2015年亞馬遜中國(guó)“全球開(kāi)店”峰會(huì)在廣州成功閉幕，風(fēng)口星網(wǎng)作為此次活動(dòng)的合作媒體，榮幸地獨(dú)家專(zhuān)訪了亞馬遜日本、歐洲和北美三個(gè)國(guó)家站的第三方平臺(tái)總負(fù)責(zé)人。通過(guò)本次采訪，我們深感跨境電商的多樣性與無(wú)限可能性。

在亞馬遜日本站，我們遇到了Ken先生，他向我們?cè)敿?xì)介紹了日本市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。Ken表示，亞馬遜在日本以客戶(hù)為中心，提供快速且高效的配送服務(wù)，尤其在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放給中國(guó)賣(mài)家方面做得尤為出色。他提到，日本市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有很高的要求，而中國(guó)賣(mài)家在消費(fèi)電子產(chǎn)品和家電等方面表現(xiàn)出色。他也對(duì)服飾、時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力表示了肯定。

轉(zhuǎn)向亞馬遜北美站，Pete先生向我們分享了亞馬遜在北美市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他強(qiáng)調(diào)了亞馬遜對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重視，以及其快速、高效的配送網(wǎng)絡(luò)。Pete表示，中國(guó)賣(mài)家在北美的表現(xiàn)令人驚喜，他們的產(chǎn)品線完整、定價(jià)合理，并特別注重選擇客戶(hù)群體和品類(lèi)。他還建議中國(guó)賣(mài)家要重視產(chǎn)品目錄和客戶(hù)服務(wù)，以建立品牌信譽(yù)。

再來(lái)看看歐洲站，F(xiàn)ancois先生向我們介紹了歐洲市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)。他提到，亞馬遜歐洲站擁有龐大的活躍用戶(hù)群體，中國(guó)賣(mài)家的業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出“爆炸性”增長(zhǎng)。這得益于亞馬遜為賣(mài)家提供的簡(jiǎn)單開(kāi)店和運(yùn)營(yíng)過(guò)程，以及多國(guó)賬號(hào)管理和產(chǎn)品目錄翻譯服務(wù)。Fancois還強(qiáng)調(diào)了亞馬遜物流和客服的重要性，以確保產(chǎn)品能夠快速送達(dá)消費(fèi)者手中，并提供多語(yǔ)言客服支持。

就是增值稅的問(wèn)題。我們已經(jīng)和第三方公司達(dá)成了協(xié)議，可以為賣(mài)家提供增值稅的折扣優(yōu)惠，并且在明年，我們將推出更多的解決方案供賣(mài)家選擇。

對(duì)于使用亞馬遜物流的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，我們可以提供全方位的服務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送和客服等。這些服務(wù)都是面向中國(guó)賣(mài)家的。

當(dāng)前，我個(gè)人有兩個(gè)主要目標(biāo)：一是建立一個(gè)“歐洲共和體”的概念，讓所有的賣(mài)家都能夠進(jìn)入歐洲這一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)，而不是分散在不同的國(guó)家。二是幫助中國(guó)的賣(mài)家在亞馬遜（歐洲）建立他們的品牌，包括提升客戶(hù)反饋、推廣秒殺活動(dòng)、優(yōu)化廣告關(guān)鍵字等項(xiàng)目。我希望亞馬遜能夠成為中國(guó)賣(mài)家進(jìn)入歐洲的起點(diǎn)。

針對(duì)中國(guó)賣(mài)家，我有兩個(gè)建議：要重視產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和價(jià)值。讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，而亞馬遜則負(fù)責(zé)提供其他支持。建議使用亞馬遜FBA物流服務(wù)，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

關(guān)于中國(guó)貿(mào)易在歐洲的表現(xiàn)，可以說(shuō)是一種爆炸性增長(zhǎng)，并且一直在加速。過(guò)去，中國(guó)賣(mài)家制造的產(chǎn)品由西方來(lái)銷(xiāo)售，現(xiàn)在則通過(guò)亞馬遜平臺(tái)直接銷(xiāo)售到歐洲，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

對(duì)于歐洲市場(chǎng)的中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們面臨的主要問(wèn)題包括翻譯、物流和增值稅等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們正在積極尋找解決方案。例如，我們提供本地化的溝通渠道，幫助賣(mài)家的產(chǎn)品目錄翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言；如果客戶(hù)使用亞馬遜物流，我們將提供配送服務(wù)；至于增值稅問(wèn)題，我們正在與第三方合作伙伴合作，計(jì)劃明年推出更多方案。

在亞馬遜歐洲站，消費(fèi)電子類(lèi)、時(shí)尚、服裝、鞋包、玩具、體育用品和家居產(chǎn)品等類(lèi)別是比較好賣(mài)的。中國(guó)制造的品質(zhì)優(yōu)良的商品都有很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

對(duì)于歐洲買(mǎi)家的購(gòu)物習(xí)慣，他們喜歡購(gòu)買(mǎi)價(jià)格合理的產(chǎn)品。具體的定價(jià)與產(chǎn)品類(lèi)別有關(guān)，我們主要關(guān)注產(chǎn)品是否能提供合理的價(jià)格。

許多歐洲消費(fèi)者喜歡用手機(jī)購(gòu)物，隨時(shí)隨地都可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論是早上還是晚上。亞馬遜重視顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，包括PC端和移動(dòng)端的體驗(yàn)。

對(duì)于2016年，我們期待這是中國(guó)賣(mài)家在歐洲市場(chǎng)的最佳一年。我們將進(jìn)一步簡(jiǎn)化中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜歐洲站的流程，并強(qiáng)化歐洲配送網(wǎng)絡(luò)。我們的目標(biāo)是把賣(mài)家的庫(kù)存放在更接近客戶(hù)的庫(kù)房中，并努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約配送的服務(wù)。（文/風(fēng)口星網(wǎng)）