Patrick Barnhill在21歲時(shí)創(chuàng)立了電商公司Specialist ID。這家公司在2015年被評(píng)選為邁阿密增速第八快的公司，如今已走過十一年歷程。Specialist ID立志成為一家數(shù)百萬美元的電商公司，而Patrick表示他們正在積極擴(kuò)大規(guī)模以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

Patrick分享了他的成功策略，這些策略幫助他的公司迅速成長(zhǎng)，相信對(duì)尋求電商發(fā)展的企業(yè)家們也會(huì)有所啟示。

關(guān)于Patrick第一筆百萬美元的收入是如何賺取的，他表示在最初的七年里，他嘗試了許多不同的東西并犯了很多錯(cuò)誤。通過閱讀吉姆?柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》，他開始意識(shí)到如果專注于成為世界上最好的ID證件套零售商，而不是在大規(guī)模復(fù)雜的ID和門禁管理系統(tǒng)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，他將擁有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Specialist ID一直忽視的這個(gè)利基市場(chǎng)為他們帶來了巨大的機(jī)會(huì)。

Patrick他們投入大量時(shí)間和精力在證件套的各種細(xì)節(jié)處理上，因此他們的生意開始像滾雪球一樣越滾越大。在這之前，Patrick花了十年時(shí)間嘗試各種事物，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于如何在電商領(lǐng)域取得成功，Patrick認(rèn)為關(guān)鍵在于制定清晰的客戶服務(wù)政策，并建立良好的品牌形象。Specialist ID的產(chǎn)品視頻幫助他們回答消費(fèi)者可能有的任何問題，使他們?cè)谛袠I(yè)中脫穎而出。視頻讓消費(fèi)者了解賣家是真實(shí)存在的人，產(chǎn)品也是真實(shí)的。在亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)上，賣家必須應(yīng)對(duì)客戶的不現(xiàn)實(shí)期望和不客觀評(píng)論等問題。Specialist ID制定了寬容且客戶友好的服務(wù)政策，確保及時(shí)發(fā)貨并堅(jiān)持過硬的指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)將事情放心委托給別人。Patrick表示，每當(dāng)他認(rèn)為有人能做到他設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的80%，他就愿意把事情交給那個(gè)人。Specialist ID的成功關(guān)鍵在于尋求成功的處理流程，并將該流程重復(fù)應(yīng)用。他們重視推動(dòng)自己的品牌成為一個(gè)真正的品牌，而不是與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)然后失去自己的競(jìng)爭(zhēng)力。Patrick強(qiáng)調(diào)人們要學(xué)會(huì)使用現(xiàn)有工具來擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并重視自定義集成功能的重要性。

為了超過400萬美元的收入目標(biāo)并進(jìn)入前十，Specialist ID認(rèn)真了解了人們的需求，帶來了一些重大變化。他們外包會(huì)計(jì)流程給電商會(huì)計(jì)和流程專家，并使用Skubana等先進(jìn)工具來提高庫存管理和訂單流程的精簡(jiǎn)性。這些措施幫助Specialist ID在國(guó)內(nèi)和國(guó)際電商平臺(tái)上的新擴(kuò)張。

對(duì)于想要擴(kuò)大規(guī)模的電商創(chuàng)始人，Patrick建議分成建立自己的品牌與分銷兩種情況來考慮。如果只是品牌分銷商，在亞馬遜等渠道上可能會(huì)遇到困難。而如果擁有自己的產(chǎn)品、想法或品牌，則有可能在線上或亞馬遜上取得重大成功。可以通過推出產(chǎn)品試水來了解真實(shí)需求。保護(hù)品牌形象至關(guān)重要，了解并保護(hù)自己的商標(biāo)權(quán)利是成功的關(guān)鍵。通過借鑒成功案例并研究成功的模式，可以取得更多的成功。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）