【編者按】：在4月2日下午，風(fēng)口星網(wǎng)線下品牌——“風(fēng)口星論壇”第三期活動(dòng)在晉江成功舉行。本次論壇圍繞“Amazon&Wish跨境電商之路”這一主題展開(kāi)，得到了順豐物流、ChannelAdvisor暢路銷以及GET等跨境電商物流解決方案提供商的大力支持?，F(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人數(shù)近六百人，還通過(guò)近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行直播互動(dòng)，覆蓋人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人。本次論壇由風(fēng)口星論壇現(xiàn)場(chǎng)重新梳理了嘉賓們的演講內(nèi)容，其中包含了嘉賓亞馬遜賣家Sissy關(guān)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)攻略的精彩分享。

作為此次論壇的主講嘉賓之一，Hank率先為觀眾介紹了Sissy的背景。Sissy在過(guò)去五年有著豐富的亞馬遜實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并在一線實(shí)戰(zhàn)中取得了顯著的成果。此次她作為特邀嘉賓分享了她在亞馬遜平臺(tái)上的成功經(jīng)驗(yàn)。很多人羨慕她在跨境電商領(lǐng)域的成就，但背后的努力和機(jī)遇也是不可忽視的。隨著市場(chǎng)的不斷變化，如何在亞馬遜上成功運(yùn)營(yíng)店鋪成為了眾多賣家關(guān)注的焦點(diǎn)。在本次論壇中，Hank向Sissy提出了眾多賣家關(guān)心的問(wèn)題：如何運(yùn)作亞馬遜店鋪并尋找成功的方法論。Sissy通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例，分享了作為賣家應(yīng)關(guān)注的核心問(wèn)題，她強(qiáng)調(diào)了客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品選擇的重要性，而產(chǎn)品定位和市場(chǎng)調(diào)研也是決定成功的重要因素之一。對(duì)于那些希望在亞馬遜上拓展業(yè)務(wù)的賣家來(lái)說(shuō)，了解市場(chǎng)容量和判斷細(xì)分市場(chǎng)的潛力至關(guān)重要。為此，Sissy分享了她在市場(chǎng)調(diào)研中的三個(gè)步驟：關(guān)注review數(shù)量、分析排名和發(fā)散思維。通過(guò)這三個(gè)步驟，賣家可以大致了解產(chǎn)品在亞馬遜的市場(chǎng)容量和潛在競(jìng)爭(zhēng)力。除了市場(chǎng)容量外，打造爆款也是許多賣家追求的目標(biāo)。在分享環(huán)節(jié)，Sissy詳細(xì)描述了她在打造移動(dòng)電源爆款產(chǎn)品過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和方法。她強(qiáng)調(diào)了找到產(chǎn)品特色和定位的重要性，同時(shí)也提到了如何通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化來(lái)區(qū)分自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別。在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，Sissy還鼓勵(lì)賣家通過(guò)學(xué)習(xí)和分享成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)能力并創(chuàng)造更多價(jià)值。最后她呼吁大家要抓住機(jī)遇、不斷創(chuàng)新并始終保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中脫穎而出。打造移動(dòng)電源的獨(dú)特之旅

在尋找市場(chǎng)突破口的過(guò)程中，我們深知移動(dòng)電源市場(chǎng)的需求與變化。當(dāng)時(shí)，大部分的移動(dòng)電源都以黑色為主，而女性用戶可能更偏愛(ài)白色產(chǎn)品。恰逢蘋(píng)果風(fēng)潮盛行，我們捕捉到了這一商機(jī)。我們推出了一款白色的移動(dòng)電源，同時(shí)加入了獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素，使其在視覺(jué)上更加吸引人。

為了更好地滿足市場(chǎng)需求，我們進(jìn)行了深入的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品上架時(shí)，我們特別強(qiáng)調(diào)了白色的質(zhì)感，以吸引更多的買家。這一策略在早期階段就取得了顯著的效果，產(chǎn)品很快就產(chǎn)生了訂單。

我們知道，一個(gè)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到成熟，需要經(jīng)歷客戶的接受期。我們的產(chǎn)品在早期階段雖然成交量不是很大，但是成單速度非常快，這讓我們堅(jiān)信我們的賣點(diǎn)選對(duì)了。于是，我們開(kāi)始進(jìn)行一系列的推廣活動(dòng)，力求將產(chǎn)品打造成爆款。

在亞馬遜平臺(tái)上，我們知道優(yōu)化listing的重要性。一個(gè)好的listing包含title、關(guān)鍵字和review等幾個(gè)重要部分。我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從標(biāo)題到關(guān)鍵字，都進(jìn)行了精心的策劃和布局。我們還借助了亞馬遜的戰(zhàn)略促銷活動(dòng)，如競(jìng)價(jià)排名等，來(lái)提升產(chǎn)品的曝光率和成交率。

當(dāng)我們的產(chǎn)品開(kāi)始有了一定的曝光和銷量后，我們并沒(méi)有止步于此。我們開(kāi)始嘗試站外引流，希望通過(guò)更多的渠道來(lái)推廣我們的產(chǎn)品。一次偶然的機(jī)會(huì)，我們的產(chǎn)品被一個(gè)戶外人員在他的文章中推薦，這給我們帶來(lái)了意外的銷量增長(zhǎng)。從此，我們更加堅(jiān)定了做站外推廣的決心。

對(duì)于站外推廣，我們主要借助了谷歌和facebook等社交媒體平臺(tái)。這些平臺(tái)為我們帶來(lái)了大量的粉絲和潛在的買家，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)。我們深知，要想打造爆款，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，還需要有一個(gè)粉絲積累的過(guò)程。我們利用專業(yè)的論壇、博客和社區(qū)網(wǎng)站等渠道，積極與用戶互動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

對(duì)于新進(jìn)入亞馬遜的賣家或者傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型的賣家，我們建議首先要對(duì)平臺(tái)有深入的了解和熟悉。不同的平臺(tái)有不同的特色和運(yùn)營(yíng)策略，需要賣家根據(jù)平臺(tái)的特性來(lái)制定相應(yīng)的策略。例如，eBay平臺(tái)注重店鋪的運(yùn)營(yíng)，而亞馬遜則更注重產(chǎn)品的listing。賣家在入駐新的平臺(tái)時(shí)，需要調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)平臺(tái)的特性。

我們還建議賣家在選品上要有新的突破口。可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，找到有獨(dú)特賣點(diǎn)的產(chǎn)品，避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。賣家還需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為爆款的制造者。

關(guān)于用戶體驗(yàn)的改善，我們認(rèn)為產(chǎn)品的包裝是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。雖然很多賣家為了節(jié)約成本而忽略了產(chǎn)品的包裝，但是網(wǎng)上購(gòu)物看不到實(shí)物的情況下，一個(gè)精美的包裝往往能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們?cè)诋a(chǎn)品的包裝上下了很大的功夫，力求給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物感受。

Sissy：為了節(jié)約成本，我們決定大幅度降低包裝水平。我們深知價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法長(zhǎng)久，因此會(huì)努力提升產(chǎn)品的包裝質(zhì)量，讓我們的顧客在收到貨物時(shí)能夠感受到賣家的誠(chéng)意和專業(yè)性。精美的包裝能夠讓顧客認(rèn)為我們是有資質(zhì)的賣家，從而對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。試想，如果顧客收到的是連包裝都沒(méi)有的產(chǎn)品，自然會(huì)懷疑其是否為新品。我們決定在包裝方面做出改進(jìn)。

關(guān)于改善包裝，存在一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)，即需要花費(fèi)巨資打造高端的包裝形象。但實(shí)際上，從歐美人的審美角度來(lái)看，簡(jiǎn)約而精致的設(shè)計(jì)更能讓人感受到正規(guī)與保障，且不需要太多的成本。我們的產(chǎn)品包裝成本始終控制在一美金以內(nèi)，甚至有些產(chǎn)品的包裝成本僅0.3至0.5美金。用微小的成本為你贏得良好的印象，甚至可能吸引回頭客。

我們還會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，所有顧客都會(huì)得到我們百分之百的回訪，無(wú)論他們是否選擇與我們溝通。我們會(huì)向顧客詢問(wèn)對(duì)我們產(chǎn)品的滿意程度，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。國(guó)外買家通常較為悠閑，會(huì)提出許多寶貴的建議，我們會(huì)根據(jù)這些建議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?；卦L對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

還有一點(diǎn)值得關(guān)注的是，外國(guó)人非常注重產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。許多中國(guó)賣家對(duì)此并不重視，甚至不提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。但在外國(guó)人眼中，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是標(biāo)配。我們必須重視說(shuō)明書(shū)的制作。一份好的說(shuō)明書(shū)應(yīng)該讓完全不懂產(chǎn)品的人在閱讀后對(duì)產(chǎn)品有全面的認(rèn)識(shí)。

為了積累粉絲和維持客戶關(guān)系，我們還會(huì)開(kāi)展特定的優(yōu)惠活動(dòng)，如針對(duì)回頭客和粉絲的特惠活動(dòng)，甚至提供免費(fèi)贈(zèng)送等。通常，我們贈(zèng)送的都是新品，這既能推廣新品，也能服務(wù)我們的粉絲，增強(qiáng)他們的信賴感。在網(wǎng)上購(gòu)物中，這尤為重要。這就是我們對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)。

Hank：感謝Sissy老師帶來(lái)的實(shí)用建議，我深受啟發(fā)。今天我們?cè)趤嗰R遜的訪談環(huán)節(jié)就到這里，Sissy老師的分享都是干貨，非常感激。讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡暠磉_(dá)感謝?。ㄕ?風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇 李宇航）