一、費(fèi)用變動(dòng)

1. 平臺(tái)交易費(fèi)

近期，平臺(tái)交易費(fèi)有所調(diào)整。每當(dāng)交易費(fèi)上漲或下降1%，賣家的毛利也會(huì)相應(yīng)增加或減少。那么，在當(dāng)前的交易環(huán)境下，你所經(jīng)營的商品類別交易費(fèi)是多少呢？有沒有可能出現(xiàn)沒做任何額外工作，利潤(rùn)卻意外增加或減少的情況呢？

例如：媒體分類的費(fèi)用將有所提升。對(duì)于書籍、DVD和電影分類的商品，自2018年9月15日起，店鋪賣家的成交費(fèi)將上漲至12%，非店鋪賣家也將面臨同樣的漲幅。對(duì)于音樂分類的商品，雖然店鋪賣家和非店鋪賣家的成交費(fèi)都將上漲至12%，但唱片分類除外。對(duì)于該分類，店鋪賣家的成交費(fèi)保持不變，非店鋪賣家的成交費(fèi)將有所調(diào)整。這些變動(dòng)主要來源于eBay平臺(tái)的新政策。

2. 刊登功能費(fèi)用

賣家在進(jìn)行商品刊登時(shí)，利用一些收費(fèi)功能已經(jīng)十分普遍。這些功能直接影響商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。經(jīng)常使用這些功能的賣家是否注意到每月的費(fèi)用變化了呢？舉例來說，自2018年9月15日起，底價(jià)功能費(fèi)將上漲至最高$5或$7.5的較高值，底價(jià)功能費(fèi)上限將從$100提高至$250。在某些商業(yè)和工業(yè)用品分類中，功能費(fèi)仍將保持$5的固定費(fèi)率不變。對(duì)于不同價(jià)格區(qū)間和在線天數(shù)的物品刊登，副標(biāo)題和優(yōu)惠套裝的功能費(fèi)也有所調(diào)整。這些調(diào)整旨在更好地滿足賣家的需求，并優(yōu)化平臺(tái)的交易流程。

3. 店鋪費(fèi)用

對(duì)于賣家而言，eBay賬號(hào)可以多站點(diǎn)互通刊登銷售，但店鋪只能在單一站點(diǎn)開設(shè)。在開設(shè)店鋪的站點(diǎn)銷售商品時(shí)，成交費(fèi)是按照實(shí)際交易費(fèi)收取的。如果刊登的站點(diǎn)沒有店鋪，成交費(fèi)起步是10%，實(shí)際成交費(fèi)大于10%的部分將按實(shí)際收取。賣家需要自查是否有因疏忽導(dǎo)致毛利損失的情況。

二、政策更新

1. 標(biāo)準(zhǔn)化刊登（跟賣模式）

eBay正推行一個(gè)名為標(biāo)準(zhǔn)化刊登的項(xiàng)目，也可稱之為跟賣模式。幾年前便有了這個(gè)概念的雛形，現(xiàn)在隨著eBay從產(chǎn)品維度的轉(zhuǎn)型，它變成了一個(gè)非常重要的項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在將相同的產(chǎn)品進(jìn)行整合，通過母體標(biāo)準(zhǔn)信息模板展示不同賣家的供應(yīng)，從而幫助消費(fèi)者快速獲取產(chǎn)品和做出購買決策。這將是eBay賣家未來的一個(gè)重要轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì)。

例如：與標(biāo)準(zhǔn)化刊登相關(guān)的重要日期已經(jīng)公布。自2018年8月中旬起，賣家必須將已支持分類中的商品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相關(guān)聯(lián)。否則，商品在買家面前的曝光率可能會(huì)降低甚至為零。自2018年9月中旬起，賣家在創(chuàng)建或修改商品刊登時(shí)，必須將其與eBay產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)。否則，將無法成功發(fā)布商品。這些措施旨在提升賣家的商品曝光率和轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化買家的購物體驗(yàn)。

2. 售后體驗(yàn)動(dòng)態(tài)對(duì)比

為了提升客戶的購物體驗(yàn)，eBay將采用動(dòng)態(tài)對(duì)比的方式評(píng)估賣家的售后表現(xiàn)。只有相同的產(chǎn)品在相同的維度和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行對(duì)比，給予平均分以下的賣家相應(yīng)的懲罰，以扶持平均分以上的賣家。這樣可以更好地提升買家的購物體驗(yàn)。對(duì)于表現(xiàn)不佳的賣家來說是一種督促和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這一政策更新旨在確保買家能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)同時(shí)促進(jìn)賣家提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 動(dòng)態(tài)HTTPS安全調(diào)整

實(shí)在不應(yīng)該呀，跨境圈的楷模，怎么能容忍團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這樣的問題呢？這可是你的自營店鋪呀！

近期，eBay平臺(tái)推出了一系列新的功能更新，給賣家們帶來了不小的挑戰(zhàn)。其中，售前電話咨詢絕對(duì)是一個(gè)亮點(diǎn)，雖然對(duì)于英語口語不太好的賣家來說可能是一項(xiàng)難題，但從功能更新的角度看，這無疑是一個(gè)提升買家購買體驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。

想象一下，買家在eBay平臺(tái)上購物時(shí)，可能會(huì)遇到一些疑問，現(xiàn)在，他們可以通過桌面設(shè)備直接聯(lián)系賣家的客服電話號(hào)碼來尋求解答。這一新試點(diǎn)計(jì)劃讓賣家能夠幫助買家做出更明智的購買決策。賣家只需在賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”選項(xiàng)卡下面選擇加入此功能即可。

關(guān)于客戶支持電話號(hào)碼的常見問題，eBay也有詳細(xì)的解答。比如，為什么要推出這一功能？通過回答買家在購買過程中的問題，可以提高買家購買其物品的可能性。又如，如果不選擇加入“聯(lián)系賣家”功能，我的業(yè)務(wù)會(huì)受到影響嗎？答案是，如果不選擇加入，您的業(yè)務(wù)將按現(xiàn)狀繼續(xù)運(yùn)營，eBay不會(huì)要求賣家必須加入此功能。

eBay還在改進(jìn)付款流程、售后流程、推出免費(fèi)退貨政策、更新賣家中心營銷工具等方面做出了努力。比如，改進(jìn)付款管理以簡(jiǎn)化購買和售賣體驗(yàn)，讓賣家獲得更簡(jiǎn)潔的eBay費(fèi)用發(fā)票開具和每日付款直接進(jìn)入銀行賬戶等便捷的好處，買家則擁有更多付款選擇和更佳的結(jié)賬體驗(yàn)。

對(duì)于物流方面的海外倉問題，部分賣家對(duì)其成本收益率表示擔(dān)憂。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域，保持往年的競(jìng)爭(zhēng)力并減少錯(cuò)誤也是進(jìn)步。主做海外倉的賣家應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)化對(duì)比，分析往年Q4中的尾程物流渠道的穩(wěn)定性、清關(guān)時(shí)效、海外倉的入庫速度、國內(nèi)頭程中轉(zhuǎn)速度以及出口頭程的時(shí)效等方面，以優(yōu)化流程并吸取教訓(xùn)。

無論是哪種客戶，正常的購物行為都希望產(chǎn)品最終有優(yōu)惠。轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵之一在于客戶付款前的動(dòng)作。eBay一直在努力改進(jìn)平臺(tái)功能，以提供更好的購物體驗(yàn)。作為賣家，適應(yīng)這些變化并充分利用新工具來提高業(yè)務(wù)效率是非常重要的。今年除過其它物流渠道沒有多大的變化，旺季還是物流該延誤就延誤，發(fā)不出還是發(fā)不出，對(duì)于重點(diǎn)國家美國、英國德國可是有所變化，尤其VAT的問題導(dǎo)致英國德國很多賣家已經(jīng)從海外倉把一部分業(yè)務(wù)分到了直郵，那么，你今年應(yīng)該要記住的一個(gè)詞是SpeedPAK，比例是有嚴(yán)格的要求的，達(dá)不到，可能你賬號(hào)的額度少的讓你哭！

比如：

eBay關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務(wù)的政策要求

發(fā)布時(shí)間:2018-07-30 18:21:37

為了進(jìn)一步提高eBay平臺(tái)整體物流水準(zhǔn)、改善海外買家物流體驗(yàn)，讓賣家取得更好的銷售業(yè)績(jī)，eBay平臺(tái)將對(duì)現(xiàn)行物流政策進(jìn)行更新。在原有物流要求基礎(chǔ)之上，針對(duì)銷往美國、英國、德國的高單價(jià)直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)達(dá)到一定比例。具體要求如下：

1. 中國賣家銷往美國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5美金（針對(duì)所有刊登站點(diǎn)）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到25%，9月底達(dá)到40%。

2. 中國賣家銷往英國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5英鎊（非英國刊登站點(diǎn)交易單價(jià)要求請(qǐng)見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

3. 中國賣家銷往德國的單價(jià)（包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)）高于5歐元（非德國刊登站點(diǎn)交易單價(jià)要求請(qǐng)見政策詳情）的直郵商品，8月底要求使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)比例達(dá)到20%，9月底達(dá)到30%。

除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服務(wù)（直郵類產(chǎn)品）造成的不良交易將不再被eBay平臺(tái)保護(hù)。

(內(nèi)容來自)

四、賬號(hào)表現(xiàn)

1. 低于標(biāo)準(zhǔn)

你的旺季意義呢，是每賣掉的都多花4%的傭金還是啥的？是不是需要好好和客服以及產(chǎn)品開發(fā)銷售開開會(huì)呢，還是聽著別人的泛SKU故事把自己的賬號(hào)逐漸做死了呢？

2. 標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是否就需要開心了呢，起碼不用多花4%的傭金對(duì)吧？你要知道eBay的優(yōu)質(zhì)賣家TOP PLUS可是曝光完全不一樣呢！只要加把油，就可以獲得額外的流量，為什么沒有做到呢？是公司的定位就是標(biāo)準(zhǔn)還是啥問題！

3. 優(yōu)質(zhì)

達(dá)到優(yōu)質(zhì)是很好，是否檢查過優(yōu)質(zhì)給你的好處——成交費(fèi)的10%折扣，額外曝光呢？這個(gè)可是都基于listing達(dá)到TOP PLUS才行，你是否有有忽略了這個(gè)呢？10%的成交費(fèi)折扣和額外的曝光可都是錢呀！

五、庫存資金

1. 虛擬貨值

玩虛擬庫存的泛SKU賣家，相信是最幸福的，因?yàn)橘Y金都投入到人力和倉儲(chǔ)和流程優(yōu)化了。需要控制的就是如何保證每增加一個(gè)人帶來快速的收益，因?yàn)楫?dāng)增加的人在下個(gè)月沒有辦法提升毛利的時(shí)候，其實(shí)相當(dāng)于是開發(fā)了一個(gè)虧本的產(chǎn)品！因?yàn)樨浳锒紒碜杂唵魏蟮牟少?，所以可以把這個(gè)理解成真正貿(mào)易差價(jià)！

2. 樣品貨值

這個(gè)和虛擬貨值的區(qū)別就是，一個(gè)是有訂單進(jìn)行采購，這個(gè)呢，就是對(duì)所銷售的產(chǎn)品都做最少的采購，基本可以理解成2-3個(gè)樣品模式。所以資金方面要考驗(yàn)的就是來自龐大的樣品擠壓和增加的人是否能夠快速產(chǎn)出，不然也是一個(gè)相當(dāng)于增加人是開發(fā)了一個(gè)虧本的產(chǎn)品！

3. 交貨期貨值

有一種賣家的錢是永遠(yuǎn)有一部分放到了供應(yīng)商手中，也就是交貨期越長(zhǎng)或者越不穩(wěn)定，在這個(gè)環(huán)節(jié)中擠壓的資金就越多。交貨期的穩(wěn)定和資金付款模式是一些品類的現(xiàn)金流的平衡點(diǎn)！

4. 海外倉貨值

這個(gè)屬于嚴(yán)重吃資金的，空運(yùn)還好，一般當(dāng)產(chǎn)品是自我熱銷品的時(shí)候，有2個(gè)流程的貨物是沒有多大關(guān)系。但是大多數(shù)賣家不可能控制到都是這么優(yōu)秀，所以基本按照安全庫存下來，總資金投入都達(dá)到了月銷售額的60-90%；那么海運(yùn)呢？當(dāng)然流程復(fù)雜，下單中的、海上漂的、倉庫賣的，基本下來投入資金是銷售額的150%-200%；這個(gè)是普通的季節(jié)。如果是年終備貨呢？就默默的都乘以二吧！起碼的！

5. 滯銷貨值

相信每個(gè)賣家都有滯銷貨物，除非你是豐田。所以滯銷的貨值你自己算的資金數(shù)字對(duì)于真正的現(xiàn)金利用呢？可以說是基本能在有效的周期收回80%就算好的了！

6. 銷毀貨值

渠道優(yōu)化與升級(jí)

對(duì)于穩(wěn)定直郵但面臨爆倉和延誤問題的渠道，我們應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行升級(jí)。通過每周固定比例的訂單物流升級(jí)，可以有效緩解延誤問題，保證旺季期間的總體利潤(rùn)穩(wěn)定。雖然短期內(nèi)可能會(huì)減少部分收益，但為了長(zhǎng)期的持續(xù)收益，這是值得的。

海外售后服務(wù)的提前預(yù)防

海外倉庫在除清關(guān)放慢和頭程爆倉之外，延誤的可能性相對(duì)較小。但在旺季期間，如何確保利潤(rùn)最大化呢？這就需要我們進(jìn)行精細(xì)的售后預(yù)防工作。針對(duì)高單價(jià)產(chǎn)品，提前進(jìn)行銷售跟進(jìn)，讓客戶隨時(shí)了解訂單情況和專業(yè)服務(wù)。退庫率在旺季中雖小，但背后代表的資金不容小覷。旺季也是形成客戶粘度的最佳時(shí)期。

員工能力與公司流程的摸底考察

旺季是檢驗(yàn)員工能力的最佳時(shí)刻。從產(chǎn)品開發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度，到銷售人員的業(yè)績(jī)把控，再到采購與供應(yīng)商之間的溝通效率，以及客服處理客戶情緒的能力和客戶退款預(yù)防等，都至關(guān)重要。也需要對(duì)公司流程進(jìn)行摸底考察。平時(shí)可能難以發(fā)現(xiàn)的問題，在旺季中就會(huì)像一團(tuán)亂碼顯露無疑。分工決定效率，時(shí)間是金錢，需要重視前三個(gè)季度的基本功。中層管理在此時(shí)的作用也尤為關(guān)鍵，優(yōu)秀的中層管理會(huì)在旺季中起到穩(wěn)定軍心的作用。

戰(zhàn)略定位與團(tuán)隊(duì)優(yōu)化

員工層面關(guān)注的是戰(zhàn)術(shù)，而老板則需要考慮戰(zhàn)略定位。在新的一年里，渠道的拓展至關(guān)重要。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，每一個(gè)新增渠道都可能帶來GMV的增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)末尾淘汰也是公司換血的關(guān)鍵流程?；鶎訂T工的淘汰和中層管理的下放都是公司健康運(yùn)作的必須環(huán)節(jié)。還需要對(duì)資金收益率進(jìn)行定位，包括產(chǎn)品投資、月收益率、年化率等，來年的投資控制、員工薪資調(diào)整和新員工的收益控制等都需要考慮。如何把錢投對(duì)人、產(chǎn)品和合作伙伴是最關(guān)鍵的。

以上觀點(diǎn)純屬作者個(gè)人看法，不代表任何官方立場(chǎng)?？缇畴娚填I(lǐng)域需要不斷地適應(yīng)變化、創(chuàng)新和發(fā)展，希望各位讀者能夠從本文中獲得一些啟示和思考。