在電商領(lǐng)域，亞馬遜的Review和Feedback是兩個(gè)常見的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，然而很多賣家對(duì)Feedback的重視程度卻遠(yuǎn)不如Review。實(shí)際上，這兩者之間雖然各自獨(dú)立，但卻相互影響，共同構(gòu)成了賣家店鋪的聲譽(yù)體系。

一、Feedback的概述與定義

Feedback是客戶針對(duì)其購(gòu)買的訂單作出的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的主體必須是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶。盡管單個(gè)listing受Feedback影響不大，但Feedback對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)卻具有舉足輕重的作用。

二、Feedback與Review的區(qū)別

不少賣家將Feedback和Review混為一談。實(shí)際上，F(xiàn)eedback與Review雖然都是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，但兩者有著明顯的區(qū)別。Review是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品listing的評(píng)價(jià)，主要針對(duì)產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù)；而Feedback則是針對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，包括服務(wù)水平、物流時(shí)效、描述符合與否等方面。只有購(gòu)買過(guò)該店鋪商品的客戶才能留下Feedback。

三、Feedback對(duì)店鋪的影響

亞馬遜對(duì)Feedback的評(píng)價(jià)主要以最近12個(gè)月的記錄為準(zhǔn)。如果店鋪的Feedback率能夠達(dá)到95%以上（理想狀態(tài)下是98%），那么店鋪將有更大的機(jī)會(huì)獲得Buy Box的優(yōu)勢(shì)。Feedback也會(huì)影響賣家的ODR（訂單缺陷率）指標(biāo)。ODR涉及到訂單缺失率、差評(píng)率以及相關(guān)索賠等，對(duì)賣家賬戶有著至關(guān)重要的影響。若ODR超過(guò)1%，可能會(huì)對(duì)賬戶產(chǎn)生不利影響，甚至可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。

四、如何提高Feedback

為了獲得良好的Feedback，賣家除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外，還需在服務(wù)、物流和listing的設(shè)置上多下功夫。包括盡快回復(fù)顧客的郵件（最好在24小時(shí)內(nèi)）、確保物流時(shí)效、做好listing的優(yōu)化等。也可以在包裝上下功夫，比如附上手寫卡片請(qǐng)求顧客好評(píng)，或在特定節(jié)日贈(zèng)送小飾品或禮物來(lái)提升顧客滿意度。

五、處理負(fù)面Feedback

如果買家留下了差評(píng)，賣家應(yīng)首先通過(guò)“Contact Buyer”積極主動(dòng)地與買家溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見后，再向亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)刪除Feedback。亞馬遜會(huì)通知賣家和買家雙方，給予雙方再次評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

Feedback是亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要指標(biāo)。正確的理解和運(yùn)用Feedback系統(tǒng)，能夠幫助賣家提升店鋪聲譽(yù)，增強(qiáng)顧客信任，從而提升銷售業(yè)績(jī)。以上內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施需根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品特性進(jìn)行。（來(lái)源：跨境狗仔；以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。）