在亞馬遜運(yùn)營中，產(chǎn)品評價對銷量的影響至關(guān)重要。有時候甚至真實(shí)的買家評價也會被亞馬遜的系統(tǒng)所刪除。那么，我們該如何提高評價的生成率呢？

讓我們從技術(shù)角度來理解亞馬遜的稽查系統(tǒng)對評價的審核機(jī)制。亞馬遜的龐大數(shù)據(jù)庫會對評價行為進(jìn)行特征分類統(tǒng)計，主要采用聚類分析和神經(jīng)決策網(wǎng)絡(luò)算法。評價特征分析根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，對各種維度的指標(biāo)進(jìn)行概率和規(guī)律分類，包括下單與評價間隔、訂單折扣、評價頻率等多個方面。實(shí)際上，計算機(jī)自動統(tǒng)計分類的指標(biāo)遠(yuǎn)不止這些。

當(dāng)某些賬號的評價出現(xiàn)異常特征時，系統(tǒng)會認(rèn)為這些評價存在操作的可能性，進(jìn)而進(jìn)行再次的特征分類分析，并利用神經(jīng)決策網(wǎng)絡(luò)計算人為操縱的支持度。例如，當(dāng)?shù)蛢r成交、絕對化詞匯過多、評價頻率高、下單與評價間隔規(guī)律等現(xiàn)象與其他操作特征同時出現(xiàn)時，人為操縱的支持度就會非常高，可能觸發(fā)警告信或者直接封號。這個過程與警方的斷案過程頗為相似，需要我們在日常操作中避免形成規(guī)律性的行為。

接下來，列舉幾個在操作過程中容易犯的錯誤，希望大家平時多加留意：

1. 在日常操縱訂單時，若條件允許，應(yīng)盡量維持較低的留評價比例。建議控制在10%至20%之間，且最好是盡量低而非高。這是因?yàn)榧词共僮髟偻晟频挠唵我矔a(chǎn)生類似的特征值，而若這些特征值聚類化越高，風(fēng)險也就越大。

2. 對于新老產(chǎn)品，留評價的策略也應(yīng)有所不同。對于新產(chǎn)品的前幾十個訂單，建議不要留評價；對于老產(chǎn)品，前幾單也不建議留評價。這是因?yàn)閬嗰R遜的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示客戶的留評價比例非常低，呈現(xiàn)出高度的隨機(jī)性。對于新品來說，如果前期留評價比例突然出現(xiàn)特征波動并持續(xù)波動，其操縱評價的支持度會非常高。而老產(chǎn)品由于歷史特征分類則不會出現(xiàn)較大特征波動。

3. 下單與評價的時間間隔應(yīng)盡量分散，避免經(jīng)常在某個固定間隔安排評價。例如，應(yīng)安排15天、20天、30天、60天等各種不同的時間間隔。這是因?yàn)檎鎸?shí)的客戶留評價是高度隨機(jī)性的，如果某些訂單的評價經(jīng)常在某個時間間隔內(nèi)過度集中，會引起進(jìn)一步的操縱特征分析。

4. 盡量使用自己原創(chuàng)的評價內(nèi)容，避免過度使用絕對化、誘導(dǎo)性用詞，并禁止抄襲同類產(chǎn)品的評價或拼湊評價內(nèi)容。因?yàn)閬嗰R遜會對評價內(nèi)容進(jìn)行語義分析，提煉出有價值的評價特征。如果內(nèi)容抄襲或拼湊，會出現(xiàn)與其他產(chǎn)品語義特征高度雷同的情況，容易被判定為利益交換評價。

5. 關(guān)于評價的來源有三種：真實(shí)回流、送測和。真實(shí)回流隨緣而定；在送測方面要審查好賬號的留評情況；對于公司則需要合理操控且謹(jǐn)慎選擇。一個公司的整體賬號情況需要數(shù)學(xué)建模支撐。在今后的市場競爭中，對運(yùn)營公司技術(shù)水平和綜合能力的考察將成為一項(xiàng)基本要求。

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