巴西電商挑戰(zhàn)重重?Magazine Luiza本土策略指南教你突破難關贏市場!
盡管巴西市場仍然受到2015年經濟危機的不利影響,但電子產品和家電零售商Magazine Luiza (Magalu)仍然致力于向數(shù)字電商轉型,并積極布局其全渠道銷售策略。從2015年到2018年,Magalu的電商銷售額和店內銷售分別實現(xiàn)了驚人的241%和51%的增長。作為巴西最大的零售公司之一,Magalu以其880多家商店和9個配送中心,展示了其實力。
那么,這家傳統(tǒng)的巴西零售商是如何在電商沖擊下保持不倒的呢?這得益于其早在上世紀90年代就開始的數(shù)字化旅程。
回溯到1992年,Magalu推出了自己的數(shù)字商店,開啟了數(shù)字化之旅。在當時,Magalu的虛擬商店配備了各種展示產品的顯示屏,讓顧客可以在商店瀏覽產品并下單。如今,仍有162家這樣的門店遍布巴西各地。
進入2000年,Magalu現(xiàn)任首席執(zhí)行官Frederico Trajano加入了家族企業(yè),并創(chuàng)辦了電商部門。他意識到互聯(lián)網對零售業(yè)務的影響,并決定采取全渠道銷售策略。Trajano解釋道:“從長遠來看,最好的辦法是將實體資產和數(shù)字資產相結合,而不是單獨在某一渠道運行?!彼哪繕耸墙㈦娚糖溃瑫r與商店體驗和后臺運營相結合,以獲得協(xié)同效應。
Trajano的全渠道目標不僅是建立能夠進行電商配送的配送中心,還包括將電商配送添加到現(xiàn)有的向客戶提供大型家電配送的流程中。早在全渠道運營成為流行語之前,Magalu就已經開始實施這樣的策略。
在數(shù)字化過程中,Magalu創(chuàng)建了Luizalabs部門,負責滿足公司所有的技術需求。Trajano在硅谷學習和了解相關事務后,將先進的數(shù)字理念和技術帶回巴西,推動了Magalu的數(shù)字化進程。
Magalu的數(shù)字化和全渠道戰(zhàn)略不僅提高了銷售效率,還為客戶提供了更多便利。例如,其線上訂單線下取貨(BOPIS)服務使消費者可以在兩天內免費領取商品;購物App產生了主要的在線銷售額,并提供了個性化推薦;專有店內技術使結賬過程更加快速便捷。
除了自身銷售,Magalu還推出了平臺戰(zhàn)略,吸引賣家入駐。截止2018年底,平臺上已有3300多家賣家和430萬件產品。Trajano認為這是一個幫助其他公司獲得在線銷售機會的平臺,并稱之為“零售即服務”。未來,Magalu計劃向賣家全面開放其物流網絡,并為他們提供實體展示空間。
Magalu作為一個典型的例子展示了傳統(tǒng)零售商如何利用技術滿足數(shù)字消費的需求并實現(xiàn)增長。其全渠道發(fā)展戰(zhàn)略和數(shù)字化轉型為其他零售商提供了寶貴的啟示。在巴西電商市場仍有巨大增長空間的背景下,Magalu將繼續(xù)拓展其全渠道計劃,并以其“物理接觸點”和數(shù)字化優(yōu)勢在競爭中保持領先地位。(編譯/風口星網 吳小華)
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