亞馬遜feedback詳解：如何理解并撰寫反饋評價？
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什么是亞馬遜feedback？
Feedback，也就是店鋪反饋，指的是只要客戶在賣家店鋪購買產(chǎn)品后，都可以對賣家店鋪進(jìn)行評價的一種機(jī)制。
為何feedback如此重要？
1. 如果賣家的平均標(biāo)準(zhǔn)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，可能會面臨賬戶暫?；蚍馓柕娘L(fēng)險。
2. 正面反饋可以為客戶提供購買決策的積極信息。
3. 在贏得Buy Box的多個因素中，反饋評級是其中之一。
4. 賣家在有機(jī)搜索中的表現(xiàn)和反饋評級息息相關(guān)，據(jù)悉，一個理想的反饋率門檻大約在96%或97%。低于這個標(biāo)準(zhǔn)，排名就會受到影響，并且隨著反饋率的下降，排名也會繼續(xù)下降。
如何提高feedback等級？
1. 獲取正面反饋的策略
賣家需要思考如何獲得好評，并維持當(dāng)前的評級。想要更好地在亞馬遜銷售產(chǎn)品，客戶滿意度是重點(diǎn)關(guān)注的。為了獲得正面反饋，產(chǎn)品規(guī)格描述必須真實(shí)，避免夸大其詞。及時回應(yīng)客戶也是關(guān)鍵。
2. 及時解決客戶咨詢和反饋問題
賣家需要快速回復(fù)，使客戶滿意。盡管不需要半夜回復(fù)，但至少在24小時內(nèi)給予回應(yīng)。
3. 主動與客戶溝通獲取反饋
亞馬遜對賣家與買家的聯(lián)系方式有嚴(yán)格的規(guī)定。賣家可以在訂單及其發(fā)貨的郵件中聯(lián)系買家，但避免以物質(zhì)獎勵換取評價。建議郵件中包含產(chǎn)品評價和賣家反饋頁的鏈接。
4. 以專業(yè)態(tài)度與顧客溝通
針對不滿意的買家，賣家需要禮貌且專業(yè)地與其溝通，試圖改善體驗(yàn)。如果可以改善，可以請求客戶考慮刪除負(fù)面反饋。
亞馬遜feedback如何撰寫？
只有在購買產(chǎn)品并下單后，才能針對訂單給出feedback。評價內(nèi)容應(yīng)圍繞物流、服務(wù)、售后客服等方面，不包括產(chǎn)品本身。Feedback是店鋪表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)，體現(xiàn)了對店鋪的影響。
（來源：出海記事本）
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