根據(jù)最新的Drift研究，購物時人們更傾向于實時互動。這對賣家來說意味著，僅僅擁有一個在線商店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。特別是對于初創(chuàng)公司來說，滿足客戶的即時需求并培養(yǎng)忠誠的客戶群體尤為重要。然而現(xiàn)實是，那些擁有較少員工的企業(yè)家不可能滿足每一位客戶的需求，也無法實時預(yù)測每個人的需求變化。但隨著企業(yè)內(nèi)部AI（人工智能）和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的興起，這種情況正在發(fā)生改變。會話AI技術(shù)為客戶和企業(yè)提供了更靈活的溝通空間，既能夠為客戶提供即時互動體驗，又讓企業(yè)能更輕松地關(guān)注每一個客戶的需求。

以Dish Network為例，他們已經(jīng)成功利用AI滿足客戶需要。據(jù)該公司稱，客戶對虛擬代理的交互體驗與人類交互無異，有時甚至超越人工效果。盡管AI技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸普及，但根據(jù)麥肯錫公司的報告，僅有21%的公司將AI應(yīng)用于多個部門。更多的創(chuàng)業(yè)公司正在尋找利用AI獲得競爭優(yōu)勢的機會。那么AI如何改善您的業(yè)務(wù)呢？以下介紹三種利用AI變革業(yè)務(wù)的方法：

一、提供即時響應(yīng)服務(wù)

大多數(shù)消費者非常重視賣家的響應(yīng)速度。根據(jù)HubSpot的最新研究，九成客戶認(rèn)為即時響應(yīng)是重要或非常重要的。在AI和自動化技術(shù)發(fā)展的推動下，企業(yè)如今能更容易地為客戶提供即時響應(yīng)服務(wù)。常見的問題可以通過自動化解答，讓客戶服務(wù)代表專注于處理更復(fù)雜、更有價值的問題。例如Patrón推出的Echo技能，通過智能揚聲器快速回應(yīng)客戶咨詢，提升了客戶滿意度和品牌參與度。隨著智能揚聲器的普及，企業(yè)應(yīng)重視開發(fā)適用于應(yīng)用程序的消息機器人和智能家居技能擴展。

二、了解消費者的感受和需求

客戶關(guān)系管理是企業(yè)軟件支出最多的領(lǐng)域之一。僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。借助AI技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行分析能帶來巨大價值。通過部署AI技術(shù)企業(yè)能洞察客戶的感受和需求；進行情緒分析優(yōu)化顧客的購物體驗；同時可將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為滿意的客戶從而促進銷售改善客戶服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度這也是很多公司正在積極運用AI衡量人們的情緒的原因之一亞馬遜Alexa團隊就是通過聲音檢測用戶感受的一個典型案例企業(yè)利用這些分析來了解消費者的感受有助于推動銷售和客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、克服語言障礙拓展全球市場

語言障礙是企業(yè)面臨的難題之一特別是小型初創(chuàng)企業(yè)往往難以應(yīng)對這一問題而人工智能（AI）技術(shù)能夠幫助企業(yè)突破這一障礙以eBay為例在推出一種基于人工智能的翻譯工具后其銷售額在美國等使用該工具的國家和地區(qū)實現(xiàn)了顯著增長證明了人工智能在克服語言障礙方面的巨大潛力微軟谷歌等大型科技公司已經(jīng)提供了人工輔助翻譯工具而一些初創(chuàng)公司也能借助AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的溝通與交流。通過擁抱人工智能技術(shù)初創(chuàng)公司正在擁抱一個更強大更有潛力的未來這項投資將帶來可觀的回報幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的銷售更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更少的人工成本。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

（特別聲明：。）