亞馬遜解答新冠疫情最新常見問題，關注健康與安全指南至2025年影響分析
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鑒于當前新型冠狀病毒肺炎疫情對眾多賣家的業(yè)務產(chǎn)生了深遠影響，我們已積極響應，調(diào)整了與配送相關的績效指標政策，以減輕此事件對您亞馬遜賣家賬戶造成的壓力。我們深知疫情導致的中斷可能會造成訂單配送延遲或因不可控因素需要取消訂單的情況。
我們始終致力于維護我們對買家的承諾，同時亦關注著賣家的難處，與您共同度過這一困難時期是我們的責任之一。
以下是一些我們近期收集的賣家常見問題及答案，希望能對您有所幫助：
問題一：如果我無法配送任何訂單怎么辦？
若您確定因疫情無法配送訂單，可將您的賬戶設置為休假模式，以維護您的亞馬遜賣家賬戶健康。您還可采取其他措施管理您的庫存。
問題二：如何取消已接受但無法配送的訂單？
若您確定無法配送訂單，請及時通過買家與賣家消息服務通知買家，解釋原因并引導他們提交正式的訂單取消請求。若買家同意取消，請遵循標準訂單取消流程，確保不會對您的指標產(chǎn)生影響。
問題三：買家要求我取消訂單該如何處理？
當買家要求取消訂單時，無論訂單是否已發(fā)貨，都請通過買家與賣家消息服務引導買家提交正式的取消請求，隨后按照標準取消流程操作。
問題四：如何暫時停用我的賬戶？
若您打算停售或需暫時調(diào)整商品狀態(tài)，請按照以下步驟操作：進入賣家賬戶，選擇“設置”，然后進入“賬戶信息”。在“商品狀態(tài)”部分，點擊“假期設置”，選擇“在售”或“不可售”狀態(tài)，最后點擊“保存”。詳細步驟可參閱相關幫助頁面。
請注意，即使您的商品設置為“不可售”，您仍需支付月服務費。若您不想支付此費用，可考慮更改銷售計劃為個人銷售計劃。
問題五：我想銷售消毒產(chǎn)品，我應該怎么做？
亞馬遜一直重視贏得買家的信任。我們針對某些個人安全和家居用品的政策有所更新。特別是目前新型冠狀病毒肺炎疫情下，消毒產(chǎn)品需求激增。發(fā)布此類商品時，請嚴格遵循幫助頁面上的發(fā)布要求。
問題六：因無法配送導致訂單缺陷率上升，亞馬遜能否考慮不關閉我的賬戶？
在當前的特殊時期，為了支持賣家，我們從3月20日起暫停了因取消率或遲發(fā)率較高而暫停銷售賬戶的操作。這一措施將持續(xù)至5月31日。我們將繼續(xù)評估事態(tài)發(fā)展，如有需要，會及時通知您。若您無法完成訂單配送，我們建議您將賬戶設置為休假狀態(tài)。
在此特殊時期，我們對買家的承諾尤為重要。感謝您為成功配送所做的每一分努力。我們與您同在，共同面對這一挑戰(zhàn)。
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