近日，據(jù)外媒報(bào)道，盡管某網(wǎng)店有著穩(wěn)定的營業(yè)額，但也面臨著一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)——“購物車棄置”，這一現(xiàn)象可能導(dǎo)致高額的潛在交易損失。所謂“購物車棄置”，指的是客戶將商品添加到購物車后但最終并未進(jìn)行結(jié)賬的現(xiàn)象。尤其在購物旺季，購物車棄置的比例更是高達(dá)68%。幸運(yùn)的是，有很多簡便易行的預(yù)防措施可以防止購物車棄置問題，甚至可以顯著提高銷量并改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

下面是一些將棄置的購物車轉(zhuǎn)化為銷量的有效方法：

收費(fèi)要透明。大約28%的消費(fèi)者因?yàn)榻Y(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用導(dǎo)致總消費(fèi)額增加而放棄購物。商家應(yīng)當(dāng)在購物車中明確標(biāo)注預(yù)估的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)，或者在進(jìn)入結(jié)算頁面之前就向消費(fèi)者展示這些費(fèi)用。雖然最初可能需要商家承擔(dān)部分費(fèi)用，但提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)是一個(gè)有效的吸引消費(fèi)者的策略。例如，可以設(shè)定消費(fèi)滿一定金額即可享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

無需創(chuàng)建賬號(hào)也能購物。強(qiáng)制客戶登錄或創(chuàng)建賬號(hào)會(huì)造成不必要的麻煩，也是導(dǎo)致購物車棄置的一大原因。商家可以設(shè)置一個(gè)快速結(jié)算按鈕，讓消費(fèi)者能夠直接付款而無需繁瑣的程序。為了吸引更多消費(fèi)者并確保賬號(hào)數(shù)據(jù)的持續(xù)增長，商家還可以允許用戶通過社交媒體賬號(hào)一鍵登錄購物。

第三，提供“稍后結(jié)算”或“添加到收藏清單”的選項(xiàng)。即使消費(fèi)者對網(wǎng)站的產(chǎn)品非常感興趣，他們也可能因?yàn)楦鞣N原因暫時(shí)不打算購買。提供這樣的選項(xiàng)可以讓消費(fèi)者有更多的時(shí)間和空間去考慮是否購買，同時(shí)也能增加他們再次訪問和購買的可能性。

通過友好的提醒郵件再次吸引購物者也是一個(gè)有效的方法。一些交易失敗是因?yàn)橄M(fèi)者持觀望態(tài)度或忘記了購物車中的商品。發(fā)送提醒郵件并提供一些激勵(lì)措施，如折扣碼或免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，可以促使消費(fèi)者完成購買。實(shí)際上，如果提供適當(dāng)?shù)恼劭?，高達(dá)54%的購物者會(huì)為此支付購物車中的商品費(fèi)用。

建立信任也是至關(guān)重要的。商家可以在結(jié)算頁面添加安全標(biāo)志來安撫那些對網(wǎng)站安全性有疑慮的消費(fèi)者。展示網(wǎng)站采取了哪些安全措施，以及公司的隱私政策，可以讓消費(fèi)者更加信任網(wǎng)站并愿意完成交易。

提供多種付款選項(xiàng)也能增加消費(fèi)者的購買意愿。即使一個(gè)網(wǎng)站被認(rèn)為是安全的，人們可能因?yàn)橛X得在網(wǎng)上輸入信用卡信息不舒服而放棄購買。提供多種付款選項(xiàng)，如信用卡、第三方支付平臺(tái)等，可以讓消費(fèi)者感到更加安心并完成交易。

移動(dòng)端購物的便利性也是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，移動(dòng)設(shè)備的訪客數(shù)量已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)站總訪客量的一半。為移動(dòng)設(shè)備提供便利的購物體驗(yàn)和設(shè)計(jì)是防止購物車棄置的重要因素之一。

提供即時(shí)客戶服務(wù)也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要手段?？蛻舯憷侵刂兄兀碳覒?yīng)確保網(wǎng)站聯(lián)系方式非常容易找到，并提供即時(shí)聊天功能以解答消費(fèi)者的問題。

自動(dòng)應(yīng)用折扣碼也能提高轉(zhuǎn)化率。好的營銷活動(dòng)可以吸引大量訪客，但如果客戶必須離開網(wǎng)站去獲取折扣碼，可能會(huì)導(dǎo)致他們放棄購買。商家可以在結(jié)算頁面自動(dòng)應(yīng)用折扣碼來留住客戶。

除此之外，網(wǎng)站的擴(kuò)展性和速度也是防止購物車棄置的重要因素。緩慢的網(wǎng)速可能導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心并放棄購買。商家需要確保網(wǎng)站具有快速的加載速度和良好的擴(kuò)展性以應(yīng)對高訪客量的需求。與主機(jī)服務(wù)商合作解決這些問題是在業(yè)務(wù)發(fā)展中不可忽視的一環(huán)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）