中東和北非地區(qū)因其獨(dú)特的地理位置和快速發(fā)展的數(shù)字化趨勢(shì)，一直被視為電商市場(chǎng)的下一片藍(lán)海。特別是在海灣地區(qū)，電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力巨大。據(jù)中東支付網(wǎng)關(guān)PayFort的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，中東電商市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到驚人的690億美元。而根據(jù)Statista的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這一地區(qū)的電商用戶滲透率也在逐年上升，預(yù)計(jì)到2022年將增長(zhǎng)至58.8%。

盡管中東地區(qū)的電商市場(chǎng)展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭，但其現(xiàn)狀卻揭示出諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。IT研究與顧問咨詢公司Gartner的研究指出，中東地區(qū)的企業(yè)在線業(yè)務(wù)起步較晚，盡管居民互聯(lián)網(wǎng)滲透率高，但在線購(gòu)物的來源大多來自外國(guó)企業(yè)。目前，盡管中東地區(qū)的社媒和互聯(lián)網(wǎng)滲透率在全球處于領(lǐng)先地位，但其電商滲透率仍然較低。這意味著電商市場(chǎng)在中東地區(qū)蘊(yùn)藏著巨大的增長(zhǎng)潛力。

那么，中東電商市場(chǎng)發(fā)展的有利因素是什么呢？“三高一強(qiáng)”——即社媒滲透率、互聯(lián)網(wǎng)滲透率、智能手機(jī)滲透率以及聯(lián)網(wǎng)能力。特別是海灣地區(qū)的高人均收入，使得該地區(qū)從高支出潛力中獲益。政策支持也是推動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。許多GCC國(guó)家如阿聯(lián)酋正積極推動(dòng)電商優(yōu)惠政策，為電商企業(yè)提供了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

中東電商市場(chǎng)也面臨著一些挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)之一是地區(qū)編碼的缺失和支付方式的落后。對(duì)于許多電商和物流公司來說，如何降低在線購(gòu)物的服務(wù)時(shí)間和成本是一大難題。除了阿聯(lián)酋外，中東其他國(guó)家尚未完全接受在線支付和移動(dòng)支付方式，這增加了電商公司的運(yùn)營(yíng)成本。

近半數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)表示，他們受到有吸引力的促銷信息的影響，會(huì)選擇重復(fù)購(gòu)買。社交媒體平臺(tái)也是影響他們購(gòu)買決策的重要渠道之一，近半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)通過參與促銷活動(dòng)在社交媒體上互動(dòng)。在特定區(qū)域擁有一個(gè)可靠、安全且移動(dòng)友好的在線訂購(gòu)平臺(tái)至關(guān)重要。擁有強(qiáng)大的社交媒體策略的跨渠道參與活動(dòng)也是EMEA地區(qū)電商運(yùn)營(yíng)不可或缺的策略之一。

接下來讓我們聚焦中東電商市場(chǎng)的未來趨勢(shì)。本地化是運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)不可忽視的方面，尤其是在中東地區(qū)。盡管阿拉伯語(yǔ)是共同語(yǔ)言，但在不同的市場(chǎng)中仍存在顯著差異。一些品牌已經(jīng)開始根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的偏好調(diào)整其在線業(yè)務(wù)策略。中東市場(chǎng)也將展現(xiàn)與全球類似的技術(shù)趨勢(shì)，包括大數(shù)據(jù)分析、人工智能、聊天機(jī)器人、快速交付、移動(dòng)支付和全渠道零售等技術(shù)的廣泛應(yīng)用。隨著該地區(qū)的科技公司和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)也將迎來顯著增長(zhǎng)。

對(duì)于品牌而言，如何在中東電商市場(chǎng)立足呢？入駐當(dāng)?shù)刂髁麟娚唐脚_(tái)如Souq、Noon、Namshi、eBay、Amazon等是接觸更多消費(fèi)者和增加銷量的有效途徑。建立自己的品牌網(wǎng)站并將線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展到線上渠道也至關(guān)重要。如今，跨渠道銷售已成為中東零售市場(chǎng)的未來發(fā)展方向，零售商必須專注于線上渠道，提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)和跨渠道銷售，以開啟下一階段的增長(zhǎng)。

在選擇適合的電商平臺(tái)時(shí)，品牌應(yīng)考慮以下關(guān)鍵因素：為消費(fèi)者提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)，確保網(wǎng)站快速、直觀、響應(yīng)迅速，并提供多種付款方式。電商平臺(tái)需具備靈活性和可擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，包括快速進(jìn)入市場(chǎng)、多國(guó)多語(yǔ)言及貨幣支持等。個(gè)性化體驗(yàn)和社交參與也是至關(guān)重要的，品牌在傳遞個(gè)性化體驗(yàn)的還需了解轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、SEO、數(shù)字和社媒營(yíng)銷等服務(wù)的可用性。平臺(tái)應(yīng)易于操作，具備直觀的UI界面，簡(jiǎn)化日常操作，并具備完善的訂單管理系統(tǒng)。確保消費(fèi)者的信任，包括平臺(tái)的可伸縮性、穩(wěn)定性、正常運(yùn)行時(shí)間以及安全保障能力。

中東電商市場(chǎng)正迎來華麗的轉(zhuǎn)身，品牌是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備了呢？在這個(gè)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，建立強(qiáng)大的電商策略是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）

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