服務(wù)指標(biāo)（Service Metrics）已經(jīng)上線半個月了，可能還有一部分賣家對此感到困惑。今天我們就來詳細(xì)解讀一下這個服務(wù)指標(biāo)。

服務(wù)指標(biāo)主要考核哪些內(nèi)容，以及哪些內(nèi)容供賣家查看呢？

1. 賣家收到買家“物品與描述不符”退貨請求的頻率；

2. 賣家收到買家“物品未收到”請求的頻率；

3. Peer benchmark（同行表現(xiàn)基準(zhǔn)）-與售賣類似物品的賣家進(jìn)行對比；

4. 關(guān)于買家為什么發(fā)起售后請求的見解以及如何減少買家請求的建議。

作為賣家，我們知道物品未收到和物品與描述不符的退貨請求對賬戶有很大的影響，同時需要花費時間和成本來處理這些請求。eBay平臺也意識到了這一點的重要性，所以推出了服務(wù)指標(biāo)。

有些賣家可能開始感到焦慮，但仔細(xì)思考一下：

1. 服務(wù)指標(biāo)的出現(xiàn)可以幫助賣家更好地管理這些請求；

2. 賣家可以在服務(wù)指標(biāo)中查看與自己相似的賣家的指標(biāo)，了解自己是高、低還是平均；

3. 如果賣家賬號中的物品未收到以及退貨請求都有所減少，將大大提升買家的購物體驗，同時指標(biāo)也會影響產(chǎn)品的搜索排名。

如果還不了解服務(wù)指標(biāo)是什么，請打開Seller Hub，點擊Performance中的Service Metrics。

接下來，我們深入了解一下服務(wù)指標(biāo)的考核內(nèi)容：

當(dāng)過去3個月對應(yīng)站點的交易大于400筆時，考核過去3個月的交易；交易小于400筆時，考核過去12個月的交易。Metrics和benchmarks數(shù)據(jù)每月更新，每月進(jìn)行考核。當(dāng)一個category中的交易少于100筆或某個指標(biāo)少于10筆請求時，將不計入考核。

還需要了解一個概念——Peer benchmark。這是指將您的賬號中的物品未收到和物品與描述不符的退貨請求比率與和您相似的賣家的指標(biāo)進(jìn)行比較。相似賣家是指在相同的category下，擁有相似的產(chǎn)品價格、預(yù)計妥投時間、物品狀況和退貨政策。

關(guān)于具體的服務(wù)指標(biāo)：

1. Item not as described peer benchmarks：當(dāng)買家選擇以下理由開啟退貨請求時，都會被計算入比率中。根據(jù)賣家賬戶中的交易情況，與對應(yīng)的賣家進(jìn)行比較。賣家收到的服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)是基于category和刊登站點。當(dāng)指標(biāo)為Very high時，某些CATEGORY會被額外收取成交費。

2. Item not received peer benchmarks：這是指買家開啟的物品未收到請求比率。賣家收到的服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)是基于運送地點和刊登站點。當(dāng)指標(biāo)為Very high時，預(yù)計妥投時間可能會被延長。

給大家分享一下一些實用的信息：

1. 賣家2018年6月1日以前的交易不會被列入計算；

2. 由于服務(wù)指標(biāo)剛上線，9月20號之前賣家賬戶的評級不會影響賬戶；

3. 在物品與描述不符退貨請求及物品未收到請求的考核下，當(dāng)賣家賬戶在9月20號的考核為Very High時，會采取相應(yīng)的措施；

4. 目前一些主要站點都在考核范圍內(nèi)；

5. 服務(wù)指標(biāo)和賣家層級是獨立的考核，不會互相影響。但兩者都是非常重要的考核指標(biāo)；

6. 物品未收到以及物品與描述不符的退貨請求一旦開啟就會被計入，無法移除；

7. 如果賣家的賬號因為非賣家可控因素導(dǎo)致Very High，可以聯(lián)系eBay申請申訴；

8. eBay會通過郵件告知賣家的考核情況。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！