業(yè)，以亞馬遜為藍(lán)本創(chuàng)立了Flipkart。

最初，Bansal面臨著持懷疑態(tài)度的投資者。金融數(shù)據(jù)平臺(tái)的聯(lián)合創(chuàng)始人Goyal認(rèn)為工程師不適合經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的零售業(yè)務(wù)。印度的官方文件顯示，在Tiger Global的年輕基金經(jīng)理Fixel投資后的第一個(gè)完整財(cái)政年度，F(xiàn)lipkart的主要實(shí)體店銷售額翻了兩番。與此亞馬遜也注意到了Flipkart的崛起之勢(shì)，試圖收購(gòu)這家初創(chuàng)公司但未果。之后，亞馬遜也推出了自己的印度站點(diǎn)并加大投資力度。時(shí)任CEO的Jeff Bezos要求團(tuán)隊(duì)勇往直前且不用擔(dān)心燒錢(qián)。Flipkart在發(fā)展過(guò)程中也面臨了一系列挑戰(zhàn)和問(wèn)題。一天后，Bezos提高了賭注并承諾亞馬遜將投資更多擴(kuò)大其印度業(yè)務(wù)。一位要求匿名的高管透露當(dāng)時(shí)Flipkart的問(wèn)題并簽署了保密協(xié)議。創(chuàng)始人Sachin Bansal試圖將公司從一家零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐患铱萍脊镜庥龃煺?。之后Binny Bansal成為首席執(zhí)行官但也無(wú)法阻止下滑趨勢(shì)特別是在GMV方面被亞馬遜短暫超越的情況出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)是Tiger Global的Fixel介入并讓Krishnamurthy擔(dān)任Flipkart的首席執(zhí)行官這一決策帶來(lái)了成功并推動(dòng)了Flipkart的發(fā)展迅速擴(kuò)張包括時(shí)尚零售網(wǎng)站Myntra和支付應(yīng)用PhonePe的收購(gòu)隨后發(fā)生了一系列變化包括創(chuàng)始人的離開(kāi)以及權(quán)力更替等最終在緊張的沃爾瑪高管的要求下Krishnamurthy接任集團(tuán)首席執(zhí)行官一職負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展包括時(shí)尚網(wǎng)站Myntra的職責(zé)在內(nèi)他也宣稱被沃爾瑪收購(gòu)是Flipkart在過(guò)去十年中所做的最明智的事情之一因?yàn)檫@項(xiàng)交易穩(wěn)定住了Flipkart的地位并使其業(yè)務(wù)更具可持續(xù)性和可預(yù)測(cè)性作為一家獨(dú)立的初創(chuàng)公司，F(xiàn)lipkart一直專注于快速擴(kuò)張。沃爾瑪此前在印度的一家企業(yè)在被指控違反投資法和管理不善后以失敗告終，但沃爾瑪否認(rèn)了這一指控，確保該公司按部就班繼續(xù)發(fā)展，而后便立即著手加強(qiáng)Flipkart的財(cái)務(wù)、法律和會(huì)計(jì)部門(mén)建設(shè)，并投資了一個(gè)龐大的合規(guī)團(tuán)隊(duì)。

一位前高管回憶說(shuō)，2020年，F(xiàn)lipkart想推出健康產(chǎn)品和服務(wù)，但由于規(guī)定不明確，由沃爾瑪高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人組成的投資委員會(huì)拒絕批準(zhǔn)。2021年，F(xiàn)lipkart終于宣布推出其Flipkart Health+計(jì)劃。

“我不會(huì)說(shuō)我們以前不擔(dān)心法律，但在沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)下，我們的風(fēng)險(xiǎn)偏好已經(jīng)降低?！痹撉案吖芊Q。

總體而言，沃爾瑪很少參與Flipkart的物流、銷售和技術(shù)部門(mén)。據(jù)兩位曾與Flipkart合作的顧問(wèn)稱，Krishnamurthy拒絕了沃爾瑪關(guān)于聘請(qǐng)更有成就的高管的建議，而撤掉了部分關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)職位，如首席商務(wù)官和首席運(yùn)營(yíng)官，并以一支精干、低調(diào)的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)Flipkart。

根據(jù)前雇員的說(shuō)法，Krishnamurthy最喜歡的方法是將新項(xiàng)目和關(guān)鍵業(yè)務(wù)委托給年輕的管理人員，并設(shè)定高增長(zhǎng)目標(biāo)讓他們自由發(fā)揮。這些員工表示，由于不太關(guān)心等級(jí)，他經(jīng)常繞過(guò)高級(jí)副總裁直接與監(jiān)督公司日常運(yùn)作的經(jīng)理互動(dòng)，并定期對(duì)他們進(jìn)行洗牌和提拔。

Krishnamurthy的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也為他贏得了員工的尊重和忠誠(chéng)——以及對(duì)公司不可動(dòng)搖的控制。該公司電子商務(wù)顧問(wèn)Meena表示，沃爾瑪讓Krishnamurthy在經(jīng)營(yíng)Flipkart方面擁有高度自主權(quán)。Flipkart沒(méi)有回應(yīng)對(duì)Krishnamurthy在公司的管理風(fēng)格發(fā)表評(píng)論的請(qǐng)求。沃爾瑪也沒(méi)有回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。

與Krishnamurthy密切合作的三位前高管表示，Krishnamurthy的顯赫地位也有可能讓公司過(guò)度依賴他并且缺乏潛在的替代者。Meena說(shuō)，與許多印度大型互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，F(xiàn)lipkart沒(méi)有可以取代Krishnamurthy的副手。

04 Flipkart的生存之境

在班加羅爾東北部的科拉爾市，矗立著Flipkart最大的倉(cāng)庫(kù)之一，占地面積約為6個(gè)足球場(chǎng)。這類倉(cāng)庫(kù)從一開(kāi)始就是Flipkart戰(zhàn)略的關(guān)鍵，這意味著公司可以保證準(zhǔn)時(shí)交貨，從而比將物流外包的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。

如今，對(duì)供應(yīng)鏈的掌控繼續(xù)為Flipkart和亞馬遜帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。這兩家公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面幾乎沒(méi)有區(qū)別。分析人士表示，亞馬遜在印度較大的城市處于領(lǐng)先地位，而Flipkart在其他地方更受歡迎。根據(jù)研究公司Bernstein的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)lipkart的GMV（包括其Myntra時(shí)尚平臺(tái)的GMV）在2021年達(dá)到230億美元，而亞馬遜的GMV約為180至200億美元。

Bernstein和Meena將Flipkart的持續(xù)成功在很大程度上歸功于其在時(shí)尚領(lǐng)域的一二重拳，而亞馬遜迄今未能與之抗衡。Flipkart專注于基本服裝、配飾和品牌折扣等，而Myntra則吸引更多注重時(shí)尚的消費(fèi)者。Bernstein和其他分析師估計(jì)，F(xiàn)lipkart和Myntra已經(jīng)壟斷了印度大約60%的線上時(shí)尚市場(chǎng)。

Flipkart還在其他領(lǐng)域進(jìn)行了試驗(yàn)，在2021年收購(gòu)了在線藥店平臺(tái)SastaSundar和旅游應(yīng)用程序Cleartrip，這兩家公司都提供亞馬遜在提供的服務(wù)。但Krishnamurthy最大的賭注是印度電子商務(wù)的關(guān)鍵——雜貨類。

直到2020年，F(xiàn)lipkart才在少數(shù)幾個(gè)城市提供雜貨店和便利店商品。2022年，該公司將服務(wù)范圍擴(kuò)大到1800個(gè)城市，覆蓋了全國(guó)一半以上的地區(qū)。該類別雖然目前規(guī)模很小，但仍被認(rèn)為對(duì)公司的未來(lái)至關(guān)重要，以至于在2022年5月，該公司將其應(yīng)用程序分為兩個(gè)部分：雜貨和其他產(chǎn)品。

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隨著雜貨業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，F(xiàn)lipkart的前景取決于其增加?？蛿?shù)量的運(yùn)營(yíng)能力。Flipkart和亞馬遜都聲稱擁有大約10億次應(yīng)用下載量。印度擁有超過(guò)8億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這些公司似乎具有巨大的增長(zhǎng)潛力。

事實(shí)上，大城市以外的用戶很少習(xí)慣線上購(gòu)物，部分原因是他們對(duì)在線平臺(tái)缺乏信任——貨到付款仍然比在線支付更受歡迎。Flipkart首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jeyandran Venugopal表示，該公司意識(shí)到未來(lái)3億至5億用戶存在信任障礙和平臺(tái)訪問(wèn)障礙。

在過(guò)去三年中，F(xiàn)lipkart推出了一系列舉措來(lái)吸引這些用戶，其中包括一款名為Shopsy的新應(yīng)用，它提供來(lái)自小賣(mài)家的超低價(jià)產(chǎn)品——手表售價(jià)1.50美元，襯衫售價(jià)3美元。該公司還以11種印度地方語(yǔ)言提供其應(yīng)用程序，并擁有最初用英語(yǔ)撰寫(xiě)的機(jī)器翻譯評(píng)論。

電子商務(wù)顧問(wèn)Meena表示，F(xiàn)lipkart和亞馬遜的大部分業(yè)務(wù)仍來(lái)自城市消費(fèi)者，線上消費(fèi)者的數(shù)量要達(dá)到1億仍可能需要未來(lái)三到四年的時(shí)間。

與此Flipkart繼續(xù)捍衛(wèi)其電子商務(wù)王冠，但其最大的對(duì)手之一可能并非來(lái)自同行，而是印度。作為更廣泛的印度教民族主義推動(dòng)的一部分，