eBay致力于提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足買(mǎi)家的期待，并引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，并解決跨境電商賣家面臨的跨境退貨難題，eBay在2022年6月推出了名為“容e退”的退貨保障計(jì)劃。

近期，“容e退”服務(wù)地區(qū)范圍擴(kuò)大了，新增了四個(gè)國(guó)家，目前服務(wù)已覆蓋美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、西班牙、意大利和加拿大等國(guó)家（服務(wù)范圍均指本國(guó)境內(nèi)，不包括所屬海外領(lǐng)土及地區(qū)）。對(duì)于在這些國(guó)家銷售的商品，如果發(fā)生退運(yùn)，“容e退”服務(wù)將為您處理退運(yùn)事宜。

“容e退”是eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”和“小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”共同推出的服務(wù)。它主要由“保險(xiǎn)保障”和“退貨服務(wù)”兩部分組成。

保險(xiǎn)保障部分：買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，如果在投保協(xié)議約定的范圍及時(shí)間內(nèi)退貨，保險(xiǎn)公司將按照保單約定對(duì)賣家的收入損失進(jìn)行賠償。

退貨服務(wù)部分：當(dāng)買(mǎi)家提出退貨退款請(qǐng)求，且退貨理由符合投保協(xié)議時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送運(yùn)單給買(mǎi)家。買(mǎi)家只需到指定網(wǎng)點(diǎn)完成寄送，買(mǎi)賣雙方無(wú)需承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

“容e退”服務(wù)能解決以下問(wèn)題：

1. 提供各國(guó)海外倉(cāng)接收退貨。

2. 系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)免費(fèi)面單，真正實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)退貨，提升買(mǎi)家忠誠(chéng)度。

3. 前端費(fèi)用固定，減少售后糾紛，降低客服成本。

賣家想要使用“容e退”服務(wù)，只需進(jìn)行線上簽約即可加入。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后，發(fā)起退貨請(qǐng)求，到指定服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)退貨。本地倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨后，保險(xiǎn)公司將根據(jù)貨物質(zhì)檢信息同步進(jìn)行賠付。保險(xiǎn)公司通知賣家理賠結(jié)果并將款項(xiàng)打入賣家指定賬戶。

以一起買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)睡衣后的退貨案例為例：買(mǎi)家在eBay購(gòu)買(mǎi)了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了上衣，隨即申請(qǐng)退貨退款。因賣家已開(kāi)啟“容e退”服務(wù)，賣家同意退貨退款申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)在線派發(fā)退貨運(yùn)單給買(mǎi)家。此次退貨賣家及買(mǎi)家均無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。商品退回至指定地址且通過(guò)質(zhì)檢后，eBay后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)交易退款，保險(xiǎn)公司會(huì)賠償賣家100%交易金額（不含運(yùn)費(fèi)）。

測(cè)試賣家對(duì)“容e退”服務(wù)的反饋表明，“容e退”確實(shí)能夠幫助解決跨境退貨的難題，提高買(mǎi)家體驗(yàn)。有賣家表示：“免費(fèi)退運(yùn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榭缇辰灰椎奶厥庑裕輊退’能夠幫我解決這方面的問(wèn)題。”也有賣家提到：“我們沒(méi)有海外退貨地址，一直無(wú)法提供Free Return服務(wù)，‘容e退’解決了我們的退貨問(wèn)題。”