隨著旺季的臨近，各種問題也紛紛浮出水面，如物流延遲、跟賣行為、封號(hào)潮等，同時(shí)還會(huì)收到來自買家的各種咨詢和投訴。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，賣家該如何妥善處理與平臺(tái)、消費(fèi)者以及其他賣家之間的糾紛呢？這時(shí)，掌握發(fā)送得體郵件的技巧就顯得尤為重要。

以下是我們整理的各種情境下的郵件模板，供賣家朋友們參考，具體內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。希望能對(duì)你們有所幫助。請(qǐng)耐心查看，建議收藏！

一、警告信郵件模板

關(guān)于警告跟賣的郵件模板：

假設(shè)您的品牌名稱為A（在授權(quán)或已注冊(cè)的品牌名稱下），而對(duì)方賣家使用的品牌名稱為B（您要投訴的對(duì)象或品牌名稱）。

尊敬的B：

我們注意到B正在未經(jīng)A的許可或事先書面授權(quán)的情況下使用A的商標(biāo)。A在美國持有聯(lián)邦商標(biāo)注冊(cè)。B的行為違反了A的商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這也違反了亞馬遜的參與協(xié)議。

我們要求您立即刪除亞馬遜商城上所有B利用我們的商標(biāo)和受版權(quán)保護(hù)的圖片發(fā)布的商品信息。目前，B至少有一個(gè)商品使用了A的商標(biāo)和/或版權(quán)，相關(guān)ASIN為：B001234567（請(qǐng)?zhí)顚懽约旱腁SIN）。只有A才有權(quán)授權(quán)在亞馬遜商城上銷售其產(chǎn)品的權(quán)利。您的行為侵犯了A的商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和亞馬遜的參與協(xié)議。

為了避免對(duì)A品牌造成損害以及減少潛在的銷售損失，B必須立即刪除所有侵權(quán)信息。雖然A有許多選擇來應(yīng)對(duì)這種情況，但我們?nèi)韵Ｍ押媒鉀Q此事。請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)向我們書面確認(rèn)您已經(jīng)：

1. 從您在亞馬遜或其他網(wǎng)站或公開場(chǎng)合的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中刪除了所有A的商標(biāo)和版權(quán)材料；

2. 刪除了所有與A有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息，包括但不限于上述列出的ASIN。

如果在24小時(shí)內(nèi)未采取行動(dòng)，我們將不得不向亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)報(bào)告這一嚴(yán)重違規(guī)行為。這是關(guān)于亞馬遜商城的授權(quán)產(chǎn)品，亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)肅對(duì)待此類違規(guī)行為，可能會(huì)導(dǎo)致您在亞馬遜商城的銷售特權(quán)被撤銷。

感謝您的關(guān)注。如有任何問題，請(qǐng)與我們聯(lián)系。代表A的法律團(tuán)隊(duì)。

二、申訴郵件模板（摘要）

包括新賬號(hào)被封、違法跟賣、ODR表現(xiàn)差導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)、圖片侵權(quán)被禁售、產(chǎn)品圖片與實(shí)物不符收到A-Z索賠以及新賬戶被封號(hào)等情況的申訴郵件模板。內(nèi)容大致如下：

您好，我們查看了您的賬戶并發(fā)現(xiàn)您可能無法在亞馬遜商城繼續(xù)銷售商品。您的商品信息已被我們網(wǎng)站移除。這一決定部分是因?yàn)槲覀儫o法驗(yàn)證與您賣家賬戶相關(guān)的信息，包括但不僅限于銷售歷史和商品信息。請(qǐng)完成任何未完成的訂單。如果您賬戶中有任何資金，將在扣除任何A至Z索賠或退貨款項(xiàng)后可用。通常這會(huì)在大約90天后處理，但資金可能會(huì)被扣留更長(zhǎng)時(shí)間。您可以在賣家中心的付款部分查看余額和結(jié)算信息。如果您對(duì)資金有任何疑問，請(qǐng)寫信給payments-。如果您認(rèn)為我們的決定有誤并希望上訴，請(qǐng)點(diǎn)擊賣家中心性能通知頁面上的“申訴”按鈕（網(wǎng)址：[亞馬遜賣家中心申訴鏈接]）。

賣家中心報(bào)告頁面（sellercentral./gp/paymentsaccount/settlement.summary.html）的付款頁面提醒

請(qǐng)繼續(xù)處理您的訂單，只列出您能在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨的商品。

您可以通過向我們提供更多有關(guān)您的業(yè)務(wù)信息來幫助我們。當(dāng)您準(zhǔn)備好發(fā)送您的計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)通過此鏈接（sellercentral.amazoncom/cu/contact-us）提交您的行動(dòng)計(jì)劃。

要了解更多關(guān)于賬戶審核的信息，請(qǐng)?jiān)谫u家中心幫助中搜索“速度限制”和“賬戶審核”。

當(dāng)我們完成審查后，我們會(huì)通過電子郵件通知您。

關(guān)于ODR表現(xiàn)不佳，賬號(hào)被凍結(jié)的問題

尊敬的亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

我們了解到，最近我們?cè)趤嗰R遜網(wǎng)站上的表現(xiàn)未能達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

我相信這主要是因?yàn)槲覀兊臏贤ú蛔?，?dǎo)致我們最近出現(xiàn)了兩起A-z保證索賠事件，這使得我們的ODR超出了設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)（低于1%）。不幸的是，由于長(zhǎng)期休假，我們從2月2日暫停了商品列表狀態(tài)，顯然在這段時(shí)間內(nèi)沒有訂單的情況下出現(xiàn)了這兩起投訴是一個(gè)惡夢(mèng)。因此我向團(tuán)隊(duì)的管理失職道歉。我們的ODR的表現(xiàn)已經(jīng)超過目標(biāo)。計(jì)劃采取的步驟來改善我們的表現(xiàn)如下：我們將積極進(jìn)行調(diào)查并盡快解決問題。一旦確認(rèn)問題，我們將立即采取行動(dòng)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決索賠問題或全額退款。我們將更積極地監(jiān)控我們的績(jī)效指標(biāo)以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 我也為自己的管理疏忽向您道歉并請(qǐng)求您告訴我們我們可以采取哪些額外的措施來恢復(fù)賬戶，我們將盡力滿足目標(biāo)。期待您的回復(fù)。您的姓名。關(guān)于產(chǎn)品圖片與實(shí)物不符的問題：尊敬的賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)：感謝您關(guān)于圖片侵權(quán)違規(guī)的通知，我們?yōu)榉赶碌腻e(cuò)誤向您誠摯道歉。我們是一家專注于對(duì)外貿(mào)易的中國小公司，在亞馬遜美國銷售商品一直是我們的夢(mèng)想之一。為了開設(shè)亞馬遜店鋪，我們做了很多準(zhǔn)備工作，并與亞馬遜銷售經(jīng)理就許多細(xì)節(jié)進(jìn)行了合作，包括可以做什么和不能做什么的問題我們了解亞馬遜在圖片和文字方面侵權(quán)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的問題我們也十分看重此方面的事項(xiàng)不過不幸的是由于一名新員工無意中發(fā)布了產(chǎn)品造成了失誤因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在發(fā)布第一批商品我們只準(zhǔn)備了部分產(chǎn)品資料，他就未經(jīng)允許的情況下發(fā)布了這款產(chǎn)品作為新產(chǎn)品展示這部分工作有疏忽之處我再次向您道歉對(duì)于未來避免此類問題再次發(fā)生我們公司已經(jīng)采取了以下措施：一我們?cè)俅谓M織了關(guān)于可以做什么和不能做什么的培訓(xùn)特別是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品圖片和文字方面的違規(guī)行為并且檢查了所有已經(jīng)上架的產(chǎn)品二我們刪除了所有可能違反政策的產(chǎn)品三我們?cè)诠緝?nèi)部制定了規(guī)則所有庫存商品在添加到庫存和上架之前都必須經(jīng)過仔細(xì)審查以確保不違反亞馬遜政策對(duì)于我的疏忽管理再次向您道歉并請(qǐng)告知我們可以采取哪些措施來恢復(fù)賬戶我們將盡力滿足要求期待您的回復(fù)您的姓名尊敬的亞馬遜賣家表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)：

我們明白最近我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的表現(xiàn)沒有達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為這主要是因?yàn)闇贤ú蛔?，?dǎo)致我們最近收到了兩次A-Z保證索賠，這使得我們的ODR超出了設(shè)定的表現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)此我們深感遺憾。由于長(zhǎng)時(shí)間的假期，我們從XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日將商品下架。顯然，在這段沒有訂單的時(shí)間里，這兩起投訴更是雪上加霜。

行動(dòng)計(jì)劃：我們正在采取以下措施來提高我們的表現(xiàn)：

一、我們將全面審查所有產(chǎn)品，確保產(chǎn)品圖片和描述準(zhǔn)確匹配我們的產(chǎn)品。二、最重要的是，我們將更迅速地主動(dòng)調(diào)查客戶訂單的任何問題（在XX小時(shí)內(nèi)），以更好地通知客戶并盡可能減少A-Z保證索賠的發(fā)生。如果出現(xiàn)問題，我們將在XX小時(shí)內(nèi)進(jìn)行更換或全額退款。三.我們將更積極地監(jiān)控我們的績(jī)效指標(biāo)，以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

差評(píng)跟進(jìn)郵件模板：

親愛的XXX：

你最近過得怎么樣？希望你和你家人都安好。我們收到了關(guān)于（產(chǎn)品）的反饋，對(duì)此造成的不便我們深表歉意。為表達(dá)我們的歉意，我們提供以下建議：一、我們將為您安排合適的替換產(chǎn)品。二、我們將為您提供索賠代碼。三、或者全額退款。您更傾向哪種解決方案？期待您的回復(fù)。祝好！

買家退/換貨郵件模板：關(guān)于因商品尺寸不合適導(dǎo)致的退貨問題：尊敬的XXX：非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持。如果您購買的商品尺寸不合適需要退貨，我們非常抱歉給您帶來不便。是否可以贈(zèng)送他人？或者我們可以部分退款作為補(bǔ)償。如果您堅(jiān)持退貨，我們會(huì)進(jìn)一步處理。期待您的回復(fù)。如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，能否請(qǐng)您升級(jí)評(píng)價(jià)？這對(duì)我們非常重要。（鏈接）我們會(huì)非常感激您的支持！此外還包含其他相關(guān)郵件模板。如因訂購的商品大小不合適導(dǎo)致的退貨問題等等相關(guān)場(chǎng)景使用的郵件模板和要點(diǎn)匯總說明等等細(xì)節(jié)。我們非常注重客戶的滿意度并希望我們能共同找到解決問題的最佳方式從而得到客戶的理解與信任恢復(fù)其評(píng)價(jià)。感謝您對(duì)我們的支持與理解期待能盡快得到您的回復(fù)及理解或解決問題方式的建議謝謝各位的理解與支持謝謝！產(chǎn)品發(fā)貨后，客戶提出要換貨的回信

Dear xxx：

感謝你的郵件。

對(duì)不起，我們得知貨物已經(jīng)發(fā)貨，無法為你更換。我們深知你收到后覺得不滿意，對(duì)此表示歉意。

為了表達(dá)我們的歉意，我們提供以下兩種解決方案：

1. 我們會(huì)為你安排一個(gè)合適的替代品，并且免費(fèi)。

2. 我們可以為你全額退款。

你更傾向于哪種方案？我們期待你的回復(fù)。

Best regards，

xxx

回復(fù)買家詢問物流情況郵件模板

Dear xxx：

感謝你的消息。希望你一切安好。

對(duì)不起打擾你，我們查詢了物流信息。包裹現(xiàn)在正前往你的地方（即將到達(dá)你的當(dāng)?shù)剜]局）。

國際物流信息更新可能不如此迅速，通常需要7-15個(gè)工作日。請(qǐng)你保持耐心，稍候片刻。我們會(huì)繼續(xù)為你追蹤，有任何新消息我們會(huì)立刻通知你。

你的理解和耐心非常寶貴。

Best regards，

xxx

其他售后郵件模板

亞馬遜賣家發(fā)貨到達(dá)時(shí)間、先填單漏發(fā)貨后向客人解釋、客戶詢問貨物的tracking number的回信、邀請(qǐng)顧客成為老客戶群郵件、買家不知道如何使用產(chǎn)品的回信、給買家補(bǔ)發(fā)自發(fā)貨售后件的通知、客戶訂購多個(gè)產(chǎn)品，賣家發(fā)郵件確認(rèn)產(chǎn)品訂單、賣家發(fā)錯(cuò)地址、亞馬遜賣家發(fā)貨到達(dá)時(shí)間、客戶詢問貨物的tracking number的回信。