eBay新手開店指南如何解讀買家體驗報告，掌握賬戶健康狀態(tài)一目了然！
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相信大家在上一期“教你如何打造一條優(yōu)質(zhì)的eBay新品listing”中，已經(jīng)學(xué)到了如何進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的方法。本期我們將重點(diǎn)關(guān)注賬戶的健康狀況，學(xué)習(xí)如何閱讀查看eBay賬戶的“體檢報告”——買家體驗報告。
體檢結(jié)果：狀態(tài)健康度
在電商業(yè)務(wù)中，營造良好的購物體驗至關(guān)重要。eBay后臺提供了買家體驗報告，通過問題提醒板塊，我們可以時常監(jiān)測交易中有待改善的環(huán)節(jié)。
體檢項目一：非貨運(yùn)表現(xiàn)
審核周期為八周。
在非貨運(yùn)表現(xiàn)問題的刊登列表標(biāo)簽下，我們可以看到各產(chǎn)品對應(yīng)的問題類型與所占百分比，其中非0%的會亮紅顯示。如果發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品有多個問題交易，就需要斟酌產(chǎn)品本身在刊登或者產(chǎn)品質(zhì)量上是否存在問題。
體檢項目二：貨運(yùn)表現(xiàn)
審核周期為兩個階段，各八周。
預(yù)計投遞時間，顧客未收到貨，就很容易開糾紛或者給低分評價。建議賣家朋友使用eBay推薦的物流方式，或至少與兩家物流公司合作，兼有主力、備選物流方案。運(yùn)輸發(fā)生延誤時盡快與顧客溝通。
體檢項目三：物流標(biāo)準(zhǔn)
審核周期為兩周。
包含兩個規(guī)則：1、美國大于5美金交易的物流使用狀態(tài)，全程可追蹤物流比例大于90%。這項對國內(nèi)直郵和海外倉發(fā)貨都有要求。2、美國小于5美金及其他二十五國直郵交易物流使用合規(guī)比例大于10%。這項只對國內(nèi)直郵有要求。
體檢項目四：海外倉標(biāo)準(zhǔn)
審核周期為八周。
統(tǒng)計地區(qū)：美國、英國、德國、澳大利亞。統(tǒng)計兩類問題交易：1、物流延誤糾紛或評價低分。2、非當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。正確的做法是設(shè)置產(chǎn)品所在地，使其與實際發(fā)貨地一致。
體檢項目五：綜合表現(xiàn)
綜合表現(xiàn)以月為單位更新，統(tǒng)計以下問題交易：產(chǎn)品描述低分。物流時間低分。缺貨。買家綜合評價中差評。物品未收到糾紛。產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符糾紛。
體檢日期：被審核交易周期。請根據(jù)審核交易日期及時查看買家體驗報告，改善問題。這樣，我們才能用精心優(yōu)化的產(chǎn)品吸引更多顧客。
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