每當(dāng)旺季來(lái)臨，訂單量激增，物品丟失和損壞的情況在所難免。特別是通過(guò)亞馬遜FBA這一首選物流方式時(shí)，由于業(yè)務(wù)量巨大，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏。統(tǒng)計(jì)顯示，由此造成的銷(xiāo)售額損失大約在1%-3%之間，即千萬(wàn)訂單中可能會(huì)有數(shù)十萬(wàn)的損失。但如果能成功找回或索賠，那就是近10%的利潤(rùn)。

對(duì)于這一問(wèn)題，亞馬遜官方有明確的政策，賣(mài)家在符合一定條件下可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查找回庫(kù)存或索賠。許多賣(mài)家對(duì)此并不了解，或者因?yàn)樘幚砹鞒谭爆嵍x擇放棄。

要申請(qǐng)索賠，首先需要滿足一定的條件。具體來(lái)說(shuō)，需要核對(duì)《庫(kù)存分類(lèi)賬》、《管理亞馬遜物流庫(kù)存報(bào)告》以及《賠償報(bào)告》等多份報(bào)表，找出可以請(qǐng)求調(diào)查的庫(kù)存或損壞商品的FNSKU。這是一個(gè)既繁瑣又耗時(shí)的過(guò)程，而且因?yàn)橐?guī)則復(fù)雜，很容易出錯(cuò)。

為了更好地幫助賣(mài)家進(jìn)行索賠，賽狐ERP最近推出了一項(xiàng)名為“費(fèi)用診斷”的功能。該功能可以自動(dòng)診斷店鋪和商品是否滿足所有索賠條件，無(wú)需再人工核對(duì)報(bào)表時(shí)間。采用貼合亞馬遜平臺(tái)政策的自研算法，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，索賠成功率高達(dá)95%以上。

使用賽狐的“費(fèi)用診斷”功能非常簡(jiǎn)便。在賽狐ERP后臺(tái)查看所有店鋪的可診斷金額及詳情，點(diǎn)擊“詳情”查看具體商品并開(kāi)始索賠。點(diǎn)擊“去診斷”，復(fù)制對(duì)應(yīng)的FNSKU和Transaction ID作為申訴的基礎(chǔ)信息。然后在亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)進(jìn)行申訴。查詢框中粘貼FNSKU或TransactionID，點(diǎn)擊查詢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成所有處理。在亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的【幫助】中找到處理結(jié)果，并跟蹤賠償進(jìn)度。

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