根據(jù)最新的Drift研究，購(gòu)物時(shí)人們更傾向于實(shí)時(shí)互動(dòng)。這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)意味著，僅僅擁有一個(gè)在線商店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。特別是對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，滿足客戶的即時(shí)需求并培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群體尤為重要。然而現(xiàn)實(shí)是，那些擁有較少員工的企業(yè)家不可能滿足每一位客戶的需求，也無(wú)法實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)每個(gè)人的需求變化。但隨著企業(yè)內(nèi)部AI（人工智能）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的興起，這種情況正在發(fā)生改變。會(huì)話AI技術(shù)為客戶和企業(yè)提供了更靈活的溝通空間，既能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，又讓企業(yè)能更輕松地關(guān)注每一個(gè)客戶的需求。

以Dish Network為例，他們已經(jīng)成功利用AI滿足客戶需要。據(jù)該公司稱，客戶對(duì)虛擬代理的交互體驗(yàn)與人類交互無(wú)異，有時(shí)甚至超越人工效果。盡管AI技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸普及，但根據(jù)麥肯錫公司的報(bào)告，僅有21%的公司將AI應(yīng)用于多個(gè)部門。更多的創(chuàng)業(yè)公司正在尋找利用AI獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。那么AI如何改善您的業(yè)務(wù)呢？以下介紹三種利用AI變革業(yè)務(wù)的方法：

一、提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)

大多數(shù)消費(fèi)者非常重視賣家的響應(yīng)速度。根據(jù)HubSpot的最新研究，九成客戶認(rèn)為即時(shí)響應(yīng)是重要或非常重要的。在AI和自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，企業(yè)如今能更容易地為客戶提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)。常見(jiàn)的問(wèn)題可以通過(guò)自動(dòng)化解答，讓客戶服務(wù)代表專注于處理更復(fù)雜、更有價(jià)值的問(wèn)題。例如Patrón推出的Echo技能，通過(guò)智能揚(yáng)聲器快速回應(yīng)客戶咨詢，提升了客戶滿意度和品牌參與度。隨著智能揚(yáng)聲器的普及，企業(yè)應(yīng)重視開(kāi)發(fā)適用于應(yīng)用程序的消息機(jī)器人和智能家居技能擴(kuò)展。

二、了解消費(fèi)者的感受和需求

客戶關(guān)系管理是企業(yè)軟件支出最多的領(lǐng)域之一。僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。借助AI技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能帶來(lái)巨大價(jià)值。通過(guò)部署AI技術(shù)企業(yè)能洞察客戶的感受和需求；進(jìn)行情緒分析優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)可將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為滿意的客戶從而促進(jìn)銷售改善客戶服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度這也是很多公司正在積極運(yùn)用AI衡量人們的情緒的原因之一亞馬遜Alexa團(tuán)隊(duì)就是通過(guò)聲音檢測(cè)用戶感受的一個(gè)典型案例企業(yè)利用這些分析來(lái)了解消費(fèi)者的感受有助于推動(dòng)銷售和客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、克服語(yǔ)言障礙拓展全球市場(chǎng)

語(yǔ)言障礙是企業(yè)面臨的難題之一特別是小型初創(chuàng)企業(yè)往往難以應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題而人工智能（AI）技術(shù)能夠幫助企業(yè)突破這一障礙以eBay為例在推出一種基于人工智能的翻譯工具后其銷售額在美國(guó)等使用該工具的國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)證明了人工智能在克服語(yǔ)言障礙方面的巨大潛力微軟谷歌等大型科技公司已經(jīng)提供了人工輔助翻譯工具而一些初創(chuàng)公司也能借助AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的溝通與交流。通過(guò)擁抱人工智能技術(shù)初創(chuàng)公司正在擁抱一個(gè)更強(qiáng)大更有潛力的未來(lái)這項(xiàng)投資將帶來(lái)可觀的回報(bào)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的銷售更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更少的人工成本。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

（特別聲明：。）