2025新規(guī)：如何快速處理僅退款申請？
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近期，國內(nèi)電商圈掀起了一股“僅退款”的熱潮，引起了許多商家的不滿和熱議。而亞馬遜美國站也在此時期向大批賣家發(fā)送了關于亞馬遜FBA“僅退款”新政生效的重要通知，再次引發(fā)了電商行業(yè)的廣泛關注。
一、亞馬遜FBA推出“僅退款”新政
亞馬遜可以說是“僅退款”政策的先驅(qū)者。早在2017年，亞馬遜就在其售后政策中加入了退款不退貨的服務。而在不久前，亞馬遜正式推出了新的退換貨政策，規(guī)定在買家購買20英鎊/25歐元以下的商品時，可以要求退款而不退換貨物。而到了2024年8月13日，亞馬遜推出了FBA免退貨解決方案，將“僅退款”服務的適用范圍擴大到售價低于75美元的商品。
與國內(nèi)電商的“僅退款”政策不同，亞馬遜的“僅退款”流程需要買家與賣家共同協(xié)商，雙方都同意后才能進行。對于賣家而言，了解并清晰掌握這一政策的適用范圍至關重要。例如，對于主要經(jīng)營低價商品的賣家，需要特別關注這一政策對其業(yè)務的影響，并考慮如何在保證利潤的前提下應對可能增加的退款情況。
為了防止“僅退款”服務的濫用，亞馬遜對該服務有一系列嚴格的要求。只有信用良好的賣家才能注冊參加亞馬遜物流退款不退貨解決方案。賣家需要符合亞馬遜的一系列規(guī)定，并且沒有濫用歷史的記錄。對于買家，同樣需要沒有濫用歷史記錄才能申請“退款不退貨解決方案”。
亞馬遜FBA的“僅退款”功能在后臺設置中是默認關閉的，賣家可以根據(jù)自己的經(jīng)營情況靈活選擇是否啟用。對于一些低價值、易損耗的商品，啟用僅退款可能會減少退貨處理的成本和麻煩；但對于高價值或特殊的商品，賣家可能需要謹慎考慮。
二、亞馬遜將調(diào)整FBA索賠政策
除了推出“僅退款”服務外，亞馬遜還宣布將調(diào)整其FBA索賠政策。自2024年11月1日起，亞馬遜將主動為賣家在FBA配送中心丟失的貨物提供補償。一旦配送中心報告商品丟失，亞馬遜會立即發(fā)放補償，以節(jié)省賣家的時間和成本。亞馬遜還將更新資格窗口政策，規(guī)范手動索賠的提交時間。
對于亞馬遜FBA的“僅退款”新政，賣家需要仔細研究政策的各項細則，權(quán)衡利弊，根據(jù)自身的經(jīng)營狀況和商品特點來制定相應的策略。賣家還需要密切關注市場動態(tài)和買家的反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應新政下的電商環(huán)境。
（來源：觀察員小易）
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