近來，產(chǎn)品遭遇下架、侵權(quán)、舉報(bào)、拒收等情形屢見不鮮，其背后原因大多與產(chǎn)品本身不合規(guī)或銷售行為違規(guī)有關(guān)。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品合規(guī)與安全的關(guān)注度不斷提升，這甚至成為消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。

亞馬遜作為全球主流電商平臺(tái)，聚集了大量中國(guó)跨境電商賣家。對(duì)于賣家而言，如何確保產(chǎn)品的合規(guī)與安全，是拓展海外市場(chǎng)的關(guān)鍵。為此，亞馬遜全球開店商品質(zhì)量與賬戶安全項(xiàng)目經(jīng)理專門為賣家解讀了美國(guó)、歐洲、日本等市場(chǎng)的商品合規(guī)實(shí)踐。

受新冠疫情影響，亞馬遜賣家面臨諸多挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)問題頻出，差評(píng)、斷貨引發(fā)的連鎖反應(yīng)，以及店鋪賬號(hào)受限、跨境企業(yè)資金鏈承壓等問題尤為突出。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，亞馬遜將出臺(tái)哪些新政策？賣家又該如何應(yīng)對(duì)？關(guān)于這些問題的答案，都可以在【風(fēng)口星直播】中找到。

一、商品合規(guī)概述

商品安全：上架前審核、客戶安全投訴調(diào)查是確保商品安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

目的國(guó)法規(guī)：了解目的國(guó)的法規(guī)要求，包括禁限售規(guī)定，是避免違規(guī)的重要一步。

運(yùn)輸安全：危險(xiǎn)品審核（FBA）、FBA安全庫(kù)存調(diào)查等是保障運(yùn)輸安全的重要環(huán)節(jié)。

貿(mào)易合規(guī)：遵循海關(guān)進(jìn)出口規(guī)定是確保貿(mào)易合規(guī)的基礎(chǔ)。

二、如何了解商品合規(guī)要求

產(chǎn)品禁限售是一個(gè)重要方面。例如，仿屬于違法商品，宣稱有治療癌癥作用的維他命屬于非法宣傳，印有不雅標(biāo)語的服裝違反亞馬遜銷售政策。如果賣家遇到這些情況，可以采取以下措施：

1. 常見處理措施包括產(chǎn)品下架、撤銷訂貨單、暫停或關(guān)閉賣家賬戶、永久扣留銷售款項(xiàng)。

2. 受限商品政策及賣家通知可以通過賣家中心“受限商品”政策頁面、產(chǎn)品下架或賬戶關(guān)閉通知郵件、賣家后臺(tái)業(yè)績(jī)通知等方式了解。

3. 賣家申訴要求需要提供信息及證明文件，證明商品為非禁售商品、修改產(chǎn)品頁面信息（非法宣稱）、提供有效的合規(guī)改進(jìn)計(jì)劃。

以電子和殺蟲劑法案為例，美國(guó)禁止銷售電子及相關(guān)產(chǎn)品，無論是否含有。殺蟲劑及法案涉及的產(chǎn)品也有嚴(yán)格規(guī)定。

三. 如何實(shí)現(xiàn)合規(guī)

1. 在歐洲，商品安全方面需要關(guān)注CE要求，制造商等可選擇另一種技術(shù)解決方案以證明符合強(qiáng)制性法律要求。

2. 在美國(guó)，消費(fèi)品安全委員會(huì)CPSC的七項(xiàng)法典是消費(fèi)品的自愿性標(biāo)準(zhǔn)。還需關(guān)注美國(guó)環(huán)保署EPA、食品與藥品管理局FDA、聯(lián)邦通訊委員會(huì)FCC的規(guī)定。例如，能源之星標(biāo)簽和相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告是LED等產(chǎn)品的必要資質(zhì)；室內(nèi)空氣質(zhì)量也是一個(gè)重要方面，涉及污染物和來源（如石棉、殺蟲劑、VOC等）。

3. 在日本，電氣用品需要遵守PES認(rèn)證規(guī)定，包括菱形A和圓形B兩種類別。兒童玩具則需符合日本玩具協(xié)會(huì)的安全標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試驗(yàn)證。

4. 在運(yùn)輸安全方面，F(xiàn)BA危險(xiǎn)品審核是重要的環(huán)節(jié)。賣家需準(zhǔn)備必要的文件，如電池和電池驅(qū)動(dòng)商品豁免表等。

確保產(chǎn)品合規(guī)與安全是拓展海外市場(chǎng)的關(guān)鍵。對(duì)于亞馬遜賣家來說，了解并遵守各國(guó)法規(guī)是保障業(yè)務(wù)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）