今天和一位微信好友溝通，他提到需要濫用變體的申訴模板。于是，我們簡單地聊了下，如果讓我來申訴，我會按照怎樣的思路進(jìn)行?；旧希郧鞍凑瘴业乃悸啡ド暝V的賣家朋友，過不了幾天都有申訴成功了。

關(guān)于申訴的思維，其實通過分析過去的案例，總結(jié)出屬于自己的思路。那么即使沒有模板，無論遇到什么問題，都能夠自己想到解決方案，自己撰寫申訴信了。如果想偷懶的話，可以將這個撰寫的過程，花錢讓服務(wù)商去解決。也是可以的，如果覺得自己的時間更加值錢，那么就不值得將時間浪費在撰寫申訴鏈接上。

我總共花過一次錢，去找服務(wù)商申訴店鋪，因為當(dāng)時想不到可以怎樣的解決方案，最后通過服務(wù)商，實際上還是一個個Case跟進(jìn)，回復(fù)處理郵件。最終花了整整54天，通過服務(wù)商申訴回來了。也沒有說，通過服務(wù)商能夠節(jié)約多少時間。

后面再遇到過退貨率太多被關(guān)店等其他的原因，去申訴，相對就簡單需要。如果能夠認(rèn)真查看申訴思維，以及被人的申訴模板，那么也就能形成自己思路了。

關(guān)于申訴的方法，要申訴成功，免不了要撰寫POA。POA其實根據(jù)亞馬遜的郵件提供，每一條都寫出一些整理思路，解決方案就好了。你是誰，發(fā)生了什么事情導(dǎo)致問題的原因解決問題的行動計劃如何避免未來投訴的措施積極的結(jié)尾根據(jù)后面的經(jīng)驗，除了以上5個部分，還需要包含，行動計劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說因為朋友介紹，知道了某能夠提供第三方服務(wù)增加銷量排名的公司，完全不知道原來這樣的操作是違背亞馬遜的平臺規(guī)則的。供出這家第三方公司的聯(lián)系方式，以及溝通記錄，支付記錄，作為證據(jù)。

發(fā)現(xiàn)要想申訴成功，其實就是要裝小白，學(xué)會“甩鍋”。比如，因為濫用排名而被封可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓(xùn)好，所以導(dǎo)致了這樣的錯誤我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個是違背了亞馬遜的平臺規(guī)則。那么一定要制定一個完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進(jìn)行亞馬遜守則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免這樣的事情再次發(fā)生。我們將安排員工每周學(xué)習(xí)并對此政策進(jìn)行測試，以確保不會再次發(fā)生此問題。制定了新政策后，銷售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來銷售，銷售經(jīng)理將每天檢查每個新的ASIN進(jìn)行兩次檢查，以確保沒有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。我們保證將來會遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標(biāo)和銷售政策。請考慮恢復(fù)我們店鋪的銷售權(quán)限。

如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。對于產(chǎn)品減少差評的未來改進(jìn)措施這塊除了前面提到的那些分析還可以增加供應(yīng)商角度找到靠譜的供應(yīng)商質(zhì)量有保證公司倉庫角度公司發(fā)到亞馬遜倉庫的每一票貨都進(jìn)行全檢減少產(chǎn)品的次品率但即使我們進(jìn)行全檢但是依然無法保證客戶由于使用不當(dāng)而帶來的差評產(chǎn)品Listing圖文相符提供詳細(xì)的使用說明書包括圖片視頻等說明客服售后服務(wù)提供良好的售后服務(wù)客戶有問題及時提供解答還有其他的細(xì)節(jié)就是根據(jù)具體遇到的問題進(jìn)行具體的分析了通過解決問題的思路去思考問題肯定是沒問題的。

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