一、接收詢盤

仔細(xì)閱讀客戶詢盤內(nèi)容，詳細(xì)記錄客戶的要求和細(xì)節(jié)，不要怕麻煩，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。識(shí)別郵箱后綴，通過搜索引擎了解公司背景和市場(chǎng)信息。如果客戶郵件中有簽名、聯(lián)系方式等，務(wù)必連同郵箱地址進(jìn)行記錄備案，這是積累潛在客戶群的重要方式。

二、回復(fù)詢盤

對(duì)于缺乏詳細(xì)要求的詢盤，通過客戶的網(wǎng)站了解其主要產(chǎn)品，并根據(jù)我司產(chǎn)品線和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行初步判斷，給出針對(duì)性的產(chǎn)品推薦和報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)單的標(biāo)題中體現(xiàn)客戶的公司名和具體產(chǎn)品名稱，讓客戶感受到專屬性和重視。對(duì)于詳細(xì)要求的詢盤，完整回答客戶問題，針對(duì)無法立即回答的問題，說明情況并及時(shí)跟進(jìn)。報(bào)價(jià)要及時(shí)，提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，包括產(chǎn)品規(guī)格、裝箱尺寸、起訂量、交貨期等。

三、報(bào)價(jià)后跟進(jìn)

對(duì)于未回復(fù)的詢盤，跟進(jìn)郵件詢問客戶是否有其他需求，或提供小誘餌如免費(fèi)制作樣品等。打電話聯(lián)系客戶是有效的跟進(jìn)方式，如果郵件和電話都無法聯(lián)系到客戶，可以嘗試聯(lián)系客戶的同事或找其他聯(lián)系方式。在聯(lián)系客戶時(shí)，要熟悉產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便在電話中為客戶提供專業(yè)的解答。對(duì)于已經(jīng)回復(fù)的詢盤，進(jìn)入價(jià)格談判和確認(rèn)細(xì)節(jié)階段，要熟悉自己的產(chǎn)品和同行價(jià)格，為客人感受到你在幫他爭(zhēng)取更好的價(jià)格而努力。

四、接到訂單后的生產(chǎn)流程

客戶下單后，不要松懈，生產(chǎn)過程中會(huì)有預(yù)料之外的情況。在收到定金之前與工廠確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，確保定金到賬后立即開始生產(chǎn)。向客戶報(bào)告每個(gè)階段的生產(chǎn)情況，增加客戶信任度并共同解決問題。選擇一家好的配合工廠非常重要，良好的溝通是完成訂單的關(guān)鍵。在生產(chǎn)過程中，要消除客戶的所有顧慮，確保順利交期。

五、完成生產(chǎn)

生產(chǎn)即將結(jié)束時(shí)，最重要的是驗(yàn)貨和客戶驗(yàn)貨。自己驗(yàn)貨并對(duì)貨物質(zhì)量有底后，再開始大貨生產(chǎn)。在開始前務(wù)必讓工廠制作樣板并經(jīng)過自己檢查和客戶確認(rèn)后再進(jìn)行大貨生產(chǎn)。配合客戶驗(yàn)貨并解答客戶疑問，確保貨物質(zhì)量符合客戶要求。在跨境貿(mào)易中，對(duì)于驗(yàn)貨環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理是至關(guān)重要的。當(dāng)條件允許時(shí)，工廠可以單獨(dú)設(shè)置一個(gè)驗(yàn)貨房間，而若條件有限，可以在生產(chǎn)線上設(shè)立一個(gè)簡(jiǎn)單的驗(yàn)貨點(diǎn)，比如挪動(dòng)一個(gè)板凳進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨的頻次一般以抽檢為主，通常抽取的比例在10%-20%之間。

在初次與工廠合作時(shí)，應(yīng)明確展示自己的原則和要求。我通常會(huì)在生產(chǎn)初期多次到工廠進(jìn)行觀察和測(cè)試，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)于長(zhǎng)期合作的工廠，如果產(chǎn)品一直保持高質(zhì)量，后續(xù)的驗(yàn)貨次數(shù)會(huì)逐漸減少。

與工廠的合作關(guān)系需要透明和穩(wěn)定。我希望合作的工廠明白，只有在互利互惠的前提下才能達(dá)到長(zhǎng)久合作的目標(biāo)。如果在任何環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題或敷衍對(duì)待，我不會(huì)給其第二次機(jī)會(huì)。在驗(yàn)貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意保護(hù)好，避免被工廠或他人竊取。

當(dāng)自己完成驗(yàn)貨后，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時(shí)解決。因?yàn)榭蛻舻钠谕撸麄兿Ｍ玫降漠a(chǎn)品是無瑕疵的。我在上半年遇到的一個(gè)小訂單中，由于工廠沒有處理過超長(zhǎng)logo的印刷任務(wù)，盡管業(yè)務(wù)人員認(rèn)為可以嘗試接單，但最終還是出現(xiàn)了問題。我們及時(shí)進(jìn)行了多次返工，并確保問題得到徹底解決。雖然這次給工廠帶來了麻煩，但因?yàn)槠湓敢獬袚?dān)責(zé)任并積極解決問題，我們?nèi)匀焕^續(xù)合作。

當(dāng)確認(rèn)產(chǎn)品沒有問題后，需要全面拍攝產(chǎn)品照片并發(fā)送給客戶，包括整箱和散裝的商品照片。與客戶確認(rèn)正嘜側(cè)嘜等信息無誤后，如客戶需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，需按照規(guī)定進(jìn)行配合和協(xié)助。在此部分上，各位前輩已給出詳細(xì)的建議和指導(dǎo)，此處就不再贅述了。

隨著產(chǎn)品的成功出貨，我們還有更多后續(xù)工作需要完成。整個(gè)訂單真正的結(jié)束點(diǎn)是當(dāng)您收到了全部貨款、客戶收到產(chǎn)品并且沒有任何投訴。在此階段，應(yīng)及時(shí)將物流追蹤號(hào)提供給客戶并告知預(yù)計(jì)到港時(shí)間。了解目的港的情況并提醒客戶有關(guān)注意事項(xiàng)是至關(guān)重要的。貨物到達(dá)后也要及時(shí)通知客戶進(jìn)行清關(guān)操作。

在客戶收到產(chǎn)品后，進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤是必要的步驟。詢問客戶產(chǎn)品是否安全抵達(dá)、對(duì)產(chǎn)品是否滿意等問題是常規(guī)操作。但請(qǐng)確保您的表述方式不會(huì)讓客戶覺得您過于擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)度需要您自己根據(jù)實(shí)際情況來把握。

當(dāng)訂單結(jié)束一段時(shí)間后，與客戶交流產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和銷售情況是很有必要的。了解產(chǎn)品的市場(chǎng)效果并給予客戶相應(yīng)的反饋和建議是維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要一環(huán)。之后就是正常的客戶關(guān)系維護(hù)工作了。

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