許多剛開始涉足亞馬遜的新手常常會(huì)遇到各種難題，當(dāng)遇到不懂的問題時(shí)，人們常常推薦他們開啟一個(gè)case來尋求幫助。那么，新手們常常會(huì)問，開啟case到底是什么意思呢？

實(shí)際上，開啟case是指聯(lián)系亞馬遜并獲取在線支持的一種方式。下面是亞馬遜的開啟case的具體流程：

在賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊右上方的“幫助”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊“幫助”后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小頁面，點(diǎn)擊下面的“聯(lián)系我們”。

進(jìn)入界面后，選擇“我要開店”，然后根據(jù)自己的問題選擇適合的路徑。

選擇路徑后，有三種聯(lián)系方式可供選擇：

1. 電話聯(lián)系。這種方式時(shí)效快，可以直接與客服溝通，通常是比較推薦的方式。

2. 發(fā)送郵件。英文客服擁有更高的權(quán)限，解決問題的速度也更快?？梢赃x擇聯(lián)系英文客服。

3. 在線溝通。如果覺得電話溝通不方便，郵件回復(fù)慢，可以選擇在線溝通。但需要注意，亞馬遜客服的水平、等級(jí)和權(quán)限可能存在差異，因此有時(shí)可能得不到滿意的答案。

在開啟case時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 針對(duì)具體問題，找到對(duì)應(yīng)的解決路徑，然后聯(lián)系相應(yīng)的客服。錯(cuò)誤的路徑會(huì)導(dǎo)致問題無法解決，并浪費(fèi)時(shí)間。

2. 可以通過郵件或電話聯(lián)系賣家支持。對(duì)于復(fù)雜問題，可以郵件提交，通常在12小時(shí)內(nèi)會(huì)接到亞馬遜的電話回復(fù)。

除了產(chǎn)品問題，其他所有問題都應(yīng)向亞馬遜尋求解答，因?yàn)閬嗰R遜擁有最終解釋權(quán)。那么，如果不斷開啟case，問題一直沒有得到解決，會(huì)怎么辦呢？多次開啟case可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

可以通過case咨詢的問題有很多，但開case的頻率不能過高。因?yàn)閬嗰R遜客服部門有績效指標(biāo)，如果無限循環(huán)提問或提出大量無理的case，可能會(huì)造成賣家支持團(tuán)隊(duì)的不必要損失，進(jìn)而對(duì)賬戶造成負(fù)面影響。

那么，什么情況下需要開啟case呢？

1. 當(dāng)亞馬遜有新的政策或要求變化時(shí)，可以通過開case了解詳情。

2. 遇到如被投訴、被惡意跟賣、產(chǎn)品listing被合并等問題時(shí)，可以開case咨詢。

3. 在咨詢老賣家或老牌服務(wù)商后，如仍無法獲得解答，可以再考慮開case。

在亞馬遜平臺(tái)上，封號(hào)的情況并不罕見。令人意想不到的是，開case也可能導(dǎo)致封店。據(jù)一些賣家反饋，過度頻繁地開啟case已經(jīng)成為近期亞馬遜封店的一個(gè)常見問題。有賣家表示：“一天開10-30個(gè)case，收到警告信后就沒有再開了，沒想到開case也會(huì)封號(hào)?！?/p>

大部分問題還是可以通過開case解決的，只是需要注意不要過于頻繁地開啟case。

（來源：海象跨境）

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（來源：Jackson跨境智多星）