亞馬遜日本遭遇自然災(zāi)害，配送服務(wù)受影響延遲通告
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亞馬遜始終致力于對買家履行承諾。在這個背景下，幫助賣家更好地管理業(yè)務(wù)，共同應(yīng)對困難時期，也是我們平臺的重要目標(biāo)之一。
最近，因自然災(zāi)害和天氣事件（如地震或強(qiáng)降水）導(dǎo)致某些地區(qū)的交通運(yùn)輸不便，如果您的發(fā)貨地址位于這些受影響區(qū)域，那么貨物配送可能會出現(xiàn)延遲。面對這種情況，亞馬遜建議賣家遵循以下流程：
1. 對于使用賣家自配送Prime或優(yōu)先配送的賣家，如果發(fā)貨地址位于受自然災(zāi)害影響的區(qū)域，建議將配送設(shè)置更改為“標(biāo)準(zhǔn)配送”。關(guān)于如何更改配送設(shè)置的具體步驟，請參閱創(chuàng)建、編輯或刪除配送模板的指南。
2. 如果賣家預(yù)計承運(yùn)人需要更多時間才能完成取件，可以考慮延長備貨時間。如果承運(yùn)人能夠按時取件，則無需進(jìn)行任何操作。亞馬遜會自動計算和更新因大范圍運(yùn)輸問題導(dǎo)致的運(yùn)輸時間的任何必要更改。更多信息請參考修改備貨時間或轉(zhuǎn)換為“標(biāo)準(zhǔn)配送”的相關(guān)內(nèi)容。
如果因自然災(zāi)害完全無法配送，建議將賬戶狀態(tài)設(shè)置為“停用”。如果自然災(zāi)害影響了您配送現(xiàn)有訂單的能力，請使用買家與賣家消息服務(wù)通知買家，說明配送訂單所需的時間比預(yù)計要長。關(guān)于如何向買家發(fā)送消息，請參閱使用買家與賣家消息服務(wù)與買家溝通的指南。
在無法配送訂單的情況下，務(wù)必使用買家與賣家消息服務(wù)向買家說明原因，并請他們提交正式的訂單取消請求。如果買家愿意提交正式取消請求，請遵循訂單取消幫助頁面上的標(biāo)準(zhǔn)訂單取消流程。如果買家未提交正式取消請求，您應(yīng)當(dāng)取消訂單并通知買家。關(guān)于如何查看和更新配送時間，請遵循管理您的配送時間幫助頁面上的指南操作。
（以上內(nèi)容根據(jù)亞馬遜公告編輯整理，來源：亞馬遜公告）
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