最近，亞馬遜的客戶在搜索“melatonin”時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)各種睡眠補(bǔ)充劑被醒目地放置在搜索結(jié)果頁(yè)面的左上角。一位專門做補(bǔ)充劑的賣家在3月下旬注意到，亞馬遜自家的品牌Solimo占據(jù)了最顯眼的位置，而他的產(chǎn)品卻被排在了后面。為此，賣家嘗試搜索了其他關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)類似情況屢有發(fā)生。他表示：“這太瘋狂了，亞馬遜似乎把自己的產(chǎn)品置于最優(yōu)先位置。”

雖然一些賣家早已知道可以通過(guò)競(jìng)價(jià)購(gòu)買搜索結(jié)果頁(yè)面的頂部位置，并在產(chǎn)品描述上方展示帶有“sponsored”標(biāo)志的廣告，但現(xiàn)在，他們發(fā)現(xiàn)最好的位置——首頁(yè)左上角的位置——無(wú)論競(jìng)價(jià)如何都無(wú)法獲得。在疫情流行期間，亞馬遜開始將這個(gè)位置用于自家的自有品牌產(chǎn)品，并稱之為“featured from our brands”。此舉使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品listing被降級(jí)，涉及的產(chǎn)品包括紙尿褲、復(fù)印紙、兒童睡衣等。

曾經(jīng)從事亞馬遜產(chǎn)品管理的Tim Hughes表示，新的做法似乎違背了亞馬遜一貫的“以客戶為中心”的口號(hào)。他認(rèn)為：“是亞馬遜的產(chǎn)品更好、更便宜或有其他優(yōu)勢(shì)嗎？還是這只是亞馬遜操縱平臺(tái)為自己所用的又一例證？”一位幫助賣家管理品牌的運(yùn)營(yíng)人員也有同樣的看法。

亞馬遜承認(rèn)近期推出了“featured from our brands”功能，并將其描述為商品投放位置的一種。一位亞馬遜發(fā)言人表示，像所有零售商一樣，亞馬遜會(huì)定期根據(jù)各種因素（包括客戶反饋）來(lái)決定如何使用其平臺(tái)位置。對(duì)于是否因?yàn)橐咔槎扇∵@一策略，發(fā)言人表示：“這個(gè)商品功能標(biāo)簽的更改已經(jīng)計(jì)劃了幾個(gè)月。”他們之所以突出自家的品牌，是因?yàn)榭蛻舾矚g這些品牌的產(chǎn)品。與其他零售商一樣，亞馬遜在促銷和營(yíng)銷中更重視自家的品牌產(chǎn)品。但亞馬遜的前業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人James Thomson對(duì)此表示質(zhì)疑，認(rèn)為自有品牌的銷售額不足以證明其在搜索結(jié)果首頁(yè)的展示是合理的。

亞馬遜擁有約45個(gè)自有品牌，共有超過(guò)2萬(wàn)種產(chǎn)品可供選擇，約占其零售額的近百分之一。隨著人們?yōu)g覽習(xí)慣從左到右的特點(diǎn)，搜索結(jié)果中的左上角成為最理想的位置。比如搜索“杏仁”，會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜的Happy Belly品牌占據(jù)了這個(gè)位置。不僅在食品領(lǐng)域，即使在其他產(chǎn)品如信封或剃須膏的搜索結(jié)果中，也可以看到亞馬遜品牌產(chǎn)品處于醒目的位置。這也意味著那些專注于打造品牌、并試圖通過(guò)競(jìng)價(jià)獲得顯眼位置的賣家可能會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。與此亞馬遜面臨多項(xiàng)反壟斷調(diào)查，這些調(diào)查涉及其對(duì)在線廣告和其他商業(yè)活動(dòng)的操作方式等議題。關(guān)于這一話題的細(xì)節(jié)還在不斷探討中。