在現(xiàn)今社會(huì)，人的聚集之地即為江湖，而江湖之中必有圈子存在，同樣地，社交行為在圈子中也是必不可少的。對(duì)于現(xiàn)代人而言，社交媒體已經(jīng)逐漸成為日常生活中不可或缺的一部分。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)為我們提供了與消費(fèi)者互動(dòng)的更多渠道，建立一個(gè)與消費(fèi)者溝通的橋梁顯得尤為重要。

社交媒體不僅能夠協(xié)助商家觸及新的目標(biāo)群體，創(chuàng)造商機(jī)，而且還能幫助企業(yè)培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系，并構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。雖然社交媒體的功效顯著，但并不能直接變出訂單，因此我們需要通過針對(duì)性的曝光和不斷優(yōu)化，讓更多的潛在消費(fèi)者接觸到企業(yè)的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生更多的商機(jī)。

在運(yùn)營(yíng)社交媒體時(shí)，首先要思考的問題是品牌的受眾是誰(shuí)？他們希望看到什么樣的內(nèi)容？為了回答這個(gè)問題，我們可以利用在線工具如Google Analytics和Facebook AudienceInsight來(lái)分析品牌網(wǎng)站的流量來(lái)源和受眾特性。以時(shí)尚媽媽包為例，對(duì)這個(gè)品牌有興趣的受眾可能是特定年齡段的女性，注重穿著打扮或時(shí)尚潮流，并有意愿為高品質(zhì)產(chǎn)品付更高的價(jià)格。

選擇哪種社交平臺(tái)也是需要考慮的問題。由于市場(chǎng)上社交媒體的選擇眾多，企業(yè)可能會(huì)面臨選擇困難。建議企業(yè)在初期在每個(gè)社交平臺(tái)都注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并發(fā)布不同的內(nèi)容，通過A/B testing找出哪個(gè)社交平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的互動(dòng)參與反應(yīng)較佳。在中期，企業(yè)可以專注經(jīng)營(yíng)反應(yīng)較好的社交媒體，同時(shí)測(cè)試其他社交平臺(tái)的最有效經(jīng)營(yíng)方式。到了后期，企業(yè)應(yīng)盡可能滿足所有消費(fèi)者的需求，觸角伸往各個(gè)平臺(tái)。

了解企業(yè)的社交目標(biāo)、風(fēng)格和貼文內(nèi)容計(jì)劃也是至關(guān)重要的。企業(yè)應(yīng)先明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、打響品牌知名度等。接著，企業(yè)應(yīng)規(guī)劃社交內(nèi)容的形象和風(fēng)格，打造品牌的人格，通過語(yǔ)氣、用詞等細(xì)節(jié)加強(qiáng)粉絲對(duì)品牌的印象。使用SMART步驟檢視目標(biāo)是否合理可行也是很有必要的。

除了上述問題外，流量導(dǎo)引、如何追蹤社交媒體的成效也是需要考慮的問題。當(dāng)品牌發(fā)布內(nèi)容時(shí)，需要特別檢查連接是否有效，并運(yùn)用行動(dòng)呼吁（Call-to-Action）鼓勵(lì)受眾進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)。通過追蹤裝置的設(shè)定和分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解哪些內(nèi)容的成效好、哪些略差，從而調(diào)整后續(xù)內(nèi)容的策略。

了解各社交平臺(tái)的特點(diǎn)和性質(zhì)也是必不可少的。例如，F(xiàn)acebook上的使用者喜歡追求娛樂性質(zhì)的內(nèi)容并樂于分享；Instagram則強(qiáng)調(diào)可視化，使用者喜歡觀賞美麗圖片；Twitter上的使用者喜歡了解潮流和即時(shí)性新聞事件等。根據(jù)主要目標(biāo)客群的喜好選擇合適的社交平臺(tái)進(jìn)行深耕是至關(guān)重要的。

《利用社交媒體增強(qiáng)企業(yè)互動(dòng)策略——以Facebook為例》

企業(yè)在運(yùn)用Faceboo絲專頁(yè)時(shí)，除了積極發(fā)布內(nèi)容外，還可以通過Facebook Audience Insight了解粉絲的活躍時(shí)間段、內(nèi)容偏好和互動(dòng)頻率。借助這些信息，企業(yè)可以更有針對(duì)性地規(guī)劃發(fā)布時(shí)間，制定更符合粉絲興趣的內(nèi)容策略。通過埋設(shè)FacebookPixel進(jìn)行再行銷，企業(yè)可以追蹤用戶行為，更好地了解受眾需求。值得一提的是，F(xiàn)acebook廣告后臺(tái)中的“廣告受眾洞察報(bào)告”功能，它能夠幫助企業(yè)獲取對(duì)特定話題感興趣的用戶信息，從而歸納出特定用戶群體特征，為制定更有吸引力的內(nèi)容提供有力支持。

社交媒體運(yùn)營(yíng)的核心在于建立人與人之間的聯(lián)系和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)情感認(rèn)同，最終促成合作和各類項(xiàng)目的實(shí)施。通過深入了解受眾需求和行為模式，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地制定內(nèi)容策略，吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。本篇文章為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（完）