如何組建境內(nèi)跨境電商團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展業(yè)務(wù)

一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與人才選擇

要開(kāi)展境內(nèi)跨境電商業(yè)務(wù)，首先需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在人才選擇上，我們應(yīng)注重語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解。特別是從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的跨境電商企業(yè)，往往具備這些優(yōu)勢(shì)。對(duì)于開(kāi)拓新興市場(chǎng)如俄羅斯等，掌握小語(yǔ)種將更有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。團(tuán)隊(duì)成員還需深入了解亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

二、注冊(cè)海外公司與商標(biāo)

注冊(cè)一個(gè)海外公司能為你帶來(lái)諸多便利，如入駐亞馬遜時(shí)流程更簡(jiǎn)潔、收款更順暢，還能增強(qiáng)海外消費(fèi)者對(duì)你的信任?，F(xiàn)在注冊(cè)海外公司相對(duì)簡(jiǎn)單，且成本較低，一般只需幾萬(wàn)元人民幣。注冊(cè)海外商標(biāo)和開(kāi)設(shè)海外銀行賬戶，對(duì)跨境電商的本土化運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

三、尋找合適的B類合作商

對(duì)于中小跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到目標(biāo)國(guó)的B類合作商并非難事。許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都有豐富的海外。你可以與關(guān)系良好的海外客戶合作，通過(guò)代理方式開(kāi)展跨境電商項(xiàng)目。例如，海外客戶負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N售，而境內(nèi)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)貨源和發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)共贏。

四、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)

跨境電商本土化運(yùn)營(yíng)的核心是提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，因此建立完整的海外客戶服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。該系統(tǒng)應(yīng)包括在線客戶服務(wù)、交易溝通以及客戶維護(hù)等環(huán)節(jié)。你可以根據(jù)企業(yè)實(shí)力選擇在中國(guó)境內(nèi)或海外運(yùn)營(yíng)。對(duì)于中小企業(yè)，可以選擇使用“飛線電話”等成本較低的方式。建議盡可能使用母語(yǔ)人才，在中國(guó)境內(nèi)有很多價(jià)格合理的母語(yǔ)人才可供選擇。規(guī)模較大的企業(yè)可以考慮將客戶服務(wù)系統(tǒng)外包給海外服務(wù)公司，以提高效率。

五、跨境支付選擇

支付是跨境電商交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本土化支付要符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的支付特征和習(xí)慣。不了解或不信任支付方式可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物。需要精準(zhǔn)了解目標(biāo)客戶的支付習(xí)慣。例如，俄羅斯流行的支付方式是WEBMONEY，而東南亞一些地區(qū)則更傾向于現(xiàn)金交易貨到付款。選擇合適的支付方式能大大提高交易轉(zhuǎn)化率。

（來(lái)源：K哥聊出海）

本文重點(diǎn)講述了如何組建境內(nèi)跨境電商團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展業(yè)務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、注冊(cè)海外公司、尋找合作商、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和跨境支付選擇等方面的內(nèi)容，為想要進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的企業(yè)提供了實(shí)用的建議和指導(dǎo)。