很多亞馬遜賣家在遇到賬號被封的問題時，常常感到無所適從，不清楚申訴流程，也無法明確該如何申訴。下面我們就來詳細介紹一下，亞馬遜賣家賬號被封后如何成功進行申訴。以下是詳細指南（適用于亞馬遜新手開店者）。

一、申訴流程

1. 遵循亞馬遜的申訴指引，鏈接為：sellercentral./gp/customer-experience/perf-notifications.html。

2. 如果賣家無法登錄到賣家中心，可以將申訴信發(fā)送到以下郵箱：seller-。

二、申訴內(nèi)容

（一）能最大化申訴成功率的額外信息

1. 分析調(diào)查真相。如果賬號被封是多次警告后的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)最后一次警告的內(nèi)容來撰寫申訴信。需要明確具體的原因，是因為跟賣、ODR不合格還是其他原因。

2. 提出具體的改進建議。說明將通過哪些改進措施來解決導(dǎo)致賬號被封的問題，并明確實施的時間和步驟。

3. 未來銷售計劃。針對已出現(xiàn)的問題，描述未來的銷售計劃，包括如何避免問題再次發(fā)生，以及如何徹底解決這些問題。

注意事項：

1. 申訴內(nèi)容需具體、詳細、真誠，不要使用模板化的內(nèi)容，因為每個賬號的情況都是獨特的。

2. 提供的數(shù)據(jù)應(yīng)具體、量化。

3. 引用亞馬遜的相關(guān)政策，證明已了解政策并承諾未來嚴(yán)格遵循。

4. 準(zhǔn)備一份詳細的未來計劃方案，并確保該計劃具有可執(zhí)行性。

（二）賣家權(quán)利被撤銷的原因

1. 賬號表現(xiàn)不佳?？蛻舴答佄催_到Performance Targets（如訂單缺陷率、訂單取消率、延遲發(fā)貨等）。

2. 違反亞馬遜銷售政策（Selling Policies）。

3. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策（Restricted Products）。

（三）亞馬遜賣家如何申訴

1. 登錄亞馬遜賣家賬號，點擊表現(xiàn)提醒（Performance Notifications），找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷的通知，點擊申訴（Appeal Button），在文件欄里填寫具體的申訴方案，最后點擊提交申訴（Submit Appeal）。

2. 提交申訴后，關(guān)注自己的郵箱，亞馬遜通常會在48小時內(nèi)回復(fù)。

三、案例分析

（一）賬號表現(xiàn)問題

案例1：過高的訂單缺陷率導(dǎo)致賬號被封。解決方案：檢查客戶反饋，找出問題所在，如負(fù)面反饋、A至Z保證索賠和/或信用卡拒付。針對反饋內(nèi)容改進，如增加對消費者的郵件回復(fù)頻率。

案例2：過高的訂單延遲送達率導(dǎo)致賬號被封。解決方案：關(guān)注反饋評分和訂單配送詳情，調(diào)整到貨時間，確保其符合實際送貨情況。

案例3：過高的訂單提前取消率導(dǎo)致賬號被封。解決方案：審查庫存管理和控制流程，確保不上架無法及時發(fā)貨的商品。

（二）違反政策問題

如果賬號因違反亞馬遜政策被暫?；蚍怄i，請檢查庫存商品中是否存在違禁商品。根據(jù)實際情況與亞馬遜銷售政策進行對比，調(diào)整商品庫存流程。

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