最近，許多賣家向我咨詢了關(guān)于售假申訴的問題。對于這個問題，我將在本文中統(tǒng)一回復(fù)，希望能幫助大家在申訴過程中少走彎路。接下來，我們詳細了解一下什么是售假投訴以及如何處理。

一、什么是售假投訴？

售假投訴，也被稱為不真實性投訴，是指亞馬遜對您所銷售的產(chǎn)品真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑。對于電商平臺而言，假貨是嚴格禁止的。如果您的產(chǎn)品被懷疑為假貨，亞馬遜可能會暫停您的店鋪銷售，凍結(jié)您的資金和庫存。為了證明您的產(chǎn)品是真實的，您需要提供相關(guān)的證據(jù)。如果申訴不成功，您的賬戶余額和FBA庫存可能會被凍結(jié)，這將對賣家造成巨大的損失。

二、售假關(guān)店后還有申訴機會嗎？

售假申訴的難度相當大。申訴的成功與否取決于兩個方面：行動計劃（POA）和證明材料。兩者缺一不可。證明材料需要證明產(chǎn)品的真實性，如發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等。這些材料需要保證真實性和完整性。例如，如果您從經(jīng)銷商處采購產(chǎn)品，除了采購發(fā)票和收據(jù)外，您還需要提供證明經(jīng)銷商是正規(guī)授權(quán)的材料，如采購發(fā)票或授權(quán)書。

三、沒有發(fā)票還能申訴嗎？

在采購時，許多賣家選擇不開具增值稅發(fā)票以降低成本。當遇到售假投訴時，這種做法往往會帶來問題。我強烈建議賣家在采購時開具發(fā)票，雖然成本會增加，但這樣在遇到問題時會更容易應(yīng)對。對于沒有發(fā)票的賣家，補開發(fā)票或修改發(fā)票日期的方法現(xiàn)在基本行不通了。正確的做法是提交其他證明材料，如收據(jù)、運單、合同等，以證明產(chǎn)品的真實性。

四、申訴信POA如何撰寫？

許多人認為申訴信都是套用的模板，收費昂貴且效果不佳。但實際上，真正有效的申訴信需要針對特定的賬號情況來撰寫。對于售假申訴，根據(jù)不同的投訴原因，有多種寫法和思路。例如，可以證明產(chǎn)品是真貨并提交相關(guān)證據(jù)；承認是假貨但提供無意犯錯的證據(jù)；或是證明是真貨并說明客戶誤投訴的原因等。選擇哪種思路需要根據(jù)賬號的實際情況來決定。這里提供一篇申訴信供參考，但不建議直接照搬。

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