作為新英格蘭地區(qū)最大手機(jī)經(jīng)銷商EMD的采購(gòu)與銷售總監(jiān)，Mendel Mangel堪稱電商領(lǐng)域的翹楚。他成功助力公司在亞馬遜的銷售額突破5000萬(wàn)美元大關(guān)。以下是他分享的電商成功秘籍。

1. 建立穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系

Mendel建議與供應(yīng)商建立并保持良好的關(guān)系。大型供應(yīng)商通常擁有大量庫(kù)存，直接與供應(yīng)商聯(lián)系而非通過(guò)中介是明智之選。他強(qiáng)調(diào)，通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的溝通，他親自贏得了供應(yīng)商的信任。早期進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)的EMD，在亞馬遜銷售之前就已與供應(yīng)商建立了牢固關(guān)系，這無(wú)疑加速了其亞馬遜業(yè)務(wù)的發(fā)展。但不必急于與供應(yīng)商立刻建立關(guān)系，關(guān)鍵在于逐步建立起信任和合作的基石。

2. 時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

每個(gè)賣家都希望業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)業(yè)務(wù)超過(guò)預(yù)期增長(zhǎng)速度時(shí)，需要審視整體情況，確保平穩(wěn)發(fā)展。Mendel坦言，EMD在快速發(fā)展過(guò)程中也曾面臨客服和庫(kù)存方面的挑戰(zhàn)。適時(shí)調(diào)整步伐，確保整體協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

3. 利用先進(jìn)的重定價(jià)軟件

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，自動(dòng)化重定價(jià)流程變得至關(guān)重要。手動(dòng)調(diào)整大量產(chǎn)品價(jià)格的可行性極低，特別是在亞馬遜這樣的平臺(tái)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。選擇重定價(jià)軟件時(shí)，需謹(jǐn)慎考慮，確保軟件能全面考慮各種因素，既能幫助賣家贏得Buy Box，又能保持盈利能力。多渠道賣家需要確保軟件能夠統(tǒng)一各渠道的價(jià)格。

4. 客戶滿意度至上，積極獲取正面評(píng)價(jià)

讓亞馬遜客戶滿意并留下積極評(píng)價(jià)是贏得Buy Box的關(guān)鍵。EMD通過(guò)發(fā)送售后郵件的方式，積極獲取客戶反饋，從而增加正面評(píng)價(jià)。正面評(píng)價(jià)的提升有助于賣家績(jī)效的提升。

5. 打造精英團(tuán)隊(duì)

當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙到無(wú)法單獨(dú)處理時(shí)，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)是必要的。找到了解業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)及利益點(diǎn)的人才，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。在EMD，電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、退貨、庫(kù)存及款項(xiàng)等事務(wù)，只有當(dāng)每個(gè)人都發(fā)揮所長(zhǎng)時(shí)，業(yè)務(wù)才能順暢進(jìn)行。

6. 監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存與銷售情況

擁有大量庫(kù)存可以是賣家的目標(biāo)，但關(guān)鍵是要確保有足夠的庫(kù)存來(lái)滿足市場(chǎng)需求。清楚哪些產(chǎn)品盈利，哪些不盈利，并適時(shí)調(diào)整策略。

7. 巧妙應(yīng)對(duì)亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)

在與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)中，賣家需靈活應(yīng)對(duì)。可以通過(guò)等待亞馬遜產(chǎn)品售罄或提供稍低的價(jià)格來(lái)爭(zhēng)取客戶。即使亞馬遜擁有Buy Box，賣家的銷量空間依然存在。利用自身優(yōu)勢(shì)，如稅收差異，來(lái)與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。

8. 選擇合適的配送方式

EMD主要使用FBA配送模式，但這并不意味著毫無(wú)挑戰(zhàn)。要確保庫(kù)存不被丟失或損壞，并妥善處理退貨。如果賣家希望自主配送訂單，可以考慮使用“Seller Fulfilled Prime”模式，以吸引大量的Prime會(huì)員。

9. 保持充足庫(kù)存與合理庫(kù)存策略

隨著銷量的增長(zhǎng)，保持庫(kù)存充足至關(guān)重要。缺貨率會(huì)影響賣家在亞馬遜獲得Buy Box的機(jī)會(huì)。但過(guò)多的庫(kù)存也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。需要找到一種平衡，使用軟件來(lái)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品銷售并及時(shí)補(bǔ)貨。

10. 多渠道銷售拓展業(yè)務(wù)

除了亞馬遜，拓展到其他電商平臺(tái)也是明智之舉。了解哪些平臺(tái)適合銷售哪些產(chǎn)品，并嘗試不同的銷售策略，多渠道銷售能夠?yàn)橘u家?guī)?lái)更多的安心和機(jī)會(huì)。

結(jié)合客戶反饋、配送方式、庫(kù)存策略、優(yōu)秀供應(yīng)商、精英團(tuán)隊(duì)以及正確的銷售渠道等因素的加持下，電商業(yè)務(wù)勢(shì)必更上一層樓。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）