圖片來源：中國(guó)素材網(wǎng)

隨著特定行業(yè)的繁榮發(fā)展，其周邊產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)崛起之勢(shì)。近年來，出口電商的迅猛發(fā)展讓眾多瀕臨消亡的產(chǎn)業(yè)重獲生機(jī)。凡事都應(yīng)辯證看待，出口電商為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了新的希望和機(jī)遇，同時(shí)也孕育出了一些不良現(xiàn)象，惡意買家便是其中之一。

海外惡意買家問題難以根除。

在出口電商的“紅利期”，許多賣家借此機(jī)會(huì)賺得盆滿缽滿。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，“暴利”時(shí)代已告一段落，出口電商開始進(jìn)入比拼品質(zhì)與服務(wù)的全新階段。與此一些惡意買家卻開啟了新一輪的“暴利”模式，似乎前赴后繼，層出不窮。

無論亞馬遜、速賣通、Wish還是eBay，這些主流出口電商平臺(tái)都成為了惡意買家橫行的重災(zāi)區(qū)，時(shí)常傳出賣家被欺詐的消息。

最近，有Wish賣家向風(fēng)口新聞網(wǎng)反映，其店鋪的退款率驟然上升，平均每天退款達(dá)數(shù)十單，令賣家感到十分無奈。據(jù)受影響的Wish賣家透露，海外確實(shí)存在不少老練的買家，利用出口電商平臺(tái)的退換規(guī)則進(jìn)行欺詐，賺取不義之財(cái)。賣家申訴的速度往往跟不上被“坑”的速度。

針對(duì)賣家遇到的問題，風(fēng)口新聞網(wǎng)也向Wish相關(guān)負(fù)責(zé)人求證。對(duì)方表示，Wish平臺(tái)的風(fēng)控部門一直在努力屏蔽欺詐買家。如果賣家遇到連續(xù)兩次在店鋪內(nèi)欺詐的同一買家，可以在后臺(tái)自行申訴。Wish擁有專門的算法體系來判斷買家的欺詐行為，賣家也始終擁有申訴的權(quán)利。

速賣通的一些賣家也向風(fēng)口新聞網(wǎng)反映，他們?cè)谄脚_(tái)上銷往俄羅斯的訂單多次遭到惡意投訴，導(dǎo)致錢貨損失。有賣家介紹，俄羅斯境內(nèi)專門從事網(wǎng)購(gòu)欺詐的騙子很多，甚至有一些博主專門開設(shè)賬號(hào)指導(dǎo)買家在退換和退款糾紛中獲取額外利益。

多位受害賣家表示，他們會(huì)積極與平臺(tái)溝通并尋求解決方案，但往往由于平臺(tái)的規(guī)則和其他客觀原因，處理結(jié)果并不盡如人意。

那么，合規(guī)的賣家是如何被惡意買家盯上的呢？

在惡意買家欺詐的案例中，很多是買家利用平臺(tái)規(guī)則的漏洞。例如，故意拖延、不確認(rèn)收貨或不取貨，然后以未收到貨物、物流延遲等理由投訴，向賣家索要賠償。還有一些買家在收到貨物后，故意夸大產(chǎn)品磨損狀況，發(fā)布不實(shí)評(píng)價(jià)和圖片，或者忽視產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出無理投訴和差評(píng)，導(dǎo)致賣家的DSR評(píng)分下降，店鋪曝光率降低，以此勒索賠款。

也不乏一些同行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭買手進(jìn)行惡意差評(píng)。有賣家為了縮減其他大賣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)采取不法手段，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意差評(píng)。

針對(duì)這類欺詐行為，業(yè)內(nèi)人士建議賣家在遇到詐騙時(shí)不要姑息養(yǎng)奸，應(yīng)積極配合平臺(tái)處理糾紛的規(guī)則和制度，對(duì)不法分子進(jìn)行懲戒。也希望各平臺(tái)能不斷完善退貨規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)惡意買家的打擊力度，保護(hù)賣家的合法權(quán)益。

（文/風(fēng)口新聞網(wǎng) 張磊）