自7月1日起，PayPal將推出一項(xiàng)針對(duì)購買數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的買家的保護(hù)政策。若買家能夠證明所購產(chǎn)品與描述不符，PayPal將全額退款；若無法找到任何證據(jù)證實(shí)產(chǎn)品問題，PayPal將承擔(dān)該筆交易的全部費(fèi)用。對(duì)于eBay平臺(tái)上銷售數(shù)字產(chǎn)品是否同樣享有保護(hù)，PayPal方面表示將一視同仁。

據(jù)“ecommercebytes”的最新報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，PayPal計(jì)劃擴(kuò)大買家保護(hù)政策的覆蓋范圍，將無形產(chǎn)品包括數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)都納入其中。過去，PayPal主要對(duì)實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)。此次的調(diào)整可謂是一個(gè)重要的舉措。然而值得注意的是，部分平臺(tái)，如eBay等平臺(tái)是禁止銷售數(shù)字產(chǎn)品的（除分類廣告外）。

PayPal在聲明中明確指出，從2015年7月1日開始，如果買家通過PayPal支付購買的服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品與描述存在明顯差異，或者購買了某產(chǎn)品但賣家未發(fā)貨，PayPal將會(huì)無條件退還相關(guān)款項(xiàng)。

PayPal表示所提到的服務(wù)不僅限于商品購買，還擴(kuò)展至其他方面如酒店預(yù)訂入住（可能包括機(jī)票預(yù)訂或類似Uber的出行服務(wù)）。

據(jù)悉，PayPal推出的數(shù)字產(chǎn)品保護(hù)政策只是其眾多政策的一部分。對(duì)于商家來說這一政策也是一個(gè)重要考量因素，因?yàn)樗粌H會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心進(jìn)而有利于商家的利益，同時(shí)也表明在消費(fèi)者購買過程中出現(xiàn)問題時(shí)，PayPal會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

那么PayPal是如何判斷數(shù)字產(chǎn)品是否與描述相符呢？

“我們會(huì)采取多種方式來確認(rèn)數(shù)字產(chǎn)品是否與描述一致，”上述發(fā)言人解釋道，“無論是酒店入駐等無形的服務(wù)還是數(shù)字游戲等無形的產(chǎn)品，我們都會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)品的特性進(jìn)行不同的證明方式。如果遇到任何問題，商家都可以聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)?！?/p>

對(duì)于未來eBay平臺(tái)是否也將對(duì)數(shù)字產(chǎn)品交易進(jìn)行保護(hù)的問題，我們同樣向PayPal進(jìn)行了咨詢。在PayPal與eBay拆分后，PayPal已開始為數(shù)字產(chǎn)品提供保護(hù)政策。我們不禁要問，eBay是否也將跟隨此舉呢？

“雖然我們不便透露eBay未來的具體計(jì)劃，”該發(fā)言人表示，“但可以肯定的是，無論在哪個(gè)平臺(tái)，只要是通過PayPal進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的付款，都將受到我們的保護(hù)?！?/p>

據(jù)報(bào)道，去年秋天PayPal已經(jīng)發(fā)布了針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的保護(hù)政策。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 編輯部）

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