近期，不少亞馬遜賣家遭遇了因違反濫用評(píng)分反饋、評(píng)論以及銷售排名規(guī)則而導(dǎo)致的店鋪審核關(guān)店問題。對(duì)于這一問題，許多賣家都在尋找有效的申訴方法。

收到的亞馬遜郵件提示了相應(yīng)的問題。一般情況下，這種問題的出現(xiàn)可能涉及多種原因。

1. 可能是賣家自行進(jìn)行測(cè)評(píng)、等行為，被亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到。

2. 也可能是短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了大量的Deal活動(dòng)，導(dǎo)致訂單量激增，被系統(tǒng)誤判為濫用排名。

3. 甚至有可能是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意下單后大量取消訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)誤認(rèn)為賣家濫用銷售排名等規(guī)則。

在我們過去的亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中，也曾遇到過類似情況。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為可能有以上原因?qū)е碌赇伿芟?。但通過精心準(zhǔn)備的申訴材料，包括詳細(xì)的POA（Plan of Action），我們成功通過了審核，恢復(fù)了店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

接下來，我們將分享我們的申訴思路，希望能給大家提供參考。

在亞馬遜的申訴過程中，主要需要提交三部分內(nèi)容。而一份完整的申訴信POA通常分為以下幾個(gè)部分：

要仔細(xì)檢查賬號(hào)，了解是否出現(xiàn)異常情況，例如訂單激增是否為所致。賣家應(yīng)下載訂單明細(xì)報(bào)告進(jìn)行深入分析。

第一步，分析收到這封濫用評(píng)分反饋銷售排名規(guī)則信件的可能原因。要深入剖析賬號(hào)操作中可能存在的問題，例如訂單異常、等行為。

第二步，根據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)性地撰寫POA計(jì)劃書。

寒暄說明情況

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您對(duì)我們案件的關(guān)注。我們深知因違反亞馬遜服務(wù)條款，我們的賣方賬戶已被暫停。我們真誠(chéng)地為我們的過失向您道歉，并在此提供以下資料以供審核。

說明問題根本原因

我們收到了一家公司的電子郵件，聲稱可以幫助我們提高產(chǎn)品銷量。由于我們對(duì)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)規(guī)則不夠熟悉，接受了他們的合作建議，并使用了他們提供的買方賬戶進(jìn)行下單。我們意識(shí)到這違反了亞馬遜的政策。我們真誠(chéng)地向您道歉，并愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

為解決政策違規(guī)所采取的行動(dòng)

我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并決定采取以下措施來糾正我們的行為：

1. 我們將立即停止使用任何方式利用買方賬戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品；

2. 我們將嚴(yán)格禁止接受任何虛假或欺詐性訂單；

3. 我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保他們了解并遵守亞馬遜的規(guī)則和政策；

4. 我們將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，努力贏得客戶的真實(shí)反饋和評(píng)價(jià)；

5. 對(duì)于未來銷售和新產(chǎn)品推廣，我們將遵循亞馬遜的正規(guī)渠道和規(guī)則。

未來避免再次出現(xiàn)問題的計(jì)劃

為了確保未來不再出現(xiàn)類似問題，我們將采取以下措施：

1. 建立專門的監(jiān)控部門負(fù)責(zé)亞馬遜賬戶的運(yùn)營(yíng)和預(yù)防違規(guī)行為；

2. 定期檢查促銷活動(dòng)和第三方合作，杜絕任何形式的評(píng)論操縱和虛假宣傳；

3. 加強(qiáng)與亞馬遜的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解并遵守最新的政策和規(guī)定；

4. 重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，努力提升客戶滿意度；

5. 拒絕與任何提及評(píng)論操縱的第三方合作，專注于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們真誠(chéng)期待您的諒解和支持，我們將以此為鑒，嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則和政策，為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。謝謝！

以上就是我們的申訴思路和具體措施。希望能對(duì)其他賣家在面對(duì)類似問題時(shí)提供一些幫助。每個(gè)案例都有其特殊性，因此在實(shí)際操作中還需根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。（15）我們不會(huì)要求我的朋友在未來直接在我的帳戶上留下評(píng)論，并會(huì)告訴他們刪除他們以前的評(píng)論。并停止讓他們邀請(qǐng)其他朋友在未來對(duì)我的產(chǎn)品做評(píng)論，所有的產(chǎn)品評(píng)論在我的產(chǎn)品，將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。

（16）我們將充分研究亞馬遜的審查政策，我們真的很抱歉以前我們沒有徹底研究它，在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，如果我們發(fā)送免費(fèi)的推廣代碼給客戶，我們將清楚地聲明，我們歡迎積極和消極的反饋，并讓我們的客戶披露事實(shí)。

（17）我們將不允許我們的工作人員操縱評(píng)論。

（18）我們不會(huì)在其他在線網(wǎng)站上進(jìn)行銷售，我們只會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行銷售LD或BD，以獲得更多的評(píng)論機(jī)會(huì)。

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內(nèi)疚，我們沒有徹底研究它，錯(cuò)過了亞馬遜平臺(tái)的政策更新。在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問我們的客戶變更評(píng)論，并在亞馬遜之外發(fā)送促銷代碼。

我們知道這是不允許張貼禁止審查，所以我們永遠(yuǎn)不會(huì)這樣做。如果我們想增加我們的評(píng)論，我們將做更好的質(zhì)量商品和改進(jìn)我們的服務(wù)。遵守亞馬遜的規(guī)則。

05總結(jié)&積極的結(jié)尾

我們是一個(gè)ODM銷售商，擁有我們自己的設(shè)計(jì)能力。我們渴望成為亞馬遜的專業(yè)賣家，建立自己的產(chǎn)品品牌，我們專注于為人們提供更好的體驗(yàn)。我們所有的產(chǎn)品都是由我們自己設(shè)計(jì)和開發(fā)的。在過去的4年里，我們花了50多萬元在磨料和產(chǎn)品的研發(fā)上。我們的合作工廠也很強(qiáng)大，我們堅(jiān)持對(duì)我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行工廠檢驗(yàn)。

我公司做線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多年.. 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。所以我們非常有信心在亞馬遜平臺(tái)上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴(kuò)大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站的時(shí)候。我們對(duì)我們的產(chǎn)品非常有信心，所以我們將在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備大量的庫(kù)存。我們保證準(zhǔn)備足夠的庫(kù)存出售。

我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。所以我們非常有信心在亞馬遜平臺(tái)上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴(kuò)大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站時(shí)。自從收到亞馬遜的投訴以來，我們舉行了非常嚴(yán)肅的會(huì)議，我們就如何防止這種情況發(fā)生作出了非常嚴(yán)肅的決定。

我們希望以上信息足以使我們的帳戶重新申報(bào)。亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。如果您有任何其他問題，或者需要我們提供任何資料補(bǔ)充，請(qǐng)告訴我們。我們將迅速答復(fù)。如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請(qǐng)您盡快恢復(fù)我們的帳戶。非常感謝期待您的答復(fù)。

以上申訴信內(nèi)容，是我們之前使用過的申訴模板，最快的一次，是在根據(jù)亞馬遜要求，提供了兩封郵件以后，因?yàn)闉E用排名規(guī)則被封的店鋪，就回來了。不過思路僅供參考，大家可以結(jié)合自己的實(shí)際情況去補(bǔ)充，提供英文版的申訴信給亞馬遜。對(duì)于解決方案和未來措施這個(gè)版塊，其實(shí)很多種申訴情況都是可以使用的，大家可以收集整理起來，以備不時(shí)之需。（來源：Amy聊跨境）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。