【編者按】：在2015年亞馬遜中國(guó)的“全球開店”峰會(huì)圓滿落幕之際，風(fēng)口星網(wǎng)作為合作媒體，其CEO翁耀雄獨(dú)家專訪了亞馬遜日本、歐洲和北美三個(gè)國(guó)家站的第三方平臺(tái)總負(fù)責(zé)人。

在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的各大站點(diǎn)都有其獨(dú)特之處和發(fā)展空間。例如，北美站仍有很大的拓展余地；歐洲站因其豐富的國(guó)家站點(diǎn)，建立“歐洲共和國(guó)”的步伐從未停歇；而日本市場(chǎng)雖然國(guó)土面積小，但消費(fèi)勢(shì)頭卻十分猛烈。

關(guān)于亞馬遜日本站點(diǎn)的專訪，第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)人Ken表示，亞馬遜一直以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于日本客戶，他們希望得到最快速的配送服務(wù)。現(xiàn)在的亞馬遜日本用戶基本上都能在當(dāng)日或次日收到訂購的商品。亞馬遜會(huì)把整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開放給中國(guó)賣家，讓他們也能把優(yōu)質(zhì)的商品提供給日本用戶。在日本市場(chǎng)，預(yù)約配送服務(wù)是用戶的一個(gè)需求點(diǎn)，亞馬遜也能滿足。針對(duì)什么樣的消費(fèi)者更喜歡在亞馬遜平臺(tái)購物，Ken表示，收入較高、有家庭的人士更加青睞在亞馬遜購物，其中男性的比例會(huì)比女性更高一些。但在過去幾年里，隨著智能手機(jī)的普及，年輕的消費(fèi)者和女性的比重也在逐漸增大。

在中國(guó)賣家方面，Ken認(rèn)為他們表現(xiàn)得非常好，并注重使用亞馬遜的FBA來滿足日本客戶在運(yùn)送等方面的要求。他指出，成功的賣家注重價(jià)格合理、配送時(shí)間以及產(chǎn)品描述的詳盡性。對(duì)于未來，Ken認(rèn)為服飾類產(chǎn)品將在日本市場(chǎng)受到更多關(guān)注，并建議中國(guó)賣家盡早進(jìn)入日本市場(chǎng)，通過嘗試和改進(jìn)來滿足客戶需求。

關(guān)于亞馬遜北美站點(diǎn)的專訪，第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)人Pete強(qiáng)調(diào)了亞馬遜在北美市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)：服務(wù)價(jià)值、快速的配送網(wǎng)絡(luò)、兩個(gè)不同的銷售模式并存、客戶關(guān)注度以及創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)性。中國(guó)賣家在北美市場(chǎng)的表現(xiàn)也受到了高度評(píng)價(jià)，其增長(zhǎng)迅速并且十分注重產(chǎn)品線完整、定價(jià)合理以及客戶服務(wù)等。對(duì)于如何打造品牌，Pete建議中國(guó)賣家要做好產(chǎn)品目錄、提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)并對(duì)客戶保持高度關(guān)注。此外還需講述品牌故事并傳遞給客戶以建立忠實(shí)客戶群。對(duì)于初創(chuàng)的中國(guó)企業(yè)或個(gè)人賣家進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)開辟屬于自己的品牌他也給出了一些意見和建議包括多研究美國(guó)的客戶市場(chǎng)充分了解市場(chǎng)需求加強(qiáng)自己品牌形象的打造對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品有深入了解才能更好的得到消費(fèi)者信賴從而提升品牌形象塑造品牌影響力口碑得到更大程度傳播與發(fā)展讓自己在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上獲得成功推廣與進(jìn)步更進(jìn)一步鞏固品牌的地位和認(rèn)知度等。

最后關(guān)于亞馬遜歐洲站點(diǎn)的采訪歐洲第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)人Fancois表示亞馬遜全球開店在歐洲市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)在于龐大的活躍用戶群體和歐洲客戶對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的喜愛他表示中國(guó)賣家在歐洲站成長(zhǎng)非常迅速一個(gè)重要原因是開店和運(yùn)營(yíng)過程變得簡(jiǎn)單包括使用單一賬號(hào)管理歐洲五國(guó)的生意以及獲得客服支持等他還強(qiáng)調(diào)了使用亞馬遜物流的好處包括快速配送和客服支持等對(duì)中國(guó)賣家在歐洲市場(chǎng)的成功起到了重要作用 。

另一方面是增值稅的問題，我們與第三方公司達(dá)成了協(xié)議，可以為賣家提供增值稅折扣，并且在明年我們將提出更多的解決方案供賣家選擇，以減輕他們的負(fù)擔(dān)。

對(duì)于使用亞馬遜物流的賣家，我們將提供全方位的服務(wù)，包括倉儲(chǔ)、配送和客服等。我們致力于為中國(guó)賣家提供最優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。

我的個(gè)人目標(biāo)有兩個(gè)：一是建立一個(gè)“歐洲共同市場(chǎng)”的概念，讓所有的賣家都能進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，而不是分散在不同的國(guó)家。二是幫助中國(guó)賣家在亞馬遜（歐洲）建立他們的品牌，包括提升客戶反饋、推廣秒殺活動(dòng)、優(yōu)化廣告關(guān)鍵字等，我們希望亞馬遜能成為中國(guó)賣家進(jìn)入歐洲的起點(diǎn)。

對(duì)于中國(guó)的賣家，我有兩個(gè)建議：要專注于產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)新，提供有價(jià)值的產(chǎn)品，而亞馬遜將負(fù)責(zé)提供其他支持。建議加入亞馬遜FBA物流體系，以便更好地管理庫存和配送。

關(guān)于中國(guó)貿(mào)易在歐洲的表現(xiàn)，可以說表現(xiàn)非常出色，增長(zhǎng)迅速。過去是中國(guó)賣家制造產(chǎn)品，由西方負(fù)責(zé)銷售，而現(xiàn)在，中國(guó)制造的產(chǎn)品可以通過亞馬遜平臺(tái)直接銷售到歐洲，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

對(duì)于歐洲市場(chǎng)的中國(guó)賣家面臨的問題，主要包括翻譯和物流等。我們正在提供本地化的溝通渠道，幫助賣家的產(chǎn)品目錄翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言。如果客戶使用亞馬遜物流，我們將提供高效的配送服務(wù)。對(duì)于增值稅問題，我們正在與第三方合作伙伴合作，計(jì)劃在明年提出更多解決方案。

在亞馬遜歐洲站，消費(fèi)電子類、時(shí)尚服裝、鞋包以及玩具、體育用品和家居產(chǎn)品等都非常受歡迎。中國(guó)制造的高品質(zhì)商品都有很好的銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)于歐洲買家的購物習(xí)慣，很多歐洲人喜歡使用手機(jī)購物，無論是躺在床上、逛街、坐公交，還是在早上或晚上，都可以隨時(shí)隨地購物。亞馬遜重視客戶的購物體驗(yàn)，包括電腦端和移動(dòng)端的體驗(yàn)。

對(duì)于2016年，我期待這是中國(guó)賣家在亞馬遜歐洲站的最好一年。我們將進(jìn)一步簡(jiǎn)化中國(guó)賣家向歐洲的銷售流程，并加強(qiáng)歐洲配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。我們的目標(biāo)是把賣家的庫存放在更接近客戶的庫房中，并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約配送。

（采訪對(duì)象：風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇 黃婧）