傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型升級已成為大勢所趨，eBay為了幫助賣家完成這一轉(zhuǎn)型，提出了多項扶持計劃，并大力投入物流、支付和現(xiàn)金流等領(lǐng)域。對于賣家能享受到哪些優(yōu)惠以及eBay未來的戰(zhàn)略布局，eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青給出了詳細(xì)解答。

從品牌制造計劃到千帆計劃，eBay不斷出臺扶持中國賣家政策的原因是什么？目前的進(jìn)展如何？又是如何對這些賣家進(jìn)行區(qū)分的？

鄭長青表示，千帆計劃是去年品牌制造計劃的延伸，今年的目標(biāo)更加明確。由于品牌制造計劃的百家目標(biāo)已經(jīng)超前完成，因此提出千帆計劃以擴(kuò)大人群并加速進(jìn)程。整個跨境零售出口電商發(fā)展至今，競爭日益激烈，賣家需要從中國制造逐漸走向中國品牌。在此過程中，eBay能夠幫助賣家在一些基礎(chǔ)設(shè)施的提供上，利用海外信息優(yōu)勢，幫助他們實現(xiàn)順利升級轉(zhuǎn)型。

對于不同的賣家，eBay也有不同的戰(zhàn)略部署。對于國內(nèi)電商，他們熟悉電商的基本運(yùn)營和操作模式，但需要對品牌經(jīng)營和產(chǎn)品的品牌結(jié)合進(jìn)行提升。而對于一些已經(jīng)獲得初步成果的線下品牌，他們需要突破跨境電商領(lǐng)域的短板，包括人才、運(yùn)營等方面的缺陷。eBay會針對性地給他們做相應(yīng)的輔導(dǎo)，幫助他們補(bǔ)充短板。

傳統(tǒng)制造和外貿(mào)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前很大的趨勢，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中遇到了哪些問題？eBay是如何幫助他們的？

鄭長青提到，這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)包括經(jīng)營模式的變化和人才稀缺。他們習(xí)慣的是B2B模式，需要轉(zhuǎn)型為線上零售、服務(wù)消費(fèi)者。原有的外貿(mào)跟單員需要轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?，這兩者完全不同。對此，eBay提供了專業(yè)的客戶經(jīng)理、招商開發(fā)團(tuán)隊為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供方案，對接相關(guān)的資源，包括物流、金融等服務(wù)。eBay還與當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，培養(yǎng)懂eBay平臺的人才。

橙聯(lián)是eBay今年推出的重點項目。對于賣家來說，使用橙聯(lián)服務(wù)是否有資源傾斜？除了橙聯(lián)，eBay還有哪些未來的拓展計劃？

鄭長青表示，未來產(chǎn)品使用越多，賣家就能得到更多額外流量的助推。今年將有5%的賣家可以使用eBay自己的支付服務(wù)，明年將擴(kuò)大至15%，最終實現(xiàn)全面覆蓋。eBay不僅做買賣，還要利用產(chǎn)業(yè)龍頭地位制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)生態(tài)里所需的服務(wù)升級。對于保險、稅務(wù)等方面的服務(wù)，eBay一直與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商合作，如果賣家需要，也會推薦一些了解的或深度合作的服務(wù)商供其選擇。

現(xiàn)在無論是平臺還是賣家角色都在做一些轉(zhuǎn)變，鄭長青如何看待這種現(xiàn)象？

鄭長青認(rèn)為，只要對行業(yè)有利、對終端消費(fèi)者有利，就是樂見其成的。eBay做的物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有獨特的優(yōu)勢，集合起來的量和談判獲得的資源都是普通賣家無法取代的。當(dāng)然賣家也有其獨特的優(yōu)勢和經(jīng)營模式，eBay歡迎不同的賣家來平臺做生意。只要賣家能夠做得好，都是樂見其成的。

在2017年eBay的財報中，實現(xiàn)了96億元的營收，運(yùn)營現(xiàn)金流和自由現(xiàn)金流表現(xiàn)強(qiáng)勁。但目前跨境電商企業(yè)的現(xiàn)金流是制約其發(fā)展的重要因素。從平臺角度看，遇到這樣的問題是什么原因？有哪些建議？

鄭長青表示，針對現(xiàn)金流問題，eBay做了很多工作。除了支付手段上的領(lǐng)先優(yōu)勢外，還會跟國內(nèi)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)合作提供貸款，解決一部分現(xiàn)金流問題。前段時間eBay收購了Qoo10并出售了印度股份在一帶一路的布局中對于日本印度以及南美這幾個市場如何看待？鄭長青表示對印度市場非常樂觀認(rèn)為它有巨大的潛力現(xiàn)在也在進(jìn)一步布局準(zhǔn)備發(fā)力跨境電商服務(wù)因為印度有多種官方語言所以不可能有一個英語的平臺或印地語的平臺就能夠服務(wù)所有人相信在印度市場只要切入點切得好肯定還有很大的機(jī)會eBay印度站以后會以跨境電商服務(wù)為主而日本站南美國際站也在通過開放生態(tài)的模式進(jìn)行投資和布局

最后關(guān)于合規(guī)問題特別是賣家向平臺要求維權(quán)的行為eBay如何看待？鄭長青表示專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊招商專員從一開始就會給賣家灌輸符合目的地國家特別是歐美這種法制健全國家的基本合規(guī)問題我們也鼓勵賣家合規(guī)經(jīng)營因為合規(guī)經(jīng)營才能夠長期地經(jīng)營長期地賺錢不然一次合規(guī)糾紛就可能前功盡棄此外我們也會給賣家推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)商幫助他們增強(qiáng)抗風(fēng)險能力