相較于賬號被審核的焦慮心情，更為讓人沮喪的無疑是賬號被封禁，即銷售權(quán)限被撤銷。當(dāng)收到一封“您的銷售權(quán)限已被移除”的郵件時，對于大多數(shù)未經(jīng)歷過此類情況的賣家而言，無疑是一次沉重的打擊，訂單流失、利潤消失、員工閑置、成本卻仍在繼續(xù)。面對這種情況，我們該如何應(yīng)對呢？

通常情況下，亞馬遜在移除銷售權(quán)限的郵件中，會提供一些提示和建議。如果對判決有疑問，可以通過申訴等方式進(jìn)行反饋。無論何種原因?qū)е碌匿N售權(quán)限被移除，賣家都會得到一次申訴的機(jī)會。在面對這種情況時，賣家應(yīng)該認(rèn)真分析找出銷售權(quán)限被移除的具體原因，并針對性地準(zhǔn)備申訴材料。因?yàn)橥ǔＶ挥幸淮紊暝V機(jī)會，所以必須認(rèn)真對待這次申訴。

在申訴過程中，應(yīng)避免過多強(qiáng)調(diào)自己的努力和過去的成績，而應(yīng)專注于解答可能存在的問題，并提供有效的解決方案。要注意，必須是實(shí)際可行的改進(jìn)方案，簡潔明了地闡述問題核心。

賬號受限的情況一般可以分為三種：賬號表現(xiàn)不佳、違反銷售政策和侵權(quán)。對于賬號表現(xiàn)不佳的情況，如ODR超標(biāo)、郵件回復(fù)慢或訂單延遲發(fā)貨率高等問題，需要在申訴中詳細(xì)解釋，并提供明確的改善措施。例如，對于ODR超標(biāo)問題，應(yīng)承諾加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制；對于郵件回復(fù)慢的問題，計(jì)劃采取輪班制度以應(yīng)對時差和節(jié)假日的影響；對于訂單延遲發(fā)貨率高的問題，將優(yōu)化發(fā)貨方式，并考慮在賬號解限后采用FBA發(fā)貨。

對于因違反銷售政策而被禁售的賣家，如銷售亞馬遜禁售產(chǎn)品的情況，通常在新手賣家中出現(xiàn)較多。在申訴時，應(yīng)在郵件中表明自己是新手，對政策理解不夠深入。收到郵件后已認(rèn)真學(xué)習(xí)亞馬遜的銷售政策，并重新核查所有銷售產(chǎn)品，刪除違規(guī)的Listing。在申訴郵件中展現(xiàn)出學(xué)習(xí)、反思、整改的態(tài)度和真誠。

對于因侵權(quán)而被移除銷售權(quán)限的情況，通常是因?yàn)槎啻吻謾?quán)被投訴。在這種情況下，如果可能的話，建議聯(lián)系品牌投訴方進(jìn)行和解，爭取投訴方的支持。如果獲得投訴方的諒解并愿意發(fā)郵件撤銷對你的投訴，可以與亞馬遜進(jìn)行溝通，爭取解除限制。

（來源：K哥聊出海）（注：本文觀點(diǎn)純屬作者個人意見，不代表風(fēng)口星跨境的立場。如存在侵權(quán)情況，請及時與我們聯(lián)系。）